Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Универсальная претензия о возврате (замене) некачественного дисплея телефона
Кому: ООО «Торговая компания „ТехноПлюс“»
Адрес: г. Москва, ул. Примерная, д. 15

От: Иванова Алексея Сергеевича
Адрес: г. Москва, пр. Ленина, д. 25, Кв. 42
Телефон: +7 (999) 123‑45‑67
E‑mail:

ПРЕТЕНЗИЯ о возврате денежных средств / замене товара ненадлежащего качества

«15» апреля 2026 года я приобрёл в вашем магазине дисплей для смартфона модели Samsung Galaxy S23 (артикул: SG‑S23‑DISP) стоимостью 8 500 (восемь тысяч пятьсот) рублей. Факт покупки подтверждается кассовым чеком от «15» апреля 2026 года № 12345 (копия прилагается). На товар установлен гарантийный срок продолжительностью 6 (шесть) месяцев.

В процессе эксплуатации дисплея, после его установки в сервисный центр, был выявлен следующий недостаток:

экран периодически теряет чувствительность к касаниям;

наблюдаются вертикальные полосы на дисплее;

цветопередача искажена (преобладают синие оттенки).

Указанные недостатки не были оговорены продавцом при продаже товара и делают невозможным его использование по назначению.

На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300‑1 (далее — Закон), я, как потребитель, имею право по своему выбору потребовать:

Замены на товар этой же марки (модели, артикула).

Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Соразмерного уменьшения покупной цены.

Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Расторжения договора купли‑продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

В связи с вышеизложенным требую: расторгнуть договор купли‑продажи от «15» апреля 2026 года и вернуть уплаченную за товар сумму в размере 8 500 (восьми тысяч пятисот) рублей в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения настоящей претензии.

Дополнительно сообщаю:

При приёме товара требую составления акта приёма‑передачи с указанием выявленных недостатков.
В случае необходимости проведения проверки качества (экспертизы) требую уведомить меня о дате и месте её проведения, поскольку имею право присутствовать при её проведении (п. 5 Ст. 18 Закона).
расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п. 6 Ст. 18 Закона).
Если экспертиза установит, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), я обязуюсь возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п. 6 Ст. 18 Закона)

В случае полного или частичного отказа в удовлетворении настоящей претензии буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов, в том числе с требованиями о взыскании:
неустойки в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки (п. 5 Ст. 13, Ст. 23 Закона);
компенсации морального вреда (ст. 15 Закона);
штрафа в размере 50 % от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (п. 6 Ст. 13 Закона);
судебных издержек и расходов на оплату услуг представителя.

Приложения:
Копия кассового чека от «15» апреля 2026 года № 12345.
Копия гарантийного талона (при наличии).
Фото- и видеоматериалы, фиксирующие выявленные недостатки.
Копия договора с сервисным центром на установку дисплея (при наличии).
Иные документы, подтверждающие факт наличия недостатков и расходы, связанные с их выявлением.

Дата подачи претензии: «23» апреля 2026 года.

Подпись: _____________ /Иванов А. С./

Здравствуйте.

На упаковке потребительского товара информация, включая наименование, должна быть на русском языке, при этом использование незарегистрированного в качестве товарного знака иностранного наименования («Forgain») допустимо только при условии его равнозначного перевода, то есть ваша формулировка «Форгаин кабель для гаджетов и индустрии» соответствует закону при идентичности содержания и оформления текста.

Здравствуйте. Вы вправе требовать полный возврат стоимости услуги и компенсацию убытков. Для этого отправьте компании официальную письменную претензию, ссылаясь на договор оказания услуг почтовой связи, и приложите квитанцию и переписку в качестве доказательств. Претензию можно подать через электронную форму на их сайте в разделе «Претензии». Если в течение 10 дней компания не ответит или откажет в удовлетворении требований, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и подать иск в суд.

В описанной ситуации имеет место передача товара (результата работ) ненадлежащего качества, что даёт вам право требовать защиты в рамках законодательства о защите прав потребителей и подряда. Существенные недостатки (протечки, конструктивные дефекты, повреждения элементов) свидетельствуют о нарушении условий договора и требований к качеству. Рекомендуется незамедлительно зафиксировать все недостатки (фото, видео, акт осмотра при возможности с участием свидетелей) и направить исполнителю письменную претензию с требованием по вашему выбору: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок, соразмерного уменьшения цены либо возврата уплаченных денежных средств при существенности дефектов.

Претензия направляется заказным письмом с уведомлением либо иным способом, подтверждающим её получение. В случае отказа или игнорирования требований вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, включая взыскание неустойки, штрафа за неудовлетворение требований добровольно, компенсации морального вреда и расходов. Также возможно проведение независимой экспертизы для подтверждения производственного брака и причин протечек, что усилит вашу позицию в споре.

Добрый день, Максим!
1. Для начала обратится в УВД куда подавали заявления и получите копии документов по факту обращения.
2. После напишите онлайн в данные организации, для получения сведений (он-лайн)/ выписки по счету: " о перечислениях денежных средств по данным договорам оформленным на ваше имя в этих организациях.
3. Проверить есть ли у вас в банке на какой выводились деньги расчетные счета, если нет, с выпиской обратится в ближайшее отделение тех банков, в которые выводили деньги с МФО, с целью того чтобы они выдали справку, что у Вас нет у них в банках открытых счетов на ваше имя включая периоды, когда были эти деньги переведены.
4. Составляется исковое заявление в суд, и опротестовываются кредитные обязательства (с приложением всех выше указанных документов, включая дополнительные документы).
При необходимости готов Вам помочь составить исковое заявление в суд.
С уважением,

По указанному Вами основанию отменить решение суда будет крайне затруднительно. У вашего ИП есть определенная деятельность, которая осуществляется, а вы заключили договор пусть и без указания и ссылки на ИП, но если деятельность таже, то это не принципиально. Кроме того, если решение будет в пользу истца, то взыскивать (или обязать) все равно будут с Вас (физ. Лицо или ИП). Если же вам принципиален сам момент с ИП или физ.лица, то можно будет в зависимости от обстоятельств внести изменения в судебное решение через подачу соответствующего ходатайства или отобразить это в апелляционной жалобе, а суд апелляционной инстанции даст оценку Вашим доводам.

Как только судебное решение вступит в силу, Вы можете запросить в суде исполнительный лист, затем направить его приставам или подать ходатайство в суд о направлении исполнительного листа приставам. Судебный пристав предоставит срок для добровольного погашения долга, затем начнет взыскивать с должника.

Да, стоимость обучения вам должны вернуть, но проценты по кредиту — не автоматически. По ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 Ст. 782 ГК РФ вы вправе отказаться от услуг в любое время, оплатив только фактически понесенные исполнителем расходы. Если обучение по факту не началось, доступ к урокам не использовался и школа не докажет реальные расходы, возврат должен быть полным или почти полным.

С процентами иначе: по ч. 3 Ст. 11 Федерального закона № 353-ФЗ при досрочном возврате целевого потребительского кредита заемщик платит проценты лишь за фактический срок пользования деньгами. Поэтому банк обычно вправе взять уже начисленные проценты до даты погашения. С самой школы их можно требовать как убытки, если она тянет с возвратом или ввела вас в заблуждение, называя кредит «рассрочкой». Здесь дополнительно важны ст. 10 И ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Для окончательного вывода не хватает условий договора: был ли открыт доступ к платформе, какие материалы стали доступны, когда банк перечислил деньги и как именно в документах назван продукт — рассрочка или кредит.

Алексей Алексеевич Чижов, юрист, Москва.

Действия Почты России в данной ситуации правомерны, если письмо не было получено вами (как отправителем) в установленный срок после его возврата в ваше отделение. Если получатель не забрал письмо, оно автоматически направляется обратно по вашему адресу. За пересылку возвращенного письма с отправителя взимается плата в размере тарифа за пересылку.