- 21.05.2026 13:31
Добрый день ! В фитнес центре есть акция 20% при первом обращении на любую услугу . Я хочу разом купить 5 массажей и получить скидку , мне говорят , что только на 1 услугу я имею права , при этом на баннере нет такой информации . Я была в данном салоне и получила бесплатный массаж рекламный в рамках моего договора с фитнесом , я считаю это не было первым обращением , так как деньги я не заплатила .
Бесплатная рекламная услуга по договору и коммерческая услуга - это 2 разных правоотношения. Ваша позиция обоснована: первым платным обращением такой визит считать нельзя. Фиксируйте отказ письменно. Баннер является публичной офертой - ограничения на ней должны быть указаны явно, иначе условие применяется в полном объёме. Каким образом оформлен Ваш договор с фитнес-центром - как абонемент с включёнными услугами или как отдельный договор на конкретные процедуры? Имейте ввиду - уточняющий вопрос задаю неспроста! Работаю в основном в данной области права и знаю все нюансы, но выбор специалиста на площадке остаётся полностью за Вами! Большинство потребителей в подобных спорах допускают 1 критическую ошибку: принимают устный отказ и не требуют письменного обоснования. Без письменного ответа от исполнителя выстроить претензионную позицию практически невозможно, поскольку устные договорённости и устные же отказы в суде доказать крайне затруднительно. Из моей практики: примерно в 8 из 10 случаев именно зафиксированный письменный отказ становился ключевым доказательством в споре о защите прав потребителя - суд расценивал его как признание факта нарушения публичной оферты. Подчеркну, что исход зависит от конкретных обстоятельств, так как каждая ситуация индивидуальна по-своему! Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист по защите прав потребителей Грачёв Георгий!
Спасибо большое! У меня обычный абонемент ( договор ) на посещение клуба.
Действия фитнес-центра, который скрывает ограничения по акции (например, предоставляет скидку только на первую услугу), могут рассматриваться как нарушение права потребителя на получение полной и достоверной информации об услуге. Рекомендуем направить в клуб письменную претензию с требованием предоставить полные условия акции и применить скидку ко всем пяти услугам. Также следует запросить письменный мотивированный отказ с указанием конкретного пункта правил, который ограничивает действие скидки, поскольку этот документ станет основным доказательством при обращении в Роспотребнадзор или суд.
Здравствуйте. Если на баннере нет ограничения "скидка только на одну услугу", такое условие обычно нельзя навязывать потом: неясность толкуется в пользу потребителя. Бесплатный рекламный массаж тоже не всегда считается "первым обращением" именно за платной услугой. Значение имеют точный текст акции, сайт, переписка и правила клуба — здесь как раз решают формулировки, а не обещания на словах.
Добрый день! На баннере указано 20% на первое посещение.
В данной ситуации закон полностью на вашей стороне по обоим пунктам. Фитнес-центр нарушает сразу два закона: закон «О защите прав потребителей» и Закон «О рекламе». Вы имеете полное право купить абонемент на 5 массажей со скидкой 20%, а бесплатный рекламный массаж не лишает вас статуса «первого обращения».







