Право воспользоваться акцией?

(4 ответа)

Добрый день ! В фитнес центре есть акция 20% при первом обращении на любую услугу . Я хочу разом купить 5 массажей и получить скидку , мне говорят , что только на 1 услугу я имею права , при этом на баннере нет такой информации . Я была в данном салоне и получила бесплатный массаж рекламный в рамках моего договора с фитнесом , я считаю это не было первым обращением , так как деньги я не заплатила .

Грачёв Георгий Владимирович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет
21.05.2026 13:34
Телефон

Бесплатная рекламная услуга по договору и коммерческая услуга - это 2 разных правоотношения. Ваша позиция обоснована: первым платным обращением такой визит считать нельзя. Фиксируйте отказ письменно. Баннер является публичной офертой - ограничения на ней должны быть указаны явно, иначе условие применяется в полном объёме. Каким образом оформлен Ваш договор с фитнес-центром - как абонемент с включёнными услугами или как отдельный договор на конкретные процедуры? Имейте ввиду - уточняющий вопрос задаю неспроста! Работаю в основном в данной области права и знаю все нюансы, но выбор специалиста на площадке остаётся полностью за Вами! Большинство потребителей в подобных спорах допускают 1 критическую ошибку: принимают устный отказ и не требуют письменного обоснования. Без письменного ответа от исполнителя выстроить претензионную позицию практически невозможно, поскольку устные договорённости и устные же отказы в суде доказать крайне затруднительно. Из моей практики: примерно в 8 из 10 случаев именно зафиксированный письменный отказ становился ключевым доказательством в споре о защите прав потребителя - суд расценивал его как признание факта нарушения публичной оферты. Подчеркну, что исход зависит от конкретных обстоятельств, так как каждая ситуация индивидуальна по-своему! Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист по защите прав потребителей Грачёв Георгий!

✅В СЕТИ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)! MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю сразу!
Катерина
21.05.2026 21:56

Спасибо большое! У меня обычный абонемент ( договор ) на посещение клуба.

Катерина
21.05.2026 22:37
Благодарю за ваш ценный вклад в решение моего вопроса!
Арахова Диана Алексеевна
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года
21.05.2026 13:34
Телефон

Действия фитнес-центра, который скрывает ограничения по акции (например, предоставляет скидку только на первую услугу), могут рассматриваться как нарушение права потребителя на получение полной и достоверной информации об услуге. Рекомендуем направить в клуб письменную претензию с требованием предоставить полные условия акции и применить скидку ко всем пяти услугам. Также следует запросить письменный мотивированный отказ с указанием конкретного пункта правил, который ограничивает действие скидки, поскольку этот документ станет основным доказательством при обращении в Роспотребнадзор или суд.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Катерина
21.05.2026 21:56
Диана Алексеевна, благодарю вас за обстоятельный и лаконичный ответ!
Колоколов Евгений Константинович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года
21.05.2026 13:34
Телефон

Здравствуйте. Если на баннере нет ограничения "скидка только на одну услугу", такое условие обычно нельзя навязывать потом: неясность толкуется в пользу потребителя. Бесплатный рекламный массаж тоже не всегда считается "первым обращением" именно за платной услугой. Значение имеют точный текст акции, сайт, переписка и правила клуба — здесь как раз решают формулировки, а не обещания на словах.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Катерина
21.05.2026 21:57
Выражаю благодарность за вашу помощь, Евгений Константинович! Пусть удача всегда будет на вашей стороне.
Катерина
21.05.2026 22:39

Добрый день! На баннере указано 20% на первое посещение.

Арзуманян Раксана Владимировна
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 13 лет
21.05.2026 14:43
Телефон

В данной ситуации закон полностью на вашей стороне по обоим пунктам. Фитнес-центр нарушает сразу два закона: закон «О защите прав потребителей» и Закон «О рекламе». Вы имеете полное право купить абонемент на 5 массажей со скидкой 20%, а бесплатный рекламный массаж не лишает вас статуса «первого обращения».

Если мой ответ был вам полезен - не забывайте оставлять отзыв! 🙏 Заранее благодарю ❤️
Катерина
21.05.2026 21:58
Благодарю за ваш профессиональный разбор ситуации, Раксана Владимировна!
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Ситуация и правовая оценка
Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), а также правилами рекламы и условиями публичной оферты. Если на рекламном баннере указана скидка 20% «при первом обращении на любую услугу» без ограничений по количеству приобретаемых услуг или по объёму покупки, то фитнес-центр не вправе навязывать дополнительные условия, не указанные в рекламе. Также бесплатный рекламный массаж, полученный по другому договору, не считается первым платным обращением, если вы не приобретали услуги за деньги.

Применимые нормы
- Ст. 10 ЗоЗПП: продавец обязан предоставлять потребителю достоверную информацию об условиях приобретения услуг.
- Ст. 16 ЗоЗПП: запрещено навязывать дополнительные условия, которые не были явно оговорены.
- Ст. 437 и 438 ГК РФ: реклама, содержащая все существенные условия, может рассматриваться как публичная оферта.

Риски, сроки, нюансы
Если фитнес-центр отказывает в предоставлении скидки на весь пакет из 5 массажей, ссылаясь на внутренние правила, которых нет в открытом доступе и которые не были указаны на баннере, это может быть признано нарушением ваших прав как потребителя. Однако если в правилах акции (например, на сайте или в договоре) указано, что скидка распространяется только на одну услугу, а не на пакет, их позиция может быть обоснованной — важно проверить наличие таких условий.

Пошаговые действия
1. Попросите у фитнес-центра письменные правила акции или официальный текст условий (например, на сайте или в буклете).
2. Сделайте фото баннера, на котором нет ограничений по количеству услуг.
3. Если фитнес-центр продолжает отказывать, напишите письменную претензию с требованием предоставить скидку на весь пакет, ссылаясь на отсутствие ограничений в рекламе и нормы ЗоЗПП.
4. Если претензия не будет удовлетворена — обратитесь в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.
5. Если вы ранее получали только бесплатную услугу, это не считается первым платным обращением, и вы вправе претендовать на скидку при первой покупке.

Что важно уточнить
Для окончательного вывода нужно ознакомиться с полным текстом условий акции (возможно, они опубликованы на сайте или в салоне мелким шрифтом). Также важно, не подписывали ли вы какие-либо документы, где эти ограничения указаны.

Для точной оценки вашей ситуации и подготовки жалобы рекомендую проконсультироваться с юристом, приложив фото рекламы и условия акции.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
559 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
310 вопросов за сутки
Арахова Диана Алексеевна Юрист в Нижнем Новгороде Щепун Ирина Ибрагимовна Адвокат в Ростов-на-Дону Усольцев Виктор Николаевич Юрист в Москве Чайковский Александр Васильевич Юрист в Санкт-Петербурге Буланкина Светлана Николаевна Юрист в Чебоксарах
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Защите прав потребителей