-
Вопрос № 00193359
Доброго времени суток, жена отправила с дому(г.Саратов) в Москву посылку через ПВЗ Валдберис, но посылка не приходит уже два месяца, она уже давно не актуально, когда пишу в поддержку пишут мол извините стоит только подождать, что делать с этим
Направьте письменную претензию в адрес с требованием установить местонахождение отправления и возместить стоимость посылки. Двухмесячный срок доставки явно нарушает разумные сроки исполнения услуги по договору. Имеется ли у Вас трек-номер отправления и квитанция, подтверждающая передачу посылки через ПВЗ? Имейте ввиду - уточняющий вопрос задаю неспроста! Работаю в основном в данной области права и знаю все нюансы, но выбор специалиста на площадке остаётся полностью за Вами! В подобных делах типичная ошибка - обращаться только в поддержку, не фиксируя претензии письменно. Из 10 схожих обращений в 8 ключевым доказательством оказывалась именно квитанция ПВЗ: без неё платформа переводит ответственность на отправителя, и взыскать что-либо становится крайне затруднительно. Подчеркну, что исход зависит от конкретных обстоятельств, так как каждая ситуация индивидуальна по-своему! Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист по защите прав потребителей Грачёв Георгий!
Вам необходимо официально зафиксировать утрату груза и потребовать вернуть деньги. Двухмесячная задержка при доставке из Саратова в Москву полностью нарушает разумные сроки, а стандартные отписки поддержки не имеют юридической силы. Поскольку Wildberries сейчас активно развивает логистические услуги для физлиц (WB Drive / WB GO), порядок действий регулируется Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП) и Уставом автомобильного транспорта [ст. 34 ФЗ № 259].
Подавайте письменную претензию в Вайлдберриз с требованием вернуть стоимость отправления или найти посылку. Приложите копии документов об отправке и переписку. Если в течение 10 дней не ответят или откажут, обращайтесь в Роспотребнадзор и в суд с иском о защите прав потребителя. Срок для подачи претензии — 6 месяцев, но лучше не затягивать.
Вы можете отказаться от услуги доставки и потребовать от Wildberries вернуть все уплаченные деньги, а также возместить понесённые убытки. Двухмесячная задержка считается серьёзным нарушением сроков, и маркетплейс обязан был доставить ваш заказ вовремя.
