Как зафиксировать порчу товара при приемке на ПВЗ и подать иск

Вы обнаружили, что маркетплейс отказывается оплачивать товар, который был испорчен при приемке на ПВЗ или возврате от покупателя?

Почему маркетплейс удерживает средства за порчу и как это оспорить

Когда товар поступает в пункт выдачи заказов (ПВЗ) или возвращается от покупателя с повреждениями, маркетплейс составляет акт о расхождениях или акт о повреждении груза . На основании этого документа площадка удерживает стоимость товара с продавца, перекладывая ответственность за порчу.

Проблема в том, что маркетплейсы часто:

• Составляют акты без фотофиксации повреждений
• Не приглашают продавца для осмотра товара при приемке
• Применяют формальные процедуры без реальной экспертизы

Согласно оферте, Владелец ПВЗ обязан фиксировать повреждения при приемке от перевозчика. Если повреждения не отмечены в транспортной накладной и акте приема-передачи, ответственность за порчу ложится на ПВЗ . Маркетплейс не имеет права списывать эти деньги без доказательств вашей вины. В 80% случаев удержания производятся автоматически и незаконно. Самостоятельно вернуть средства почти невозможно, но с правильно оформленной фиксацией порчи и досудебной претензией — реально.

Как правильно зафиксировать порчу и подать иск

1. Зафиксируйте факт порчи немедленно на ПВЗ. Если вы получаете товар на ПВЗ и видите повреждения, не уносите его. Осмотрите товар при сотруднике ПВЗ. Требуйте составить акт о расхождении или акт о повреждении груза с указанием всех дефектов . Подпишите акт только после того, как в нем будут отражены все повреждения. Если вы не согласны с формулировками — подпишите с оговоркой о несогласии .
2. Сделайте фото- и видеофиксацию повреждений. Сфотографируйте товар со всех сторон крупным планом, заснимите процесс распаковки на видео . На видео должны быть видны трек-номер заказа и состояние упаковки до вскрытия.
3. Проверьте правильность оформления документов со стороны ПВЗ. Согласно регламенту Ozon, при выявлении повреждений Владелец ПВЗ обязан сделать отметки в транспортной накладной (п. 10 «Выдача груза») и составить Акт о повреждении груза в 2 экземплярах . Если перевозчик не подписал акт, требуйте повторного оформления.
4. Направьте официальную претензию в адрес маркетплейса. В претензии укажите: номер заказа, дату получения, описание повреждений, сумму ущерба, приложите фото и сканы актов. Требуйте отмены удержания или выплаты компенсации. Претензию можно направить через личный кабинет или заказным письмом с уведомлением на юридический адрес маркетплейса .
5. Запросите у маркетплейса все документы по факту порчи. Требуйте предоставить: акт о повреждении груза, подписанный перевозчиком, фотофиксацию со склада, все внутренние акты маркетплейса .
6. Проведите независимую экспертизу товара (если есть спор). Если маркетплейс оспаривает ваши доводы, вы имеете право потребовать проведения экспертизы . В суде экспертное заключение может стать решающим аргументом.
7. Подайте иск в арбитражный суд. Если претензию проигнорировали или ответили отказом — обращайтесь в Арбитражный суд по месту регистрации маркетплейса (для Ozon — ООО «Интернет Решения», для Wildberries — ООО «Вайлдберриз», оба в г. Москве). Исковые требования: взыскание незаконно удержанной суммы, проценты по ст. 395 ГК РФ, судебные расходы .

Вывод: Порча товара на ПВЗ — это не ваш предпринимательский риск, а нарушение обязательств маркетплейсом или перевозчиком. Вы имеете право взыскать полную стоимость утраченного товара, проценты и судебные расходы. Главное — действовать быстро: зафиксировать порчу на ПВЗ, оформить акт, подать претензию в установленные сроки. Если маркетплейс отказывается признавать свою вину — обращайтесь в суд.