Почему маркетплейс блокирует за “искусственный трафик” и как это оспорить

Почему маркетплейс блокирует за “искусственный трафик”

Вы обнаружили, что ваш магазин на Wildberries или Ozon заблокирован с формулировкой “искусственный трафик” и не знаете, что делать? Это означает полную остановку продаж, заморозку остатков и потерю рейтинга. Рассказываем, как убрать блокировку.

Что такое “искусственный трафик” и почему блокируют магазин

Маркетплейсы активно борются с искусственным влиянием на рейтинг и выдачу. Под искусственным трафиком понимаются любые действия, создающие видимость активности покупателей: накрутка просмотров, кликов, заказов, отзывов. В 2026 году алгоритмы площадок анализируют не только прямые признаки нарушений, но и комплекс косвенных данных.

Наиболее частые причины блокировки:

• Накрутка продаж через самовыкупы. Алгоритмы выявляют аномальные паттерны: заказы с одного IP- или MAC-адреса, повторяющиеся цепочки логистических событий .
• Накрутка отзывов и рейтинга. Заказные положительные отзывы с одинаковой стилистикой или с аккаунтов с подозрительной историей.
• Боты и скрипты, имитирующие поведение покупателей. Современные алгоритмы с трудом отличают ботов от реальных пользователей, что приводит к ложным блокировкам .

Согласно оферте, у вас есть право оспорить блокировку. Маркетплейс не имеет права блокировать аккаунт без доказательств вашей вины.

Пошаговая инструкция

1. Немедленно зафиксируйте уведомление о блокировке. Сделайте скриншот экрана в личном кабинете с датой уведомления и точной формулировкой причины.
2. Скачайте полную статистику заказов и переходов. Экспортируйте ключевые данные по остаткам товаров и финансам, пока доступ к кабинету ещё есть.
3. Проверьте все рекламные кампании и источники трафика. Соберите отчеты из рекламных кабинетов (Яндекс.Директ, VK Реклама), договоры с легальными партнерскими программами.
4. Соберите доказательства реальности заказов. Подготовьте чеки, трек-номера, переписку с покупателями, отзывы. Если вы работаете по модели FBO — подтверждения отгрузки товаров со склада.
5. Проверьте, не ведется ли атака конкурентов. Конкуренты могут организовывать скоординированные атаки через подставные заказы или накрутку жалоб . Если есть подозрения, соберите доказательства: скриншоты подозрительных заказов, повторяющиеся адреса доставки.
6. Подайте структурированное возражение в поддержку. В обращении укажите: номер аккаунта, дату блокировки, причину из уведомления, приложите все собранные доказательства реальности трафика.
7. Направьте досудебную претензию. Если поддержка отказывает, составьте письменную претензию на юридический адрес маркетплейса с приложением всех документов.
8. Обратитесь в ФАС (если есть основания). Если блокировка необоснованна, можно подать жалобу в Федеральную антимонопольную службу на злоупотребление маркетплейсом доминирующим положением .
9. Готовьтесь к суду. Срок исковой давности по таким спорам — 1 год. Судебная практика подтверждает высокую перспективу разблокировки, если вы сможете доказать отсутствие нарушений.

Вывод: Блокировка за искусственный трафик — это не приговор. Антифрод-системы маркетплейсов часто ошибаются, и у вас есть реальные шансы вернуть доступ к магазину. Главное — действовать быстро: зафиксировать блокировку, собрать доказательства реальности трафика, подать аргументированное возражение в установленные сроки.