Возврат денег?

Добрый день. Заселились в гостиницу, при за селении не выдали чек об оплате (только наличкой брали оплату) и не заключили договор, дали только ключи от номера. Правомерны ли такие действия?

Зайцев Роман Игоревич

Не правомерны. Обратитесь с жалобой в местный Роспотребнадзор и налоговый орган.

Ватолин Александр Иванович

Действия гостиницы неправильны.

Добрый вечер! Заключили договор купли-продажи с ИП. Приобретали вейдинговый кофейный аппарат, сроки поставки нарушили уже как 3 месяца просрочки, деньги не возвращают, на связь не выходят.Помогите обратиться в арбитражный суд

Байдак Зоя Михайловна

Если договор между ИП поставщиком и покупателем гражданином, то иск подается в суд общей юрисдикции, а не в арбитражный суд.

Пишите ватсапп, помогу.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

До обращения в арбитражный суд (если стороны договора ИП или юр лица) нужно направлять соответствующую досудебную претензию в адрес поставщика, продавца.

Далее уже иск в суд.

Обращайтесь за составлением документов

Отнесла в сервис неисправный ноутбук. Со мной не заключили договор на определенную сумму, но сказали, что при неудачном исходе работ нужно будет заплатить 11 тысяч за деталь. Никак я это не подписывала
Как забрать мой ноутбук из сервиса? При упоминании что я ничего не подписывала, сотрудники ссылаются на несуществующий прайслист который мне не показывали перед тем как я отдала устройство. Чем оперировать при разговоре с ними? Можно ли вызвать полицию?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Прайс лист это не договор.

Чижов Алексей Алексеевич

Отсутствие письменного договора: По закону работы по ремонту техники должны сопровождаться письменным договором с указанием стоимости. Если вы не подписывали договор, сервис не вправе требовать оплату за услуги или детали без вашего согласия. Навязывание оплаты без договора — нарушение Закона о защите прав потребителей.
Наличие видеозаписи с устным согласием: Если сервис имеет запись вашего устного согласия на оплату, это может рассматриваться как доказательство, но устное согласие менее надёжно, чем письменное. Вы вправе оспорить такое согласие, особенно если оно было получено без полного информирования или под давлением.
Возврат ноутбука и действия при отказе: Вы имеете право требовать немедленного возврата ноутбука, так как без подписанного договора и вашего подтверждённого согласия сервис не может удерживать ваше имущество. При отказе возвращать устройство вызывайте полицию для фиксации факта незаконного удержания. Также можно подать письменную претензию руководству сервиса и обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
Роль камер видеонаблюдения: Камеры фиксируют процесс передачи и могут служить доказательством факта приёма техники, но не дают сервису права удерживать ноутбук или требовать оплату без вашего согласия.
Для защиты своих прав опирайтесь на отсутствие подписанного договора и требуйте возврата ноутбука. Видеозапись устного согласия усложняет ситуацию, но не лишает вас права оспаривать оплату и защищать свои интересы через полицию, претензии и суд.

Добрый день
Заключили договор на оказание услуг по поиску квартиры в аренду на 1 месяц. Заплатили 15 000. В прайсе прописано 10000 - поиск вариантов 2000 - юридическое сопровождение, 3000 консультации. Варианты высылались ровно 2 дня, вообще не соответствующие заявленным требованиям. На связь менеджер не выходил, комментарии игнорировал. Решили написать заявление о расторжении договора и возврате дс. При этом они согласны вернуть лишь 2 000 ссылаясь на статью 32 о защите прав потребителей, т.е. возврат за минусом понесенных расходов. Расходы за 2 рабочих дня они рассчитали в 13 000. Обьяснения были следующими:

В силу пункта 4.4 Договора Абонент, подписавший настоящий Договор даёт согласие на обработку, сбор и хранение персональных данных и ознакомлен с регламентом (правила заселения в квартиру), которые являются неотъемлемой частью Договора.
Пунктом 1.2. Регламента установлено, что регламент определяет и регулирует условия и порядок договорных правоотношений Оператора-Исполнителя и Абонента-заказчика физического лица, между которыми заключен Договор на оказание услуг по поиску жилья.
В силу пункта 5.1.3.1. Регламента абонент вправе расторгнуть Договор в любое время, уведомив об этом Оператора письменно на адрес электронной почты. Датой получения уведомления является дата доставки письма Оператору.
Пунктом 5.1.3.3. Регламента установлено, что в случае направления Абонентом уведомления о расторжении Договора по истечении одного рабочего дня, со дня подписания настоящего Договора, Абонент обязан оплатить Оператору незамедлительно полную стоимость договора и услуги считаются оказанными в полном объеме. Уплаченные денежные средства в вязи с расторжением Договора учитываются как отступное.
В рассматриваемом случае Договор был заключен 07.06.2025 года, а уведомление о желании расторгнуть договор и отказ от подбора было подано по истечении 4 рабочих дней 10.06.2025,
Согласно части 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Исполнитель в рамках принятых на себя обязательств по договору на мобильный номер в мессенджере WhatsApp/Viber и др. мессенджерах неоднократно направлял в адрес Абонента варианты объектов найма, что не оспаривается абонентом в претензии.
Между тем, Абонент не выразил желание осмотреть иные предложенные объекты найма и подписать Договор найма с собственником помещения.
Пунктом 2.1 Договора, а так же пунктом 5.1.1. Регламента установлено, что Оператор обязан:
- Предоставить личного помощника, который занимается подборкой выбранного жилья по Заявке Абонента и направить варианты квартир Абоненту;
- Передать Абоненту проект Договора найма в день подписания настоящего Договора
В силу положений статьи 779 ГК РФ исполнитель считается надлежаще исполнившим свои обязательства при условии совершения действий, которые предусмотрены Договором
В свою очередь Исполнитель оказал Абоненту услуги по подбору жилья, направил варианты объектов найма Абоненту, предоставил проект Договора найма. В силу пункта 5.1.4.1. Регламента при исполнении Оператором обязательств предусмотренных пунктом 5.1.1. Регламента, но по независящим от Оператора обстоятельствам квартиры не устроили Абонента (ремонт квартир не соответствует его пожеланиям по цвету, стилю, марки мебели и другое), то услуги в данной части считаются оказанными и подлежат оплате в полном объеме от цены Договора.

Регламент и подписанный договор во вложении. данный регламент нам никто не показал. в договоре прописано - регламент(правила заселения в квартиру) правила которые нам обьяснили всем ясные: не мусорить, не курить, убирать. Есть ли вариант в таком случае вернуть денежные средства? на какие статьи можно сослаться?

Собанин Виктор Викторович

В Вашем случае необходимо для решения вопроса обратиться в Роспотребнадзор по месту регистрации в досудебном порядке.

Подскажите пожалуйста, решили подключить газ. Заключили договор с "Газпром", оплатили сумму которая была указана в договоре. После работ нам предъявляют ещё счёт, за оборудование и трубы. Правомерно ли это? Заранее никто не предупредил что будут ещё какие-то траты.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Изучайте заключенный договор, в нем должны быть указаны какое оборудование и какие работы они обязаны выполнить, прокладка труб, это не подключение.

Собанин Виктор Викторович

Обратитесь в Роспотребнадзор за защитой прав потребителя в своем регионе.

Может ли зозяин подать куда-либо заявление, если: заключили договор 07.02.2025, никаких налогов за сдачу квартиры арендодатель не платит, сначала в марте в ванной потекла труба,и сейчас, в июле на кухне потёк кран, а машинка стала стучать, за своей счет арендодатель ремон делать не собирается, и винит во всем нас, может ли он куда-то пожаловаться?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Арендодатель вправе взыскать суммы ущерба, причинённого имуществу, в судебном порядке. Налог - это его ответственность, обеспечение сохранности арендного имущества, квартиры ваша ответственность. Труба относится к общему имуществу, ответственность по устранению аварий, ремонту относится к УК, краном пользовались вы, поэтому возникнет спор в причинах поломки крана. Нужно изучать заключенный договор аренды много правовых нюансов, которые нужно учитывать при разрешение конфликта.

Собанин Виктор Викторович

Все важные вопросы взаимоотношений между арендатором и арендодателем квартиры должны быть четко оговорены в договоре. Если в договоре аренды нет условий о ремонте или внесении платы за коммуналку, споров быть не должно. Все прописано в Гражданском кодексе (Статья 616). На нанимателе лежат расходы по оплате: - жилищно-коммунальных услуг; - мелкого текущего ремонта. Капитальный ремонт квартиры должен оплачивать собственник жилья (опять же, если в договоре не указано иное).

Что я могу сделать для защиты своих прав? В июле я заключила договор с автошколой на обучение по категории А. В августе группа была допущена до практического занятия. Приехав на практическое занятие я впервые увидела инструктора. Первый его вопрос был о моём росте. Услышав "154 см", он стал объяснять, что техника, которая есть в автошколе по своим конструктивным особенностям не рассчитана на людей ниже 160 см и я просто не смогу заниматься. Предложил убедиться, показал мототехнику, сказал, мол, держать равновесие, как на велосипеде. Я ответила, что не езжу на велосипеде. Инструктор очень удивился, сказал, что об этом была обязана узнать менеджер при заключении договора. Позвонил старшему менеджеру. По телефону та убеждала, что мне вернут деньги, раз вышла такая ситуация. Надо просто приехать и заполнить заявление на возврат.
Я тут же направилась в тот филиал, где заключала договор. Написала заявление на возврат. Оплата была частями. На момент написания заявления оплачено 8250 руб. Через некоторое время пришёл возврат 4150. Как пояснила та же менеджер: 1100 руб. удержали за занятие (которого по факту не было, поскольку инструктор заниматься отказался), а 3000 руб. – это «невозвратные» (тут они ссылались на пункт 2.6 в договоре).
Я уточняю, что этот пункт говорит об отказе ученика (п.2.6 При отказе Ученика от исполнения настоящего договора на любом этапе его исполнения, минимальный обязательный первоначального платёж Ученику не возвращается, так как засчитывается в счёт оплаты расходов Исполнителя по регистрации Ученика в личном кабинете, зачисления в группу, регистрации группы в ГИБДД и формирование плана учебных занятий), а в данном случае отказывает автошкола, потому что менеджер умолчал о необходимом навыке. Это её обязанность и ответственность.
Ответ был следующим: «Без навыка езды на велосипеде, не допустят к практике не в одной автошколе. Менеджер отдела продаж при консультации не уточнила данный момент, так как у нас без навыка езды на велосипеде не было случаев обращения на обучение по категории А.
Сумма первоначального взноса является невозвратной, пункт 2.6 в договоре. Так же не допускается практика без навыка вождения на велосипеде. Сумма одобренная к возврату поступила Вам на карту».
Меня не проинформировали про ограничения по росту, про необходимость навыков езды на велосипеде при заключили договор и просто взяли 3000 за то, чтобы сказать "вы не подходите"?

Ватолин Александр Иванович

Чтобы защитить свои права в этой ситуации, вы можете предпринять следующие шаги: направить претензию в автошколу. Подробно изложите ситуацию, ссылаясь на то, что вас не проинформировали о требованиях к росту и навыках езды на велосипеде. Укажите, что автошкола не выполнила свои обязательства, и требуйте полного возврата удержанных средств, включая 3000 рублей и оплату за занятие. Обратиться в Роспотребнадзор. Если автошкола не ответит на претензию или откажется вернуть деньги, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Эта служба занимается защитой прав потребителей и может провести проверку автошколы. Подать иск в суд. Вы можете обратиться в суд с требованием о расторжении договора и возврате всей суммы. В суде вы сможете доказать, что автошкола предоставила неполную и недостоверную информацию при заключении договора, что является нарушением ваших прав. Соберите все документы: договор, чеки об оплате, заявление на возврат, а также всю переписку с автошколой. Это поможет вам обосновать свою позицию. Нужна помощь - обращайтесь.

Морозов Эдуард Васильевич

Автошкола не права, так как она обязана вернуть вам всё уплаченное по договору. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, условия договора, ухудшающие положение потребителя - ничтожны, а потому, положение о не возвратной сумме применению не подлежит.

Вам необходимо обратится с претензий в автошколу, и потребовать возврата всей сумму. В претензии укажите, что они умышленно скрыли от вас информацию, в частности по росту и навыкам езды на велосипеде, тем самым введя вас в заблуждение о возможности заключения договора обучения в автошколе.

Добрый день!
Нашли подрядчика для ремонта ванной комнаты и туалета, заключили договор. В договоре указано, что предоплата половина от договорённой суммы, мы заплатили 125 тысяч рублей наличкой, получили расписку. В ходе ремонта выявилась некомпетентность подрядчика и затягивание оговорённых сроков. Решили разорвать с ним договор, он деньги возвращать отказался, мол, он ещё и в минусе. Смета была им составлена уже после нашего объявления о разрыве договора. В ней всё "подбито" под 125 тысяч. Мы исправили её, т.к. по факту не сделано и половины из указанного. Что нам делать? Можем ли подать в суд?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, можете требовать возврат предоплаты и возмещение убытков. Направьте подрядчику письменную претензию с требованием вернуть 125 000 руб. в 10 дней, приложите расписку, фото, акты и переписку. При отказе — иск в суд о взыскании аванса и убытков на основании ст. 309, 310, 393 и 1102 ГК РФ; срок исковой давности — 3 года (ст. 196 ГК РФ). При признаках умысла на присвоение — заявление в полицию (ст. 159 УК РФ). Для суда соберите все доказательства и при необходимости экспертное заключение.

Здравствуйте!
Два месяца назад заключили договор с фирмой на оказание юридических услуг, а именно консультации, подготовка искового заявления и представление интересов в суде. К сожалению, по своей наивности оплатили полную стоимость авансом. Спустя полтора месяца сотрудничества, мы приняли решение расторгнуть договор (по личным обстоятельствам). Исполнителю было вручено письменное уведомление об отказе от дальнейшего получения услуг и расторжении договора. Согласно договору, стоимость услуг при досрочном расторжении должна рассчитываться исходя из рекомендованных минимальных расценок адвокатской палаты с коэффициентом 1,5. Исходя из данных расценок, стоимость фактически оказанных нам услуг составляет 20000 р. (консультации и составление искового заявления), но юридическая фирма заявляет, что они оказали услуги якобы на 60000 р. Помимо консультаций и составления искового заявления они включают услуги, которых в договоре не было (анализ документов, выработка правовой позиции и т.п), а стоимость всех услуг видимо рассчитана по их внутреннему прайсу, с которым нас не ознакомляли. При этом отчёт о выполненных работах по моему письменному требованию не предоставили, акты приемки на подпись тоже ни разу не предоставляли (расписывались только на их экземпляре искового заявления, подтверждая что по тексту претензий не имею). На данный момент договор уже считается расторгнутым. Подскажите пожалуйста, какие шаги нам лучше сейчас предпринять,нужно ли добиваться от них предоставления каких-либо документов? И насколько правомерны/неправомерны в целом их действия? Судя по всему, без дальнейшего судебного разбирательства тут не обойтись.

Суровцева Лилия Рустамовна

Здравствуйте! Нужно смотреть текст договора и документы, которые Вы подписывали, при наличии оснований подавать претензию, затем иск в суд. Без изучения документов сложно что-либо посоветоваться дельное

Мустафин Артем Альбертович

Здравствуйте! Все зависит какие услуги были заказаны вами, т.е в договоре должны были быть прописаны. Исходя из этого вы можете определить примерную стоимость оказанных услуг и потребовать с них разницу, а если в добровольном порядке не удовлетворят ваше требование, то обратиться в суд.

Заключили договор с риэлторской компанией, по поводу дома, дом изначально был выбран, затем подписан этот договор, но, дом не прошел проверку на домклик, заявку мою на ипотеку отклонили, в итоге я выбрала другой дом, не относящийся к этой риэлторской компании, можно ли расторгнуть этот договор

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Изучите договор.Получите письменный отказ от банка.Направьте в риэлторскую компанию официальную письменную претензию с требованием о расторжении договора в связи с отказом в ипотеке, приложив копию отказа из банка.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Сначала внимательно прочитайте договор — условия расторжения и штрафы. Если риелтор не выполнил обязательства (проверка, сопровождение, предоставление достоверной информации) — направьте письменную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть оплаченные суммы, приложите доказательства (переписка, отказ банка, отчёт проверки). Дайте срок на ответ (10–15 дней). При отказе жалоба в Роспотребнадзор/союз риэлторов и иск в суд о расторжении и возврате денег. При сомнениях — проконсультируйтесь с юристом.

Здравствуйте,
Увидел на авито квартиру, написал, меня попросили позвонить на номер. Набрал, согласовали детали по жилью, приехал, назвали адрес, к которому подойти с наличными и паспортом, это был не офис, а словно на скорую руку кто-то снял место, в котором ещё вчера был магазин.
Заключили договор, на словах " эти деньги пойдут на оплату первого месяца проживания", на деле, как я прочёл позже, там указано что это за "услуги риэлтора".
Согласовали дату заселения, я приехал, хозяйка в первый день забыла ключи, не смогла заселить,( разговор был по телефону, он записан ), на следующий день, сказала мне что точно будет на месте, согласовали, я приехал, в итоге игнор, так и не заселился, она так и не звонила.
Написал запрос о возврате средств в эту же компанию риэлтора. Его вроде как взяли во внимание, написали что до 8-го числа рассмотрят заявление.
Сказали что сомной, свяжутся со службы безопасности, что-бы уточнить детали по этому вопросу. Мне написали в Ватсапп, с ошибками, что сегодня наберут ( писал человек, как бы из службы безопасности), это было вчера. Связи так и не было. Я писал сегодня вечером главному менеджеру, она в сеть заходит, но сообщение даже не доставлено, только одна галочка.
Их компания, через авито, уже работает по Москве, хотя ещё пару дней назад, были сотни квартир в Краснодаре.
У меня на руках квитанция о передаче денег, ИП Тихомирова О.А., так же, скриншоты переписок, запись разговора с хозяйкой дома и записи разговоров с теми, кто направлял меня к менеджеру, но в них мало за что можно ухватиться.
Если хто возможно, хотел бы найти адвоката который займётся этим делом, а плату возьмёт с компании, если в этом деле конечно есть шансы на победу.

Якубова Ольга Алексеевна

Адвоката/юриста по системе «success fee» (оплата с выигрыша) в таких делах найти сложно, чаще работа по предоплате или частичной оплате. Шансы на возврат зависят от формулировок в договоре и возможности признать услугу реально не оказанной или доказать обман (мошенничеств).

По факту ситуации: Направте официальную претензию исполнителю (ИП) с требованием возврата суммы на основании ст. 781 ГК РФ (неоказание/ненадлежащее оказание услуги). Далее если отказ — подавать иск в суд (мировой), приложить доказательства (договор, квитанцию, переписку, аудиозаписи).

если Вы считаете что действия попадают под мошенничества, то Вам нужно подать заявление в полицию по ст. 159 УК РФ и приложить все материалы...

Махлай Владислав Владимирович

Добрый вечер Богдан. Вам необходимо для начала обратиться с претензией. Если ваши требования не будут исполнены, необходимо идти в суд. Если вам требуется помощь или подробная консультация обращайтесь

Здравствуйте. В сентябре месяце с магазином заключили договор на поставку мне телефона по полной предоплате. Телефон не привезли, пытаюсь вернуть деньги. С одним юристом консультировалась также онлайн сказали писать претензию. Я написала, нужно проверить и подскажите что делать дальше? И нужно ли ее заверить наториально?

Игнатенко Анастасия Борисовна

Направить претензию в адрес продавца, по почте ил и по электронной почте, если по прошествии 10 дней не исполнит требования, указанные в претензии обращаться с иском в суд. У нотариуса не заверяется такая претензия

Заключили договор на поставку автомобиля из Кореи. Взяли кредит. Перевёли деньги. Автомобиля нет. Кормили завтраками. Деньги возвращать не хотят

Владимиров Вячеслав Викторович

Ну в первую очередь направить претензию. Также можно, при наличии оснований, направить заявление в полицию о мошенничестве.

Тихонова Наталия Павловна

Здравствуйте.

Для начала прочитайте договор и проверьте насколько чётко в нём прописаны сроки поставки, условия оплаты, ответственность сторон и порядок разрешения споров. Это поможет определить, какие требования вы можете предъявить.
Затем направьте претензию.

В ней укажите:
✔️реквизиты договора (номер, дата);
✔️факт нарушения обязательств (непоставка товара);ссылки на пункты договора и нормы закона (например, ст. 463, 487 ГК РФ);

✔️требования: возврат суммы предоплаты, взыскание неустойки (если она предусмотрена договором);

✔️срок для удовлетворения требований (обычно 10 дней).

К претензии приложите копии договора, платёжных поручений, подтверждающих оплату, и других документов, подтверждающих ваши требования. Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Проверьте, не находится ли поставщик в процедуре банкротства. Если да, порядок предъявления требований изменится.

Если вы брали кредит для оплаты автомобиля, свяжитесь с банком и сообщите о ситуации. Возможно, потребуется реструктуризация кредита или другие меры для минимизации финансовых потерь.

С Уважением.

Здравствуйте.
Мы заключили договор на изготовление кухни с компанией (договор на проект кухни и последующее изготовление, доставку и сборку).
Кухня была доставлена в два этапа:
— первая часть — 14.12
— вторая часть — 17.12
Оплата произведена по договору: 50% авансом и 50% после доставки.
При оплате второй части сотрудник доставки сообщил, что сборка оплачивается по факту выполнения работ, тогда как в договоре указано, что сборка оплачивается до оказания услуги. От оплаты сборки мы не отказывались, готовы её оплатить.
После доставки:
не был предоставлен акт приёма-передачи;
не была передана недостающая полка (о ней устно сообщали, что её забыли включить в договор, но она входит в общую стоимость);
компания перестала выходить на связь: на сообщения не отвечает, общение ведёт исключительно по телефонным звонкам, конкретные даты сборки не назначает, обещанные звонки не поступают.
На текущий момент:
кухня фактически не собрана (у нас набор деталей);
недостающий элемент (полка) не передан;
деньги за кухню получены в полном объёме;
сборка не выполнена и сроки её оказания не определены;
письменных ответов и документов по ситуации нет.
Вопросы:
Можем ли мы привлечь стороннего сборщика и взыскать с компании стоимость сборки как убытки, если услуга сборки не оказывается в разумный срок?
Можем ли требовать возврат стоимости недостающей полки либо её передачи?
Имеем ли мы право заявлять компенсацию морального вреда (маленький ребёнок, отсутствие кухни более 2 месяцев, постоянные переносы и игнор)?
Какие требования целесообразно заявлять в досудебной претензии, чтобы затем обратиться в суд?

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Ваша ситуация регулируется Законом «О защите прав потребителей». Вы можете выполнить работу сами или нанять третьих лиц, а затем потребовать от компании возмещения расходов. Требуйте либо безвозмездного устранения недостатка (доставки полки), либо соразмерного уменьшения цены договора. Направьте претензию ценным письмом с описью вложения на юридический адрес компании. Это «развяжет вам руки» для найма другого сборщика и подачи иска в суд.

Здравствуйте . В сентябре 25 г заключили договор на изготовление кухни на заказ. В течении 60 рабочих дней по договору исполнитель должен был изготовить кухню. Кухню установили только 19 января 26 г ,нарушив при этом сроки. При осмотре мебели выявилось , что присутствуют многочисленные дефекты в виде вмятин на фасадах , сколах на корпусах , плохо приклеенной кромке , провисания дверей и еще много различных дефектов. Также был испорчен в нескольких местах плинтус, который можно снять только вместе с настенным покрытием. Подскажите , пожалуйста , что можно сделать в данной ситуации ?

Полькина Ольга Владимировна

Здравствуйте! Ситуация, к сожалению, распространенная, но у вас есть четкие и сильные рычаги воздействия по Закону "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП). Действуйте последовательно и строго. 📋 План действий 1. Фиксация всех нарушений · Фото и видео: Сделайте детальные фотографии и видео каждого дефекта (вмятины, сколы, кромка, провисания, испорченный плинтус). Зафиксируйте общий вид. · Составьте подробный письменный акт (дефектный акт) в двух экземплярах. Перечислите все найденные недостатки. Попросите представителя компании (установщика, замерщика) подписать его. Скорее всего, они откажутся. В этом случае на своем экземпляре сделайте пометку «Представитель исполнителя от подписи отказался», укажите дату, ФИО и должность этого человека. · Сохраните все документы: договор, квитанции об оплате, претензионную переписку (если была), фото/видео. 2. Официальная претензия Направьте исполнителю письменную претензию с требованием. Сделайте это заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении (это доказательство). В претензии: · Укажите реквизиты договора, даты. · Конкретно перечислите оба нарушения: 1. Нарушение сроков (ст. 28 ЗоЗПП). 2. Некачественное исполнение (ст. 29 ЗоЗПП). · Приложите копии фотографий с дефектами. · Четко сформулируйте свои требования. Поскольку недостатки существенные (многочисленные, влияющие на внешний вид и функциональность), вы имеете право на выбор (ст. 18, 29 ЗоЗПП): ❗ ВЫБЕРИТЕ И УКАЖИТЕ В ПРЕТЕНЗИИ ОДИН ИЗ ВАРИАНТОВ: 1. Бесплатное устранение всех недостатков в разумный срок. Но учитывая масштаб проблем (плинтус, требующий ремонта стен), это может быть долго и неэффективно. 2. Соразмерное уменьшение покупной цены (скидка за брак). 3. Возврат уплаченной суммы и отказ от договора — НАИБОЛЕЕ ВЕСКИЙ ВАРИАНТ В ВАШЕЙ СИТУАЦИИ. Вы вправе его требовать, так как недостатки существенные. Дополнительно вы можете потребовать компенсации ущерба (испорченный плинтус и покрытие стены) и неустойки за просрочку (0, 5% от цены кухни за каждый день просрочки, начиная с 61-го рабочего дня по договору). · Установите разумный срок для ответа и удовлетворения требований (обычно 10 дней). · Сохраните почтовую квитанцию и уведомление. 3. Обращение в суд (если предыдущие шаги не помогли) Подавать стоит в мировой суд (если сумма иска до 100 тыс. Руб.) или районный суд (если сумма больше). · Что можно взыскать: · Возврат всей уплаченной суммы. · Компенсацию ущерба (ремонт плинтуса и стены по независимой оценке). · Неустойку за каждый день просрочки. · Штраф в размере 50% от присужденной судом суммы в вашу пользу (ст. 13 ЗоЗПП). · Компенсацию морального вреда (доказывается переживаниями, неудобствами). · Судебные расходы (госпошлина, услуги юриста, оценка).

Рычков Вячеслав Сергеевич

Готовить претензию, в случае игнорирования обращаться в суд