Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Здравствуйте! Оплатила обучение в онлайн автошколе «Баранка» в январе 2025 года. Оплата была а размере 30200. В пакет входило теоретическое онлайн обучение и 28 занятий практических занятий с инструктором. Два раза за это время были ситуации, когда приложение в принципе не открывалось, из-за этого инструктор не мог проводить занятия, при этом ни один ресурс связи не был активен. Сейчас приложение активно, но инструктор не берет занятия, потому что представители автошколы не выходят на связь. В поддержке приложения со мной также не связываются, как можно вернуть затраченные мной средства в такой ситуации?

Добрый день!
От одной известной компании получил подарочный сертификат на сумму 50 тыс.руб.
На оборотной стороне написано "Сертификат на сумму 50.000 руб."
В условиях использования сертификата написано, что воспользоваться данным сертификатом можно только для оплаты части покупки в размере не более 15% (или 50.000 руб. соответственно), при этом полная оплата покупки сертификатом в размере 100% от стоимости товара запрещена
Хотелось бы уточнить, законные ли такие условия, а так же - куда и в каком порядке обратиться, если условия законными не являются

Как правильно составить претензию на возврат денежных средст,за неоказанную услугу?
Я обратился в компанию за предоставлением кредита(они выступают в качестве гарантий) оплатил им за услуги,сказали в течении 2-4 дней будет сделка,потом звонят просят ещё деньги это как они сказали проверка,что я платежеспособный и они пойдут в счёт кредитных каникул,заплатил,снова сказали,все хорошо,выходим на сделку,через время звонят и просят справку об отсутствии судимости я им сказал она делается почти месяц,мне сказали у них в компании за определенную сумму можно сделать,заплатил, сказали все нормально,но нужно ещё зарлатит за что толком не понял,платить не стал,денег нет сказал. На всякий написал заявление в полицию,но с компанией ещё пока общаюсь хочу вернуть деньги. Помогите составить претензию. Договор,чеки об всех оплатах есть

15 июня 2025 года приобрела айфон 15 за 64 500 рублей. Через полгода(в январе) телефон начинает глючить на улице. И я отправляю такое сообщение продавцу(в чат магазина): « Здравствуйте, возникла проблема с телефоном, который покупался в вашем магазине. 15 июня 2025 года был приобретён айфон 15 на 256 гб. Проблема в том, что телефон при использовании на улице начинает моментально глючить: на экране появляется полоса, затем появляются глюки, напоминающие помехи старого телевизора (мерцание, искажение цветов, «битые» пиксели). Такое происходить только на улице при минусовой температуре(и при -4 и при -17 такое уже было) При заходе в тепло, минут через 10 телефон перестает глючить и все становится хорошо(телефоном можно дальше нормально пользоваться) Подскажите, что в такой ситуации делать? Товарный чек и коробка есть. Гарантия этого телефона год с даты покупки (покупали не б/у, а новый)» На что продавец общается грубо и затем в магазине мне дают отказ на проведение диагностики(прикрепляю отказ) Я ходила на консультацию в Есин, там посмотрели мой телефон(на нем нет ни одной царапины) и специалист сказал, что телефон имеет заводской брак и предложил сделать письменную экспертизу. Гарантия на телефон 1 год и ещё телефон начал также глючить на улице и при небольшом плюсе (+7; +5) Что делать в такой ситуации? Писать претензию на магазин? Или какую экспертизу делать?

Здравствуйте!В мировом соглашении указано:Ответчик Ф.И.О обязуется отгрузить Истцу(мне) через транспортную компанию указанный в настоящем пункте мирового соглашения Товар(наименование товара), в течение 10-и календарных дней со дня утверждения судом настоящего мирового соглашения, в адрес Истца: указан адрес истца(мой), а Истец обязан совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие данного Товара. Расходы по доставке Товара до квартиры Истца несет Ответчик Ф.И.О. полном объеме.Есть ли разница между отгрузкой и поставкой товара?То есть в мировом соглашении не указаны сами сроки поставки,а только сроки отгрузки,так когда я получу товар?И еще не указано что должен быть акт приема-передачи,то есть никакого описания товара(только название товара)в мировом соглашении.Обязательно нужно все прописывать в мировом соглашении или достаточно только"отгрузки товара истцу"по мировому соглашению?

Оплатил пару месяцев назад онлайн-курс по собственной дурости, потом обнаружил, что школа далеко не по-закону работает: у ИП, с которым я заключил договор посредством акцепта публичной оферты, нет лицензии на образовательную деятельность, хотя по всем признакам она является образовательной, при этом в вебинарах до оплаты была предоставлена информация о наличии лицензии; в договоре много условий, ущемляющих права потребителя. Я предъявил им претензию об отказе от договора в одностороннем порядке и возврате средств в полном объёме в связи с предоставлением недостоверной информации и включении в договор ничтожных условий. Официального ответа конечно не последовало в 10-дневный срок. Ответили только в telegram и совсем не по-существу. После этого они поменяли информацию на сайте и изменили оферту под другого ИП с лицензией. Я ещё подал жалобу в Роспотребнадзор: Роспотребнадзор подтвердил, что есть нарушения в плане осуществления образовательной деятельности без лицензии и ничтожных условий в договоре и отправил предупреждение этому ИП, а ФНС сообщили, что используют информацию в контрольной работе и вызвали ИП в налоговый орган.
Теперь по-идее надо подавать иск в суд, но я сомневаюсь, что получится вернуть деньги через суд, ведь ИП будет скорее всего всячески затягивать процесс и уклоняться. Плюс я нахожусь в Краснодаре, а ИП юридически в Мордовии. Думаю отправить школе ещё раз заявление по их форме из договора на возврат неполной суммы за вычетом одного пройденного урока, тем самым соблюдая условия возврата из договора. Интересует вопрос, как повлияет на мою позицию в суде то, что я попытаюсь сейчас уже после одностороннего отказа от договора вернуть деньги на их условиях? И как вообще в данной ситуации лучше поступить?

17.04.2026 к нам пришёл сантехник в режиме телефонного разговора сантехник нам сказал что его услуги будут стоить от 2500, когда пришёл к нам сантехник он не слово не сказал сколько будет стоить его работа не обговорил заранее стоимость своих услуг закончил работы в итоге сумма вышла 12 700 оставил акт где обманным путем заставил нас его подписать и нам пришлось отдать эту сумму.я уже третий день прошу у него скинуть чек нам так и не скидывает. У меня вопрос могу ли я подать жалобу на него в налоговую и
Роспотребнадзор

Здравствуйте. В сентябре 2025 подал заявление для обучения в автошколе, внеся первоначальный платёж 20 тыс. рублей. За весь период обучения прошёл 4 теоретических занятия. Перенёс обучение в будущую группу ввиду ухудшения состояния здоровья. Официально перевёлся в будущую группу набора. Не посетил ни одного дня на занятия в этой группе. На первых 4 занятиях информация вообще не подавалась заявленным образом, занятия заканчивались раньше заявленного срока, теоретические материалы не были направлены в общий чат, в общей группе не было оповещений о расписании и начале занятий. Вчера меня удалённо оповестили о моём отчислении. Подал в автошколе заявление о возврате первоначального взноса, мне отказали, заявив, что мои деньги были потрачены на автоинструктора, с которым я даже не ездил и не виделся. Первоначальный денежный взнос Автошкола возвращать отказалась. Есть ли возможность вернуть денежные средства?

Исполнительные производства подлежат прекращению, а выданные исполнительные листы подлежат отзыву Истцом (и не подлежат дальнейшему предъявлению для взыскания), не позднее следующего рабочего дня со дня утверждения судом настоящего мирового соглашения.Вопрос:каким образом истец(я)смогу отозвать выданные исполнительные листы,которые находятся на исполнении у судебных приставов,не позднее следующего рабочего дня со дня утверждения судом настоящего мирового соглашения,если ффсп,которое ведет ИП находится далеко от меня?Или нужно писать заявление в суд об отзыве исполнительных листов,то есть как именно поступить в данной ситуации,если у меня будет один день на отзыв исполнительных листов?

Прошу разъяснить можно ли вернуть деньги в суде за возвращенную собаку заводчику, если куплена она была за наличку и без договора с документами, в итоге собака не понравилась и мы ее вернули и отдали паспорт на нее, то есть у нас нет никаких документов на нее, а продавец не хочет возвращать деньги говорит то собаку вернули больную и они ее лечат, говорят что собака с инородным телом и что процесс лечения дорогостоящий. Понятия устный договор же есть такое, и продавец же собаку забрал, значит договор расторгнут, а раз продавец ее забрал значит он согласился на возврат именно такой якобы не здоровой собаки. Так как это заводчик, у них ест документы на руках, что это именно их собака, а у меня только фото что она была у нас. И в этом случае может применится закон, кога сделку где речь идет о деньгах более 10000 р нужно обязательно оформлять письменно?

Здравствуйте!В проекте мирового соглашения по гражданскому делу №3-7-2581/2024 значится что должник передает товар(уже новый,не тот который именно прописан в деле №3-7-2581/2024) взыскателю по делу №3-7-2581/2024,которое в мировом соглашении является спорным и будет закрыто при достижении мирового соглашения.Так как это само дело является спорным,то правильность такого написания у меня под вопросом.Получит ли взыскатель свой товар,если данное дело спорное и при мировом соглашении оно будет закрыто(но мировое соглашение уже на другой новый товар)?

Здравствуйте прошла обучение - менеджер нейросетей в декабре. Заявленное и рекламируемое не подтвердилось, и я потребовала возврата полной суммы за Ненадлежащее качество предоставленной услуги, через 2 месяца после прохождения обучения. Мои 4 однокурсника обратились ранее и получили полную сумму. Могу ли я через суд получить полную сумму, т.к в возврате полной суммы мне отказано, только 50%? И если шансы?