Что делать в этой ситуации?

Здравствуйте. Был приобретен некачественный товар в магазине "Эльдорадо", заявления и претензии направлялись на имя директора. А исковое заявление на кого писать, на магазин или на директора?

Ким Галина Владимировна

Иск на магазин где покупали товар (фактически приняли) Иск напишу вам, если нужно. Мой тел. 8960-163-72-68 (WhatsApp, Viber)

Тюленева Елена Вячеславовна

Могу проконтролировать по данному вопросу по программе сам себе юрист. За подробной консультацией в лс

В начале сентября (7.09.22) приобрела некачественный товар. Обращалась к директору магазина с заявлением и претензией на обмен, но директор отвечал отказом.
Обращались в Прокуратуру, Роспотребназдор.
В течении какого времени я могу подать в суд на магазин, отказавший мне в обмене?

Оганесян Арег Каренович

3 года с момента, как узнали, либо должны были узнать о нарушении ваших прав

Иванова Ольга Владимировна

Добрый день! К спорам потребителей применяется общий срок исковой давности — 3 года. То есть иск в суд можно подавать в течение трех лет со дня обнаружения недостатков, а не дня покупки.

Что мне делать по отношению к магазину, продавшему некачественный товар. Я 23 сентября сдал в сервисный центр при магазине электроники nvme диск Netac, купленный днём ранее. Он перестал определяться с нужным объемом. Сказали, что отправят на проверку качества в Москву, а потом сказали что и в Китай. Вообщем, когда пройдут эти 45 дней, отведенные на гарантийный ремонт и что я могу сделать сейчас по отношению к магазину, чтобы вернуть деньги?

Здравствуйте,купил мотоблок 21.12.2022 , сегодня собрал, завел, оказалось самопроизвольно набирает обороты и не сбрасывает.привез в магазин, посмотрели сказали отправят в ремонт, может на следующей неделе, может через неделю. Менять или возвращать деньги отказались.как быть в данной ситуации?

Ким Галина Владимировна

Пишите заявление об возврате денежных средств. Ознакомьтесь со ст 18 Зопп Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Срок у вас 14 дней для отказа, возврата товара

Маслова Екатерина Сергеевна

Добрый день. Срочно нужно написать претензию, денежные средства должны возвратить.

4 января приобрел через Яндекс-маркет тонометр с функцией ЭКГ ценой 26990 руб. В коробке была инструкция на 3 языках, но не было на русском языке. Пробовал воспользоваться, не получилось. 05.01.23 отправил товар обратно продавцу по причине ненадлежащего качества товара. 09.01 товар получен продавцом с пометкой о несогласии продавца вернуть деньги. 17.01 в чат Яндекс-маркета отправил запрос, 18.01 получил ответ, что идет арбитраж. Сколько времени это может проходить по срокам и главное какие мои дальнейшие действия? Спасибо.

Штевель Евгений Александрович

Срок на рассмотрение претензии составляет десять дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). Судя, по срокам, указанным Вами, десятидневный срок истёк. Ваши действия - обращение в суд с исковым заявлением и взыскании денежных средств и штрафа. Для составления всех документов Вам нужен юрист. Ещё учтите, что даже, если продавец оплатит добровольно после подачи иска (чаще всего они так и делают), то суд всё равно взыщет компенсацию судебных расходов

Рябов Сергей Иванович

Выши права нарушены продавцом.

1. Вам продан товар без приложения инструкции о порядке использования на русском языке, что не допустимо на основании правил торговли.
2. Что Вы имели в виду под словом "Арбитраж"? Направляйте претензию в адрес продавца с требованием возвратить деньги, в случае несогласия - в суд с иском о защите прав потребителя

К нам в город приехали представители магазина из другого города, привезли вещи на продажу, через пару месяцев , выяснилось что преобрели не кожу а дермантин, вещь начала трескаться. Но продавцы которые гастролировали, уехали раньше, от них остался только товарный чек и чек об оплате. Как вернуть потраченые деньги .

Азаров Николай Николаевич

Направить им претезию, а после получения ответа или отсутствия его, направить соответствуюшее заявление в суд.

Ким Галина Владимировна

Путем направления претензии в адрес продавца, при неудовлетворении требований о возврате д/с - иск в суд по месту своего жительства

Оформили договор на покупку и установку балкона пвх. установку произвели позже установленного срока. На след. день обнаружили недостатки и самих окон и монтажа. Остаток по договору не оплатили и акт приема -передачи не подписывали из-за выявленных недостатков. Обратились к Продавцу с устной претензией, но в течении 20 дней нам никто точно ответа не дал как и когда будут исправлять( осматривать пришли только на 8 день и на этом все). на 21 день написали письменную претензию в которой просим расторгнуть договор и вернуть авансовый платеж. Продавец готов расторгнуть договор, вернуть деньги и забрать некачественный товар. Но неустойку расчитал только за просроченные дни установки.. Возможно ли в досудебном порядке выдвинуть требования о моральной компенсации или просроченных сроках для ответа на устную претензию?

Ким Галина Владимировна

Неустойки и другие штрафные санкции рассчитываются исходя из суммы договора, условий договора, которые были нарушены, а также с учетом применения сроков (дата начала неустойки).

В досудебной претензии вы можете предъявить данные требования, а при неудовлетворении обратиться в суд.

Понадобится детальная консультация, подготовка документов, звоните.

Ураев Владимир Вениаминович

Здравствуйте. По моральной компенсации суды не всегда принимают положительное решение, а если и принимают то на небольшие суммы, а вы хотите, чтобы предприятие в досудебном порядке добровольно выплатило вам моральную компенсацию.

Интересует вопрос по защите прав потребителей. Я заказывала стеллаж, но он пришел с дефектом. Из-за чего сборка дальнейшая невозможна, я обратилась в отдел качества для решения данной проблемы. В первичном обращении я указала несколько возможных вариантов решения проблемы. Далее компания прислала сборщика, чтобы тот оценил, действительно ли есть дефект и указал окончательное требование покупателя. В итоге, дефект был зафиксирован в акте и также он зафиксировал окончательное требование покупателя (а именно возврат денежных средств и возврат изделия обратно компании). И после этого никаких действий от компании нет. Я им переодически звоню и слышу только то, что менеджер мне позвонит завтра. И так на протяжении недели + они не хотят брать во внимание мое окончательное решение ситуации. А постоянно говорят, что по моему обращению идет изготовление деталей. Хотя мы это не обговаривали, т.е. они решили это за меня. Хочу понять, как я могу поступить в этой ситуации и могу ли я подать на данную компанию в суд, чтобы они вернули деньги за дефектное изделие, если «по-хорошему» они видно отказываются это делать?

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Вам нужно обращаться в суд с иском о взыскании денежных средств по закону о защите прав потребителей

Перцев Сергей Викторович

Советую обратиться к юристу в Вашем регионе. Самостоятельно такой вопрос будет сложно решить. Алгоритм - претензия, иск о защите прав потребителя (со всеми штрафами). Можно без претензии сразу в суд (досудебный порядок не обязателен), в этом случае штраф 50% под вопросом

Купила пылесос в Эльдорадо, при работе появился сильный приятный запах, пошли в магазин они оставили пылесос для выявления причины. Дали справку что пылесос исправен, а через 3 недели он перестал работать. Пылесос на гарантии. Могу ли я потребовать чтобы мне вернули деньги за некачественный товар

Ковалева Султа Изариевна

Добрый вечер! Обратитесь в магазин с письменной претензией о расторжении договора купли продажи и возврате уплаченной денежной суммы.

Ивченко Оксана Борисовна

Да, конечно, на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей

Как получить обратно свои деньги за некачественный товар, если магазин не идет на встречу и после направления досудебной претензии снова делает отказ?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Исковое может и примут в суде, но без заключения экспертов, что эти повреждения образовались в результате обычной эксплуатации обуви, а не в следствии намеренного повреждения обуви, то Вам точно откажут в исковых требованиях.Для чего гарантийный ремонт?Для того, что бы исправить недостатки, а если не получиться, тогда деньги обратно.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. При отказе в удовлетворении претензионных законных требований потребителя следует обратиться в суд с иском.

Если нужна подробная консультация, составление иска, обращайтесь

Здравствуйте.
ИП - продавец с "Вайлдберриз" - заявляет мне, что необходимо заключить соглашение, в котором будут прописаны нюансы досудебного урегулирования, в том числе компенсация убытка (за экспертизу), при этом запрашивает мои паспортные данные (далее ПД). Однако одновременно заявляет о возможности возврата потраченных средств на некачественный товар "хоть сейчас"...
Я не желаю передавать свои ПД по понятным причинам и знаю, что не обязана это делать. К тому же продавец в начале урегулирования конфликта заявил о некоей организации, в которой, видимо, работает, и что является поставщиком для маркетплейса и представлен там как юридическое лицо, но в карточке товара он - ИП, как и по ИНН в выписке из ЕГРИП. У меня подозрение, что продавец пытается завладеть ПД в корыстных целях, потому что до сих пор не дал внятного ответа на основе нормативно-правовых актов, зачем ему то соглашение и ПД. Уже предлагает говорить по телефону с его юристом, но, чувствую, нового он ничего не скажет. Также он пишет, что второй вариант оплаты компенсации - по решению суда, после которого мне всё равно придётся предоставить ПД.
Неужели у ИП нет альтернативного способа оформить перевод компенсации? Да и в целом правомерно ли он поступает, заявляя о необходимости заключить соглашение? Возможно ли его оформить без ПД? Выглядит ли подозрительным то, что он - ИП, а компенсацию хочет платить, насколько я поняла, от имени организации?

Моргачев Алексей Николаевич

Что-то ИП мудрит сильно. Он (ИП) может перевести Вам на счет компенсацию, указав ее назначение в платеже - "Компенсация за экспертизу). Пишите ему претензию, не в его положении диктовать Вам условия. Если ИП не переведет компенсацию в течении 10 дней, начнут начисляться проценты и наступят остальные последствия его бездействия.

19 числа делал закупку в одном магазине. Пришел домой и увидел, что около 14 позиций просрочено. Позвонил на горячую линию, рассказал про это и сказали, что в течение ТРЕХ дней со мной свяжутся. Решил сам утилизировать товары в мусорку и оставил упаковки. На следующий день ответа не поступило и решил написать в чате про то, что чека и упаковок будет достаточно? Ответ был удовлетворительный. Пошел в магазин на стойку информации, сказал, что хочу сделать возврат за некачественный товар и отдал упаковки. Директор магазина начала возмущаться, что я должен был принести просроченные товары, а не упаковки. Ее аргумент был в том, чтобы я доказал, что я эту продукцию не съел.
Подскажите, кто в этой ситуации прав? Я знаю, что есть 503 статья гк рф, где есть пункт про то, что продавец не должен удерживать стоимость товара, который употреблен полностью или частично. Что можно сделать дальше в таком случае? Меня буквально сначала обвинили в том, что я съел все просрочку и пришел делать возврат)

Каравайцева Елена Александровна

В соответствии с п. 5 ст. 503 ГК РФ при отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

Аналогичная норма содержится в ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Таким образом, ваша позиция правомерна. Ссылайтесь на вышеуказанные нормы законодательства.

Купила в магазине сырники частного изготовителя. Когда принесла их домой и попробовала, оказались на вкус отвратительными. Я могу потребовать у продавца вернуть деньги за некачественный товар, и если продавец откажется вернуть деньги, куда я могу обратиться, чтобы добиться возврата денег?

Байдак Зоя Михайловна

Как правило продавец деньги возвращает. Напишите жалобу в Роспотребнадзор.

Каравайцева Елена Александровна

Обратиться можете в Роспотребнадзор, а также в суд.

Здравствуйте! Такой вопрос, когда я буду требовать у продавца, возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, мне нужно будет указать цену товара в данным момент в магазине с учетом всех скидок которые к нему применяются или полную стоимость товара на данный момент без скидок?
И ещё такой вопрос, я знаю о том, что можно запросить компенсацию за моральный ущерб, могу ли я запросить компенсацию если товар был слишком долго в ремонте и я потерял файлы с устройства? В данном случае ноутбук

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Возвратить денежные средства Вы можете только в той сумме, которую оплатили и на которую у Вас чек. Что касается морального вреда. Да, он компенсируется, но только по решению суда, сам продавец никогда компенсировать моральный вред не станет. И мы не в Америке живем, у нас суммы компенсации морального вреда очень скромные

Ким Галина Владимировна

в требованиях претензионного характера вы вправе указать стоимость покупки, а также стоимость аналогичного товара в настоящее время, акцентировать возврат по нынешней стоимости, компенсацию морального вреда, неустойку. При неудовлетворении требований будет повод обратиться в суд. С потерянными файлами без тех экпертизы в ничего не докажите ни стоимость требований, ни сам факт их утраты по вине сервисного центра.

Здравствуйте, купила полушубок, выбирала по фото, видео в запрещенной сети. Переписка есть,
Шили по моим меркам.
Пришла шуба совсем другая , цвет меха отличается , цвет фурнитуры. Продавец говорит, что соответствует их фото .что возможно мой телефон искажает цвет. Говорят, что если не нравится фурнитура -можете поменять в ателье.
Итальянская фабрика, а как будто изделие с Алиэкспресс
Для меня это совсем другое изделие, есть ли возможность вернуть изделие? Спасибо

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Виртуально можно, реально нет, ничего не получите. Попробуйте продать или перешить

Ватолин Александр Иванович

Если вы купили полушубок по фото и видео в запрещенной сети, и получили изделие, которое не соответствует вашим ожиданиям, вы можете обратиться к продавцу с претензией и потребовать возврата денег или замены на подходящий товар.Перед тем, как обращаться к продавцу, рекомендуется изучить условия покупки и возврата товара, которые указаны на сайте продавца. Если возврат товара возможен, то вы можете отправить продавцу письменное уведомление о необходимости возврата товара. Если продавец отказывается принимать претензии или не соглашается на возврат товара, вы можете обратиться в защиту своих прав и интересов к юристу или специалисту по защите прав потребителей.