Должна ли вернуться предоплата?

Здравствуйте, мы внесли предоплату за услугу которую нам должны были предоставить 02.09.23, но так сложились обстоятельства, что в этой услуге которая только должна была быть, мы больше не нуждаемся, мы попросили вернуть деньги , но нам отказали

Мингазов Юрий Саитгареевич

Сошлитесь на ст.32 Закона "О защите прав потребителей", они явно не правы, если могут удержать, то только копейки.

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. По закону о защите прав потребителей, Вы вправе отказаться от услуги, если она не оказана, при этом исполнитель обязан вернуть деньги. Если Вы заказывали услугу для личных бытовых нужд (не связанных с предпринимательской деятельностью) то могу составить исковое заявление

Здравствуйте. Можно ли вернуть товар с браком - Набор для уборки совок плюс щетка. Был куплен через интернет магазин Мвидео, сначала мы внесли предоплату 100%, потом через 10 дней забрали товар из магазина, чек электронный. Мы не сразу его открыли от целофановой плёнки дома, через неделю. Когда открыли, то заметили трещину на совке. Подскажите, пожалуйста, примут ли товар обратно? Мы написали заявление на возврат в этом магазине. Заранее спасибо.

Манаков Артём Геннадьевич

Добрый день да можете согласно закону о защите прав потребителей

Здравствуйте! Были в баре и попали в неприятную ситуацию. Во-первых, мы делали бронь стола на 4-х человек, выбрали закуски и выпивку(важно отметить, что был выбран Dewar\'s WL!), внесли предоплату. В этом плане всё хорошо. По прибытию в бар, на столе, вместо Дюарса оказались виски William Lawson\'s. На вопрос, почему так получилось, ответили, что перепутали позицию при составлении меню. Хорошо, перепутали, но с их стороны было неправильно взять и подать другой алкоголь. Далее, в процессе мы заказывали колу для виски, приносили колу "Добрый" в объëме 1л.
После окончания застолья, мы попросили счёт, нам выдали чек и заметили странность: вместо колы "Добрый" 1л было пробито "pepsi" 0,25л за 150р. в количестве 20шт.

Имеют ли право так делать заведения и куда обращаться, если переговоры не помогут?

Цуциев Жан Валерьевич

Однозначно не имеют

Забродин Александр Николаевич

Как можно скорее обращайтесь с письменной претензией. Если стоимость разная, требуйте перерасчет. Если стоимость одинаковая - требуйте разумной компенсации, т.к. изменение условия договора в одностороннем порядке (что сделали работники бара) недопустимо

Добрый день! Бронировали комнату на новый год, внесли предоплату, планы изменились, решили отменить бронь. В день бронирования нам написали, что при бронировании на новогоднюю ночь предоплату нельзя вернуть менее чем за 10 дней до брони, имеют ли они право так делать?
скриншоты с их сайты из договора оферты прилагаются

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте согласно договору вернуть деньги должны если вы отказываетесь за 3 дня до даты бронирования. Отправляйте претензию, потом в суд.

Заказали ведущего на мероприятие, внесли предоплату 10.000 и подписали договор, по некоторым причинам пришлось отменить, написала ему за 2 месяца, а он не хочет возвращать деньги, хотя в договоре указана что он обязан вернуть

Мингазов Юрий Саитгареевич

В суд, там точно взыщут.

Чеботарев Василий Сергеевич

Начинайте судебно-претензионную работу

Здравствуйте. Забронировали ресторан под свадьбу. Внесли предоплату , подписали договор Остался месяц, вчера поступил звонок из ресторана и сообщили о закрытии. Предложили вернуть предоплату. Нас это не устраивает, на нашу дату свободных заведений нет, а если есть, то они не по нашему бюджету. В договоре прописано «В случает неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по настоящему договору стороны несут ответственность в соответ С законодательством РФ»

Морозов Эдуард Васильевич

Они обязаны возместить вам всё расходы связанные с поиском и заключением договора с другим рестораном, даже если это будет для вам значительно дороже.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте!
Вы вправе требовать не только возврата предоплаты, но и возмещения убытков (дополнительных расходов на аренду другого ресторана, если он дороже), согласно ст. 393 ГК РФ. Также можете потребовать неустойку, если она предусмотрена договором или законом. Направьте письменную претензию ресторану с требованием возмещения убытков. Если нужна помощь — пишите!

Доброе утро. подскажите, такая ситуация. забронировали номер в отеле, внесли предоплату в размере 11200 рублей. сейчас на территории, где находится отель введен режим ЧС. там прошли дожди, оползни, сели, смерч был, у людей нет воды в домах, там разрушен мост через реку. вопрос, как вернуть задаток? дело в том что при бронировании имеется графа, что в случае отмены бронирования спишется штраф в размере 11200 рублей. я все понимаю, но я отменяю бронирование не по своей воле, а по причине введения режима ЧС на той территории. как нам быть, подскажите.

Байдак Зоя Михайловна

Вам обязаны вернуть деньги, так как форс-мажор возник.

Здравствуйте! Бронировали гостевой дом со 2.08.по 6.08 (за одни сутки внесли предоплату 3500)
За 10 дней до заселения предупредили хозяйку, что билеты сдали и не едем, в связи с атакой дронов на Сириус в ночь с 23.07.по 24.07. Сначала хозяйка сказала что может быть вернёт предоплату если кто нибудь заселится в этот номер, сегодня уже говорит что номер у неё простоял и ни кто не заселился, и что надо за месяц предупреждать, ну и что что дрон упал, у нас тихо, все едут и т.д. и т.п. Хотя в другом отеле вернули всю сумму в течении 10 дней не смотря на отмену за 6 часов до прибытия. Пригрозила сегодня ей судом, так она мне скрины шлёт как будто от хозяина, что они убытки понесли и всё в этом роде. Куда обратиться и стоит ли?
Оплату переводили по номеру телефона через сбербанк напрямую хозяйке, документов от неё по поводу бронирования и отмены нет. Переписка в ватсап и чек о переводе на ее имя есть.

Колобов Владимир Иванович

Здравствуйте!!! Ваш вопрос в 3500 рублей… подавать иск в суд необходимо по месту нахождения ответчика, платить государственную пошлину, услуги по составлению искового заявления которые дороже чем сумма иска… Вот и подумайте стоит ли игра свечь!!!!!

Колесник Степан Сергеевич

Обращайтесь. Вернём все - незаконное обогащение

Здравствуйте, такой вопрос, забронировали за пол года видеографа на свадьбу, внесли предоплату и заключили договор. В договоре указано, что предоплата не возвращается, но кака я потом узнала они не имели права вносить в договор такие условия. Тем самым они нарушают права потребителя. Но по семейным обстоятельствам свадьба переносится на неопределенное время. Как можно вернуть предоплату, если до предполагаемой свадьбы еще 5 месяцев

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте если не возвращают, то только в суд с иском.

Халина Оксана Владимировна

Необходимо составить претензию, обращайтесь

Доброго времени суток. 24 октября 2025 года мы заключили договор на поставку бруса для строительства дома, внесли предоплату в размере 200 тысяч рублей, в договоре прописано, что услуга будет оказана в течении месяца. Через месяц продавец стал ссылаться на какие-то проблемы, обещал, что привезет брус через 2 дня, на выходные, после выходных и т.д. по итогу, сегодня 5февраля 2026 год ни денег ни брус нам так и не вернули. В договоре было прописано, что он действует до 31 декабря 2025 года могу ли я подать в суд или написать заявление в полицию или уже поздно?

Панькова Ксения Владимировна

Добрый день, вы должны направить досудебную претензию в письме, обязательно заказным письмом с описью вложения, на адрес указанный в договоре Просто письмо на электронную почту это не серьезно. Нужна помощь звоните

Левенец Константин Михайлович

Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании предоплаты по договору, а также в порядке статьи 28 Закона о защите прав потребителя просить суд о взыскании неустойки за нарушение сроков выполнения работ в размере 3% от суммы договора, но не более общей суммы заказа.

Добрый день! У меня возник следующий вопрос. 31.10.2025 внесли предоплату в размере 73 500 руб. за свадебный банкет, который должен состояться 05.09.2026. Сейчас передумали в пользу другого ресторана. Хотели вернуть предоплату, но в договоре прописано, что «В случае отказа Заказчика от проведения мероприятия до даты проведения мероприятия сумма внесенной Заказчиком предоплаты возврату не подлежит». Как быть? Насколько это обосновано? Правда ли, что при обращении в ресторан не вернут предоплату? Ведь до планируемой даты еще более 5-ти месяцев, мы даже ничего еще с ними не обсуждали по меню и т. д.

Грачёв Георгий Владимирович

Условие невозврата предоплаты оспоримо - потребитель вправе отказаться от услуги.

Есть танцевальная студия, в которой покупался абонемент. В абонемент 8 часов, из которых потрачен был 1 час. Абонемент был заморожен на время отъезда основного преподавателя. Мы (команда) договаривались со студией, что до приезда педагога мы будем заниматься на условиях аренды. Т.е. за нами, как за учениками студии, будет закреплено время и мы будем оплачивать почасовую стоимость зала, а абонементы будут заморожены до приезда преподавателя. Мы так занимались 3 раза, но в итоге по личным причинам решили уйти из студии.
По итогу у нас остались абонементы, которые никак не были задействованы и нам не хотят возвращать деньги, потому что "срок вышел", хотя они должны были быть заморожены. Как альтернативу нам предлагают доплатить и потратить их в других группах.
Возможно ли это как-то урегулировать по закону? И будет ли правосудие на нашей стороне?

Бударагин Александр Александрович

Для начала начните с претензии.

Романюк Вероника Игоревна

Здравствуйте, София! В Вашей ситуации не ясно, как оформлялся абонемент и как фиксировалось каждое отработанное занятие. Если ничего из этого не оформлено документами (договор, акт выполненных работ), то Вам сложно будет доказать то обстоятельство, что услуга Вам не оказана.

Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор на организацию, которая взяла с Вас плату и не вернула ее, этот орган проведет проверку, и, если найдет правонарушения, даст организации предписание о возвращении Вам денежных средств.

Если мой ответ был Вам полезен, прошу оставить небольшой отзыв на моей странице этого сайта.

Необходимо ли заключать договор о расторжении и возврате денежных средств с Автошколой? Я заключил договор с Автошколой. Брал теорию дистанционно. Причем возможность проходить каждый урок открывается только тогда, когда успешно пройден предыдущий. Сейчас хочу расторгнуть договор с Автошколой. Обязаны ли мне возвратить средства за теорию, которую я еще не прошел в этом случае? В Автошколе говорят, что вернут мне деньги только за вождение, которое я не отъездил. Также сказали, что одновременно с тем, как они вернут мне денежные средства, я обязан вернуть свой экземпляр договора об оказании образовательных услуг. Я не понимаю, зачем им мой экземпляр договора, если мы заканчиваем отношения и в этом случае должен заключаться договор о расторжении? Что в этом случае делать? Что будет, если я верну им договор об оказании услуг?

Старков Алексей Гаврилович

Зависит от условий договора. Если оплата была за весь курс (теория + вождение), а теория подается поэтапно, то вы вправе требовать возврата средств за неоткрытые уроки.
Если теория считается "оказанной услугой" с момента доступа (даже если вы не прошли уроки), автошкола может отказать. Но это спорный момент – если доступ к урокам заблокирован, услуга не оказана.
Ссылайтесь на Закон РФ "О защите прав потребителей" (ст. 32) – вы вправе отказаться от услуг в любое время, оплатив только фактически оказанные (пройденные уроки). Пишите в Whatsapp буду рад вам помочь.

Бударагин Александр Александрович

Здравствуйте, сбросьте договор, составим досудебную претензию.

Сегодня вечером перед за час до закрытия ПВЗ Валберис произошла такая ситуация. Пришла за заказом, который был сделан перед отъездом. И нужен для срочной поездки. Это вещи для выступления. Надо было выбрать и подобрать, что максимально подойдёт. Во-первых, туфли. Я заказывала 36 размер. А пришёл 35. Очень расстроилась и стала просто открывать товар, чтобы найти три блузки и пойти их примерять. На камерах это видно. В этот момент на пункт заходили трое ребят, а потом подружки продавца, и мне было неудобно, что у меня много вещей, а они просто стоят за спиной, разглядывают меня и перешептываются. Я взяла пакеты и поэтому зашла в кабинку, не раскрыв их под камерами. В кабинке обнаружилось, что одна блузка с браком. Я её даже мерить не стала, сразу сообщила об этом продавцу. И это видно на камерах, и практически тут же вышла. Потом я померила юбку и другие вещи. Они мне подошли, и хотела их выкупить. Но продавец отказалась забирать блузку с браком и категорично стала настаивать, чтобы я её выкупила. В результате мне пришлось оставить всё в пункте. Однако продавец без моего ведома начала снимать денежные средства с моей личной карты, которую мне пришлось заблокировать.

Буланкина Светлана Николаевна

Надо направлять жалобу на пвз, требовать проведения проверки.