Имеет ли право отель не возвращать плату за бронь? Этот вопрос волнует многих и с подобной проблемой, как оказалось, достаточно часто сталкиваются. 
Указанный ответ на просьбу вернуть деньги получил клиент. В статье разберу основные причины, по которым отели могут отказать в возврате средств, что делать, чтобы получить деньги обратно, в том числе обсудим, каковы ваши шансы на успех в судебных разбирательствах, а также как грамотно составить претензию.
Могут ли удержать деньги за отмену гарантированного бронирования? В течении какого срока можно отказаться от бронирования и забрать деньги за бронирование?
Ответ на главный вопрос о возврате денег отелем звучит следующим образом, согласно действующему российскому законодательству вы имеете право отказаться от услуг гостиницы при условии возмещения затрат, понесенных гостиницей (при наличии документально подтвержденных). Однако зачастую, отель или гостиница никаких затрат не несет, тем более документально подтвердить их уж точно не может. Ответ об отказе в возврате денег звучит как «нет, деньги не вернем, нашими правилами заселения/договором не предусмотрен возврат денег за бронь при отказе с вашей стороны». 
Однако указанный ответ в буквальном смысле слова означает, что своими правилами отель меняет действующее законодательство? Нет, Закон «О защите прав потребителей» предусматривает, что любые условия в договоре, правила, которые каким-либо образом ущемляют ваши права как потребителя (срок, в который вы можете отказаться от бронирования, отказ в возврате денег) – незаконны, а, следовательно, недействительны.
Какую сумму отель вправе удержать и это будет законно?
Следует отметить, что, если отмена произошла в день заезда, при опоздании или неявке, отель вправе удержать плату, но не более стоимости первых суток проживания. При этом гостиница обязана сохранять бронь до расчётного часа следующего дня. Согласно статье 16 Закона «О защите прав потребителей», любые условия договора, ограничивающие право на возврат денежных средств при отказе от услуги, считаются недействительными. Таким образом, потребитель может отказаться от забронированного номера в любое время до дня заезда и гостиница обязана вернуть предоплату в полном размере. При этом не имеет значения, какие внутренние правила установил отель — даже если в договоре или оферте указано, что бронь «невозвратная», это противоречит закону. По закону отель может удерживать средства только в том случае, если он понёс реальные убытки вследствие отмены бронирования. Они должны быть подтверждены соответствующими документами, например чеками или квитанциями. Однако на практике суды, как правило, констатируют, что само по себе бронирование и его последующая отмена не могут создавать для отеля каких-либо убытков.
В какой срок Вам обязаны вернуть деньги?
Согласно статье 22 Закона «О защите прав потребителей», деньги обязаны вернуть в течение 10 календарных дней с момента получения требования.
Что делать, если отказываются возвращать деньги за бронирование?
Следует обратиться письменно с досудебной претензией в адрес отеля/гостиницы, где изложить свою позицию подробно со ссылкой на норму закона, пояснив, почему отказ в возврате денег не законен. В случае отказа от урегулирования спора и после досудебной претензии, согласно статье 28 Закона «О защите прав потребителей», если после получения досудебной претензии отель отказался возвращать деньги, вы можете взыскать в суде, помимо основной суммы бронирования, неустойку за просрочку возврата денежных средств в размере 3% за каждый день просрочки. Более того, согласно статье 15 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе получить компенсацию морального ущерба в размере до 50% от общей взыскиваемой суммы, а также возмещение расходов на услуги юриста. Отмечу, что на практике большинство подобных споров разрешаются в пользу потребителя.
Консультация юриста и помощь в ситуации!
👨⚖ Меня зовут Александр Валерьевич — Ваш надёжный юрист с более чем 8-лeтним oпытом! Моя цель — не просто дать юридическую консультацию, а решить вашу проблему максимально эффективно и с минимальными затратами для Вас.
💬 консультирование физических и юридических лиц, выработка поэтапных действий для решения проблемы (Eсть формат онлайн-консультации);
📃 составление юридически грамотных юридических документов (претензий, исковых заявлений, жалоб, экспертиза договоров, соглашений);
🛡️ представительство интересов в судах всех инстанций и государственных органах.
Телефонный номер для записи на консультацию и юридической помощи по телефону + 7 978 874 05 25 или по ссылке ниже:
Мессенджер ТГ – https://t.me/AVpahomov
Мессенджер Макс – https://max.ru/u/f9LHodD0cOJSYc6e32b8amw6pXZQYk3MNqcCV9xAu3lCKFtQwwd95kInfBM
