-
Вопрос № 00231551
Как вернуть бронь за отель? 3 марта 2026г. Забронировали отель в Крыму с. Рыбачье. С 25-31 августа 2026г. Сразу внесли предоплату в размере 1суток. Переводом через Сбербанк. 22 июня 2026г. написали в мессенджере администратору отеля, что хотим отменить бронь и вернуть деньги. На что администратор сообщил, что в течении 2-х недель вернут. Деньги не вернули. 4 июля пишем опять администратору. Отель отвечает, что в с связи с введением в Республики Крым ЧС, все выплаты приостановлены. Сформированы списки на возвраты, ждут нормализации обстановки. До сих пор деньги не вернули.
Режим чрезвычайной ситуации не освобождает исполнителя от гражданско-правовых обязательств по возврату предоплаты. Направьте письменную претензию с требованием возврата в течение 10 дней. Переписка велась через мессенджер - имеются ли скриншоты переписки с администратором, подтверждающие факт оплаты и обещание возврата? Отель, ссылаясь на режим ЧС, фактически применяет тактику затягивания возврата, параллельно формируя основания для отказа через истечение разумных сроков ожидания. Из практики споров по защите прав потребителей в сфере гостиничных услуг: в 7 из 10 случаев ключевым доказательством в суде становится именно переписка в мессенджерах, подтверждающая признание долга исполнителем, - без неё взыскание существенно усложняется, а сам факт признания долга прерывает срок исковой давности. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Рекомендую сохранить мои контакты, так как являюсь узконаправленным специалистом в данной области права! При возникновении необходимости - обращайтесь: проконсультирую / составлю документ с гарантией качества. Всех благ Вам!
Вы вправе требовать возврата предоплаты: отказ от гостиничной услуги до заезда допускается, а удержать можно только фактически понесенные расходы — ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ. Ссылка отеля на ЧС сама по себе не прекращает обязанность вернуть деньги. Более того, отель письменно подтвердил обязанность возврата и срок. Направьте официальную претензию с требованием вернуть сумму и представить документы, подтверждающие фактические расходы. При неполучении денег после претензии обращайтесь в суд; дополнительно можно требовать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф по Закону о защите прав потребителей.
Напишите официальную претензию на имя руководства отеля (или ИП/юридического лица, на чье имя ушел перевод) с требованием вернуть денежные средства в течение 10 дней. Укажите реквизиты своего счета для перевода. Отправьте документ заказным письмом с описью вложения по юридическому адресу отеля, а также дубликат на электронную почту (если она есть). Дополнительно можно отправить копию в чат мессенджера.
