- 17.05.2026 22:18
Имею ли я право на возврат денежных средств,если товар (кофемашина), сломалась,перестала идти вода,отдали на гарантийный ремонт,там она пробыла 19 дней, через 10 дней использования опять перестала идти вода,отвезли в магазин,написали претензию,и через 21 день,сказали забирать кофемашину,но опять написала претензию,т.к.была в ремонте в общем 42 дня
Да, вы имеете право требовать возврата денег за кофемашину. Кофемашина относится к технически сложным товарам. В вашей ситуации есть два законных основания для возврата: нарушение сроков ремонта (товар находился в ремонте суммарно 42 дня) и повторное проявление того же недостатка после ремонта.
Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», для технически сложного товара вы можете потребовать возврат денег после 15 дней с момента покупки, если:
Нарушены сроки устранения недостатков (по статье 20 Закона максимальный срок ремонта — 45 дней, но даже один факт превышения разумного срока дает вам право на возврат, тем более при суммарном простое 42 дня);
Товар невозможно использовать более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократных ремонтов. У вас два ремонта на 19 и 21 день, итого 40 дней (не считая 2 дня ожидания — это не меняет сути).
Вы уже сделали правильно — подали вторую претензию. Теперь ваши действия:
Дождитесь ответа на претензию. Если откажут или не ответят в течение 10 дней (статья 22 Закона), вы вправе обращаться в суд.
Если решите забрать кофемашину из ремонта, обязательно проверьте её при передаче и зафиксируйте в акте приёма-передачи все дефекты. Если недостаток остался, отказывайтесь от подписи и требуйте составления акта о невыполнении ремонта.
При отказе возвращать деньги подавайте иск в суд. Вы можете взыскать: стоимость кофемашины, неустойку за просрочку (1% от цены за каждый день просрочки возврата денег, статья 23 Закона), компенсацию морального вреда (статья 15 Закона) и штраф 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования (пункт 6 статьи 13 Закона). Госпошлиной иски до 1 млн рублей не облагаются.
Для подготовки иска можете обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора — там помогают составлять исковые заявления бесплатно.
Главное — не забирайте кофемашину, если не согласны с качеством ремонта. Если заберёте, то лишитесь основания «невозможность использования более 30 дней», так как отсчёт начнётся заново. Требуйте возврат денег по второй претензии. Если продавец настаивает на выдаче товара, отказывайтесь и письменно фиксируйте отказ.
Да, Вы вправе требовать возврата денежных средств. Совокупный срок нахождения товара в ремонте составил 42 дня, что превышает допустимый предел в 30 дней в году, а это является самостоятельным основанием для отказа от товара и возврата уплаченной суммы. Кофемашина приобреталась в кредит или за наличные средства? Имейте ввиду - уточняющий вопрос задаю неспроста! Работаю в основном в данной области права и знаю все нюансы, но выбор специалиста на площадке остаётся полностью за Вами! В практике по аналогичным спорам в 8 из 10 случаев магазин намеренно затягивает ремонт, чтобы "разбить" суммарный срок между обращениями, формально не выходя за 30 дней единовременно. Именно поэтому фиксация каждого обращения отдельной претензией с отметкой о вручении и указанием точных дат приёма и выдачи товара становится ключевым доказательством в суде - без этого суммирование периодов ремонта крайне сложно доказать документально. Подчеркну, что исход зависит от конкретных обстоятельств, так как каждая ситуация индивидуальна по-своему! Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист по защите прав потребителей Грачёв Георгий!
