Защита прав потребителя?

Ваша ситуация подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), так как вы приобрели товар (кухню) у продавца для личных нужд, а не для предпринимательской деятельности.

1. Правовая оценка и применимые нормы

Вы вправе требовать:
- устранения недостатков товара (ст. 18, 20 ЗоЗПП),
- соразмерного уменьшения покупной цены,
- возмещения расходов на устранение недостатков своими силами,
- замены товара ненадлежащего качества,
- а также компенсации убытков и выплаты неустойки за просрочку исполнения обязательств (ст. 23, 23.1, 22 ЗоЗПП).

Судя по описанию, компания не исполнила свои обязательства по поставке товара надлежащего качества и в согласованный срок, несмотря на ваши претензии и их признание ошибки.

2. Неустойка и материальный вред

- Неустойка: За каждый день просрочки исполнения требований (например, замены товара, устранения недостатков, возврата денег) продавец обязан уплатить неустойку — 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23, 23.1 ЗоЗПП).
- Материальный вред: Вы можете взыскать расходы, которые понесли из-за ненадлежащего исполнения договора (например, расходы на переделку электрики, если это было вызвано ошибкой компании).

3. Риски, сроки, нюансы

- Неустойка начисляется с момента, когда компания должна была исполнить ваши требования (например, после истечения срока, указанного в претензии, или по истечении 20 дней для сложных товаров).
- Если компания затягивает замену или устранение недостатков, вы имеете право на возврат денег и компенсацию убытков.
- В случае обращения в суд, суд может уменьшить размер неустойки, если сочтет его явно несоразмерным нарушению (ст. 333 ГК РФ).
- Для взыскания материального вреда потребуется доказать причинно-следственную связь между действиями компании и вашими расходами (чеки, акты, переписка и т.д.).

4. Дальнейшие действия

1. Соберите документы: договор, чеки, претензии, ответы компании, фото/видео, акты, чеки на расходы.
2. Направьте повторную претензию (если прошло более 20 дней с момента первого обращения и вопрос не решён): потребуйте устранения нарушений, выплаты неустойки и возмещения убытков. Укажите сумму и срок для добровольного исполнения (обычно 10 дней).
3. Если реакции нет — обращайтесь в суд: исковое заявление о взыскании неустойки, убытков, компенсации морального вреда (ст. 15, 23.1 ЗоЗПП). К иску приложите все подтверждающие документы.
4. Обратитесь в Роспотребнадзор — можно подать жалобу на действия компании, это не обязательно, но может ускорить решение вопроса.

5. Что уточнить

Для точной оценки размера неустойки и суммы вреда важно знать:
- точные даты всех обращений и ответов,
- какие именно требования вы предъявляли в претензии,
- какие расходы понесли,
- есть ли письменные доказательства (акты, переписка).

Вывод:
Вы имеете право взыскать неустойку и материальный вред при наличии подтверждающих документов и соблюдении процедуры. Для точного расчёта и подготовки иска рекомендую обратиться к юристу с полным пакетом документов.