-
Вопрос № 00191263
Ситуация: в начале марта 05.03.26 был куплен планшет в магазине dns. Использовался очень мало, поэтому проблема была выявлена только в начале апреля, когда устройство стало активнее использоваться. Планшет очень быстро нагревался и соответственно разряжался очень быстро: где-то в 2-3 минуты он терял процент заряда. По гарантии я 08.04.2026 отнесла устройство в магазин, чтобы его направили на диагностику в сервисный центр. Спустя чуть больше месяца планшет вернулся с диагностики в Ростове-на-Дону обратно в СПб. В заключении указали, что никаких проблем не выявлено и что с устройством все в порядке. Когда мне его в магазине возвращали я его включила, чтобы проверить, что все в порядке с емкостью батареи и тд. За 15минутную проверку планшет потерял больше 10 процентов заряда, что очевидно не нормально. Планшет я забирать не стала, написала претензию, чтобы мне вернули деньги, в претензии мне магазин отказал, сославшись на заключение сервисного центра куда они отправляли планшет на ремонт, что с ним все в порядке. Я хочу проводить независимую экспертизу, могу ли я забрать устройство из магазина, провести экспертизу и потом уведомить их о ее результатах и о намерении оформлять иск или мне сразу нужно письменно им сообщить о том, что я буду проводить независимую экспертизу и тд, и как это написать?
Вы вправе забрать устройство, однако до изъятия товара из магазина необходимо письменно уведомить продавца о проведении независимой экспертизы с указанием даты, места и эксперта, пригласив представителя магазина на её проведение. Планшет в настоящий момент находится у продавца или у Вас? Имейте ввиду - уточняющий вопрос задаю неспроста! Работаю в основном в данной области права и знаю все нюансы, но выбор специалиста на площадке остаётся полностью за Вами! В подобных спорах магазин, как правило, применяет стандартную защитную связку: ссылается на заключение собственного сервисного центра как на достаточное основание отказа, а при получении результатов независимой экспертизы незамедлительно заявляет ходатайство о назначении судебной экспертизы, тем самым затягивая процесс и обесценивая Ваше доказательство. Без заблаговременно направленного уведомления о независимой экспертизе с приглашением продавца суд вправе снизить доказательственный вес такого заключения. Параллельно продавец нередко заявляет, что недостаток возник после передачи товара покупателю, перекладывая бремя доказывания, - и именно здесь без грамотно выстроенной процессуальной позиции формальный выигрыш по существу может не привести к фактическому взысканию. Подчеркну, что исход зависит от конкретных обстоятельств, так как каждая ситуация индивидуальна по-своему! Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист по защите прав потребителей Грачёв Георгий!
Здравствуйте. Да, Вы вправе забрать планшет и провести независимую экспертизу. Закон позволяет оспаривать вывод проверки продавца, а предварительно просить у него "разрешение" не требуется. Но безопаснее письменно уведомить магазин о дате, месте и времени экспертизы, чтобы потом не было спора о ее объективности. После заключения можно повторно требовать возврат денег и затем обращаться в суд.
