Письменная консультация
В вашем вопросе описываются проблемы с блокировкой группы ВКонтакте, а также сложности в связи с оператором Yota, включая затруднительный доступ в службу поддержки, низкую скорость интернета и длительные сроки рассмотрения претензий.
Ниже приведены рекомендации и разъяснения по ситуации:
Блокировка группы ВКонтакте:
Если группа ВКонтакте заблокирована со стороны оператора (например, по причине технических ограничений или блокировок по решению суда), необходимо обратиться в Роскомнадзор или иные контролирующие органы.
Также можно обратиться в прокуратуру, если есть основания полагать, что блокировка нарушает ваши права.
Официальный канал для обращения по поводу блокировки — это жалобы через сайт Роскомнадзора, а также жалобы в прокуратуру.
Проблемы со связью и взаимодействием со службой поддержки:
Согласно закону о связи (статья 18 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ), оператор обязан предоставить потребителю возможность получения информации и разрешения претензий в течение 30 дней.
В случае, если оператор создает внутренние обращения без ответа или игнорирует обращения, вы можете подать жалобу в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) или Роскомнадзор, так как эти органы контролируют деятельность операторов связи.
Также можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, если имеются нарушения прав потребителей.
Куда обращаться для защиты своих прав:
Начинайте с письменной жалобы в Роскомнадзор — они занимаются контролем за деятельностью операторов связи и могут провести проверку.
Можно также подать жалобу через портал госуслуг или через сайт оператора, в том числе через официальный сайт или личный кабинет.
В случае отсутствия реакции — обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей или о признании действий оператора незаконными.
Дополнительные меры:
Зафиксируйте все обращения, скриншоты переписок, сроки задержек и отсутствие ответов.
Обратитесь к юристу или специалисту по правам потребителей для получения более конкретных рекомендаций и помощи в подготовке документов.
Показать полностью...