-
Вопрос № 00026489
Здравствуйте! Куда обращаться по поводу того что сотовый оператор Yota заблокировал группе ВКонтакте и оставили возможность только писать службу поддержки приложение или на сайте, где служба поддержки не отвечает на сообщение. Сотовый оператор не может предоставить нормальной связь, режет скорость и не устраняют не какие проблемы ссылаясь иди офис и писать претензию которую будут рассматривать больше 30 дней хотя по закону сотовый оператор должен предоставить ответ течение 30 дней. Так же если они какие-то обращение внутреннее создают то там ответа вообще не какого нету. Куда обращаться чтобы до службы поддержки до стучатся и исправили ошибки связи ?
Письменная консультация
В вашем вопросе описываются проблемы с блокировкой группы ВКонтакте, а также сложности в связи с оператором Yota, включая затруднительный доступ в службу поддержки, низкую скорость интернета и длительные сроки рассмотрения претензий.
Ниже приведены рекомендации и разъяснения по ситуации:
Блокировка группы ВКонтакте:
Если группа ВКонтакте заблокирована со стороны оператора (например, по причине технических ограничений или блокировок по решению суда), необходимо обратиться в Роскомнадзор или иные контролирующие органы.
Также можно обратиться в прокуратуру, если есть основания полагать, что блокировка нарушает ваши права.
Официальный канал для обращения по поводу блокировки — это жалобы через сайт Роскомнадзора, а также жалобы в прокуратуру.
Проблемы со связью и взаимодействием со службой поддержки:
Согласно закону о связи (статья 18 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ), оператор обязан предоставить потребителю возможность получения информации и разрешения претензий в течение 30 дней.
В случае, если оператор создает внутренние обращения без ответа или игнорирует обращения, вы можете подать жалобу в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) или Роскомнадзор, так как эти органы контролируют деятельность операторов связи.
Также можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, если имеются нарушения прав потребителей.
Куда обращаться для защиты своих прав:
Начинайте с письменной жалобы в Роскомнадзор — они занимаются контролем за деятельностью операторов связи и могут провести проверку.
Можно также подать жалобу через портал госуслуг или через сайт оператора, в том числе через официальный сайт или личный кабинет.
В случае отсутствия реакции — обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей или о признании действий оператора незаконными.
Дополнительные меры:
Зафиксируйте все обращения, скриншоты переписок, сроки задержек и отсутствие ответов.
Обратитесь к юристу или специалисту по правам потребителей для получения более конкретных рекомендаций и помощи в подготовке документов.
Обращайтесь в Роспотребнадзор за защитой прав потребителей
