Золотухин Денис Анатольевич

Матрас, купленный через Wildberries, – это товар, приобретённый дистанционным способом, поэтому возврат регулируется не правилами обмена в обычном магазине, а ст. 26.1 Закона № 2300-1-ФЗ. По этому правилу вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после его передачи вам (а если при доставке вам письменно не сообщили порядок и сроки возврата – в течение 3 месяцев). Единственное законное ограничение – товар с индивидуально- определёнными свойствами, которым матрас не является. Вскрытие вакуумной упаковки и «расправление» матраса при извлечении – не основание для отказа: закон требует лишь сохранения товарного вида и потребительских свойств, а «стерильность» не является установленным законом условием возврата матраса. Продавец вправе лишь удержать свои расходы на обратную доставку товара, но не вправе отказывать в приёме товара через пункт выдачи и перекладывать на вас обязанность возвращать его «своими силами».

Зафиксируйте отказ: сохраните переписку с продавцом/поддержкой, а при отказе в ПВЗ попросите письменный (или в приложении) отказ в приёме – это пригодится для жалобы.

Оформите возврат штатным способом в приложении Wildberries (заявка на возврат) и принесите товар в ПВЗ. Если приём блокируется «вскрытием упаковки» – укажите, что возвращаете товар надлежащего качества в порядке ст. 26.1 Закона № 2300-1-ФЗ и требуете его принять для проверки сохранности товарного вида и потребительских свойств.

Направьте претензию продавцу и в поддержку Wildberries со ссылкой на ст. 26.1 Закона № 2300-1-ФЗ (п. 4) И на то, что товар не был в употреблении, упаковка не является свойством товара, а «стерильность» матраса законом не предусмотрена.

Если отказ не устранён – обращайтесь в Роспотребнадзор (через Госуслуги или сайт ведомства) и далее в суд. При отказе продавца в удовлетворении требований вы вправе требовать возврат денег, а при товаре ненадлежащего качества и дополнительные санкции.

Статус военнослужащего определяется содержанием подписанного им контракта и действующим законом, а не устными пояснениями на пункте отбора. Термина «спецконтракт» в законе нет: юридически речь идёт о контракте, заключаемом в период мобилизации. В период мобилизации военнослужащий обязан продолжать военную службу после истечения срока контракта и, по общему правилу, не подлежит увольнению по основанию «по истечении срока контракта». Само основание увольнения «по истечении срока контракта» существует ст. 51 Закона № 53-ФЗ, но в период мобилизации оно не применяется. Служить придется до окончания СВО (периода объявленной мобилизации).