-
Вопрос № 00100752
Хотела воспользоваться впн, случайно купила подписку, пользовалась им один день, захотела вернуть деньги. компания дала мне такой ответ: Вам был предоставлен пробный доступ к сервису OMNIGEN.chat за 1 рубль сроком на 1 день для ознакомления с его функционалом. При оформлении пробного доступа вы ознакомились с условиями Оферты (лицензионного соглашения), тарифным планом, включая информацию об автоматическом продлении доступа по окончании оплаченного периода. Ваше согласие было подтверждено установкой двух чекбоксов в форме оплаты. Согласно условиям Оферты, поскольку подписка не была отменена Вами до завершения пробного периода через раздел «Отменить подписку» или обращением в службу поддержки по e-mail, доступ был автоматически продлён. Вам была выдана лицензия «Люкс» (1995 рублей за 15 дней доступа). С политикой возврата средств Вы можете ознакомиться в разделе «Договор оферты». Отключили подписку по вашему запросу. Дальнейшее продление доступа (и списание средств) не будет производиться. Позже я пишу еще раз верните деньги, подписка мне не нужна. не пользуюсь ей. пишут потом Мы хотели бы напомнить, что при активации пробного доступа Вы согласились с условиями договора возмездоного оказания услуг, включая информацию о тарифах и автоматическом продлении подписки по завершении пробного периода. Поскольку Вы не отменили подписку через раздел "Отменить подписку" до окончания срока действия лицензии "Пробный доступ", Ваша подписка, на основании положений заключенного с Вами договора, была автоматически продлена. В результате Вам была предоставлена услуга и выдана лицензия "Люкс" стоимостью 1995 рублей, которая предоставляет 15-дневный доступ к функциональным возможностям сайта. К сожалению, в настоящее время мы не можем отменить выданную Вам лицензию или передать ее другому пользователю, так как лицензия связана с Вашим уникальным идентификатором и уже "погашена". Если будет произведён возврат средств, это приведет к убыткам, которые, согласно статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, должны подлежать возмещению с Вашей стороны. Таким образом, с правовой точки зрения у нас нет оснований для возврата средств, поскольку Вы согласились с тарифами и условиями автоматического продления, а доступ был предоставлен Вашему аккаунту. Тем не менее, в качестве исключения, я могу предложить возможность частичного возврата в размере 500 рублей. Если этот вариант вас устраивает, пожалуйста, подтвердите.
Здравствуйте. Направьте письменную претензию (e‑mail + заказное письмо с уведомлением) с требованием возврата и сроком (10–30 дней), приложите чек/скриншоты и переписку. Если платили картой — заявите спор (chargeback) в банк. При отказе жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд о защите прав потребителя; автоматическое продление можно оспорить, если вводящая информация или процедура отмены были недостаточно ясны. Частичный возврат — предмет переговоров; сохраняйте все доказательства.
Банк отказал, сказав, что деньги уже поступили в банк компании
