Добрый день!!! Ситуация, которую вы описываете, является классическим примером оказания услуги ненадлежащего качества. С юридической точки зрения у вас есть все основания для возврата денежных средств.
Правовой анализ
1. Законодательная база. Ваши отношения с ментором регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) и Гражданским кодексом РФ. Поскольку в договоре не указаны конкретные сроки оказания услуг, применяются нормы закона о разумных сроках.
2. Нарушение сроков и качества. Вы оплатили услугу 50 000 рублей за обучение и помощь в трудоустройстве. За 4, 5 месяца вам был предоставлен лишь
минимальный объём материала (2 ссылки на видео), а основная часть оплаченной вами работы (личное сопровождение, проверка заданий, созвоны, обещанная помощь в трудоустройстве) выполнена не была. Это является существенным нарушением условий договора со стороны исполнителя.
3. Отказ в возврате. Аргумент ментора о том, что «прошло много времени», юридически ничтожен, так как он не закреплён в договоре. Более того, исполнитель сам нарушил свои обязательства по оказанию услуги в разумные сроки. Исполнитель не может ссылаться на истечение времени, если он сам не выполнял работу.
4. Право на отказ от услуги. Согласно ст. 32 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Ключевой момент: бремя доказывания этих расходов лежит на исполнителе. Ментор должен
документально подтвердить, какие именно затраты он понёс лично на ваше обучение (например, оплата платформы, затраченное рабочее время по ставке). Предоставить доступ к двум бесплатным видео на YouTube практически ничего не стоит, поэтому доказать наличие существенных фактических расходов ему будет крайне сложно.
Полный возврат (100%): наиболее вероятный исход. Учитывая, что услуга фактически не была оказана (основной объём работы не выполнен), суд или досудебная претензия, скорее всего, приведут к требованию вернуть всю сумму в 50 000 рублей.
*Частичный возврат: возможен только в том случае, если ментор сможет доказать и обосновать документально свои реальные расходы, связанные с вашим обучением. Но, исходя из вашего описания, эти расходы минимальны.
Вам необходимо действовать официально, чтобы зафиксировать свою позицию.
1. Составьте письменную досудебную претензию. Это обязательный шаг перед обращением в суд. В претензии необходимо:
- указать ваши данные и данные исполнителя;
- описать суть договора (дата, предмет, сумма);
- подробно перечислить, какие обязательства не были выполнены исполнителем (отсутствие созвонов, проверки ДЗ, помощи в трудоустройстве);
- заявить об одностороннем отказе от исполнения договора на основании ст. 32 ЗоЗПП;
потребовать возврата уплаченной суммы в размере 50 000 рублей в течение 10 дней;
- предупредить, что в случае отказа вы обратитесь в суд с требованием взыскать не только сумму долга, но и неустойку, штраф в размере 50% от присуждённой судом суммы (по п. 6 Ст. 13 ЗоЗПП), а также компенсацию морального вреда и оплату юридических услуг.
2. Направьте претензию исполнителю. Отправьте её заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на адрес регистрации ментора (если известен) или на адрес, указанный в договоре. Обязательно сохраните квитанцию об отправке и опись — это ваше доказательство попытки досудебного урегулирования.
3. Дождитесь ответа. Если в течение 10 дней с момента получения письма (срок отсчитывается со дня доставки) деньги не вернут или придёт необоснованный отказ, переходите к следующему шагу.
4. Обратитесь в суд. Подготовьте исковое заявление в мировой суд (если сумма иска до 100 тыс. Руб.) или районный суд по месту вашего жительства. К иску приложите копию договора, чек об оплате, копию направленной претензии и почтовую квитанцию. Госпошлину по таким делам потребители не платят.
