-
Вопрос № 00224981
Добрый день. Я продала свое платье в разделе ресейл валдберис, покупатель оплатил и забрал товар 12.07.2026. Валдберис по условиям должен был мне деньги перевести максимум в 10-Ти дневный срок, но деньги до сих пор не поступили мне. Техподдержка никаких сроков по перечислению денег не сообщает и вопрос не решается
Чтобы вернуть деньги за платье, вам нужно подать официальную досудебную претензию, так как стандартные ответы техподдержки в чате больше не приносят результата, а все законные сроки выплаты уже нарушены. В августе 2026 года маркетплейс Wildberries столкнулся с массовыми техническими сбоями и DDoS-атаками, из-за чего выплаты продавцам (включая раздел «Ресейл») задерживаются по всей стране. Обычные сотрудники поддержки видят ту же ошибку в системе и физически не могут ускорить перевод денежных средств. По закону, если платформа удерживает ваши деньги дольше положенного срока, вы имеете право действовать в правовом поле.
Задержка более чем на 7 рабочих дней дает право на проценты за пользование чужими средствами (ст. 395 ГК РФ).
Что делать:
1. Направить письменную претензию в Wildberries (через ЛК или юридический адрес: 115054, г. Москва, ул. Дубининская, д. 12, Стр. 1) С требованием выплатить задолженность. Срок рассмотрения — 10 дней (ст. 22 Закона № 2300-1).
2. Сохранить скриншоты заказа, переписки с поддержкой и все финансовые отчёты.
3. При отказе или игнорировании подать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд с иском о взыскании долга, процентов и компенсации морального вреда.
В роспотребнадзор я обращалась, пришел ответ, что только через суд можно урегулировать данный вопрос. Претензию в валдберис писала-ответа нет месяц
Если потребуется помощь - обращайтесь )
Для решения проблемы с задержкой денег от продажи платья на «WB Ресейл» вам необходимо направить официальную досудебную претензию в адрес Wildberries.
Поскольку товар был забран покупателем еще 12.07.2026, максимальный 10-дневный срок выплаты давно истек. Шаблонные ответы техподдержки о «технических неполадках» не имеют юридической силы и лишь затягивают процесс. Переход к официальному документообороту — единственный рабочий способ заставить маркетплейс перечислить средства.
Здравствуйте. Направили претензию надлежащим образом?
Если да, то Вы имеется право направить исковое заявление по месту жительства/пребывания истца, т.е. Вас. Для более детальной консультации можете позвонить по номеру телефона 89934622665 либо написать на мессенджер Telegram.
