- 07.10.2025 12:48
05.05.2024 г. мною был приобретен игровой монитор. 10.06.2025 года у монитора появилась неисправность в виде продольных линий, которые приводят к невозможности использования данного монитора. В соответствии с кассовым чеком гарантия на монитор составила 1 год (до 05.05.2025), в то же время производитель монитора предоставляет гарантию на монитор 24 месяца, что подтверждается инструкцией по эксплуатации монитора.
Продавец отказывает в гарантийном ремонте, обосновывая свой отказ, тем что данный товар ввезен по параллельному импорту без согласия правообладателя бренда.
Насколько правомерен такой отказ?
P.S. На досудебную претензию продавец ответил отказам, утверждая что гарантия закончилась и составляла 12 месяцев.
Здравствуйте.
Отказ продавца неправомерен.
1. Гарантия производителя (24 месяца) распространяется на весь товар, независимо от способа ввоза, если товар оригинальный и предназначен для гражданского оборота в РФ.
С 2022 года параллельный импорт официально разрешён (распоряжение Правительства РФ № 506-р от 29.03.2022). Поэтому ссылка продавца на «отсутствие согласия правообладателя» юридически несостоятельна.
2. Если в документах или на сайте продавца указано, что гарантия 12 месяцев — это дополнительная гарантия продавца, а не ограничение общей гарантии производителя.
Потребитель вправе требовать ремонта или замены в течение срока службы, если производитель установил 24 месяца (ст. 5, 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
3. Даже если гарантийный срок продавца истёк, по ст. 19 ЗоЗПП можно предъявить требования в пределах 2 лет с момента покупки, если товар оказался некачественным, а недостаток носит производственный характер.
В вашем случае:
- Направьте повторную претензию с требованием бесплатного ремонта или возврата стоимости, сославшись на ст. 5, 18, 19 ЗоЗПП и распоряжение № 506-р;
- - Укажите, что отказ по причине параллельного импорта незаконен;
- В случае отказа — обращайтесь в суд, где можно взыскать стоимость, неустойку, штраф (50 %), моральный вред и расходы на экспертизу.
Могу помочь вам составить обновлённую претензию и иск, чтобы вернуть деньги и взыскать компенсацию с продавца.
Нужно ли проводить экспертизу до подачи иска в суд?
Досудебную уже направлял продавцу, получил отказ.
Так понимаю, следующий шаг идти в суд, но раньше в суд не ходил, опыт интересный, но пока не понимаю последовательность действий. Сперва подать в суд и по направлению суда делать экспертизу или сперва сделать экспертизу потом идти в суд?
Экспертизу можно сделать и до подачи иска, и по направлению суда, зависит от ситуации:
- Если есть сомнения в причине поломки — лучше провести независимую экспертизу заранее. Её заключение станет основным доказательством в суде, а расходы потом можно взыскать с продавца.
- Если дефект очевиден (например, устройство не включается, есть визуальные повреждения, отказ продавца зафиксирован письменно), экспертизу можно поручить суду уже после принятия иска.
В вашем случае, раз продавец уже отказал, я бы сначала подал иск, указав, что истец готов оплатить экспертизу по определению суда. Это упростит процесс и придаст делу официальный статус.
Взаимно! 🤝
Подавайте в суд.Довод продавца о том, что товар ввезён по параллельному импорту, не освобождает его от обязанностей по гарантийному обслуживанию. С 2022 года параллельный импорт официально разрешён (распоряжение Правительства РФ №506-р от 29.03.2022). Желаю удачи.В.
