Как вернуть товар продавцу?

Суть ситуации и правовая оценка
Вы приобрели товар дистанционно (через интернет), который не подошёл по размеру и не соответствует ожиданиям по качеству. Продавец отказывает в возврате денег, предлагая только обмен. Это частая ситуация при онлайн-покупках.

Нормы права
К отношениям применяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), особенно ст. 26.1 (дистанционная торговля) и ст. 25 (возврат товара надлежащего качества).
Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП, при покупке онлайн вы имеете право отказаться от товара в течение 7 дней после получения без объяснения причин, если товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, ярлыки и потребительские свойства (исключения — индивидуально заказанные или не подлежащие возврату товары).
Если товар не соответствует заявленному качеству (ст. 4, 10, 12 ЗоЗПП), вы вправе требовать возврата денег, а не только обмена.

Риски, сроки, нюансы
— Если товар надлежащего качества, возврат возможен в течение 7 дней (или 3 месяцев, если о праве возврата не уведомили письменно).
— Если товар некачественный (например, ткань не соответствует описанию), вы вправе требовать возврата денег, обмен — это ваше право, а не обязанность.
— Исключение — перечень товаров, не подлежащих возврату (например, нижнее белье, чулочно-носочные изделия, купальники и пр.) — Постановление Правительства РФ № 2463.
— Если товар единственный по размеру, это не лишает вас права на возврат, если соблюдены условия.

Пошаговые действия
1. Проверьте, не входит ли ваш товар в перечень невозвратных.
2. В течение 7 дней после получения письменно (через электронную почту или сайт) направьте продавцу требование о возврате денег с указанием причин: не подошёл размер, качество не соответствует описанию.
3. Приложите фото товара и переписку по поводу консультации по размерам (если есть).
4. Сохраните доказательства отправки обращения.
5. Если продавец отказывает, подайте жалобу в Роспотребнадзор и/или претензию с требованием возврата денежных средств.
6. При отказе — обращайтесь в суд.

Что уточнить
Для точного вывода нужно знать:
— Какой именно товар (его категория, не входит ли в перечень невозвратных)?
— Сколько дней прошло с момента получения?
— Сохранён ли товарный вид, бирки, упаковка?
— В чём конкретно выражается несоответствие качества (есть ли фото, переписка, описание товара на сайте)?

Рекомендую обратиться к юристу для анализа ваших документов и общения с продавцом — это повысит шансы на возврат денег.