Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Как вернуть деньги за некачественную еду из доставки? Я заказала роллы, из доставки Яндекс еда, курьер привез роллы перевернутые все. Но тут даже дело не в том как курьер привез. Проблема в качестве еды. В роллах был один рис, а рис как резина, как будто сварили рисовую кашу и слепили шарик из нее, и оставили на неделю. Я попробовала пару штук с набора, и это ужасно. Заказ на 2000 с лишним, и я решила поехать разобраться, взяв эти удачные роллы и вернуть им. В кафе не было старшего, одни не русские работники которые это крутят. Я рассказала ситуацию, они посмотрели на роллы и сами убедились в том что это ужасно. Мне дали номер старшего менеджера, я в тот же вечер позвонила, та оказалась адекватной и начала разбираться с службой доставки Яндекс еда. Но разбиралась она несколько дней, Яндекс еда отказались возвращать деньги, дав мне промокод в приложение на 15% скидку. Но у меня проблема совершенно не в доставке, а в качестве продукта. Старший менеджер была не против возврата денег, через 3 дня только она решила поговорить с директором, тот дал выбор между возвратом денег и доставкой своим курьером с новыми роллами. Но есть я их отказываюсь, соответсвенно отказалась от доставки. Потребовала возврат денежных средств. Но он отказался возвращать ( хотя до этого дал выбор). Я взяла номер директора у старшего менеджера. Я написала ему в ватсапе, но он уже который день игнорирует мои сообщения и просьбу вернуть деньги. Роллы в тот день я приехала и вернула им, потому что это было невозможно кушать, деньги не возвращают, что делать? У меня есть фото как привезли роллы, и там очень заметно сколько начинки и сколько риса, и выглядят они на самом деле не очень, а вкус это просто кошмар, у меня после них, хоть я и съела не много, тошнило и болел живот.

Оформила рассрочку на офлайн обучение, но передумала на следующий день. Могу ли я аннулировать рассрочку, если еще не пользовалась никакими услугами и не вносила никаких платежей? Должна ли я платить что-то?

В начале договора написано об онлайн-практикуме стоимостью 50 тысяч, однако о нем ничего сказано не было, доступа ни какие платформы я не получала, только добавили в чат студентов.

От школы пишут , что во-первых написать заявление управляющему, потом в течении 10 дней он даст ответ, они составят акт на возврат, после ознакомления с ним - ещё 10 дней для возврата денежных средств
Но начинаю давить, тем, что рассрочка без процентная для клиента, но для нас да
К ним в школу пришла меньше сумма, чем у меня рассрочка (не понимаю, какое это отношение имеет ко мне)

Я сделал онлайн заказ на сайте магазин Дикси.
Заказ приняли, денюжки взяли, заказ так и не приехал, техподдержка признает техническую ошибку, сегодня ровно неделя, заказ так и висит в состоянии «принят», поддержка всегда говорила одно и тоже, за неделю обращался раз 5!В ответ одно и тоже и разберемся, аннулируем, ждите, банк возврата средств 1-7 дней, хотя причем тут банк, если магазин так и не аннулировал заказ, сегодня пишу им снова в бог знает какой раз присылаю; номер, скрин, и чек
Снова такой же ответ, так еще и теперь игнор
Горячая линия данные и вопросами не занимается на почту написал, но думаю ответ будет аналогичный, аннулируем ждите и тд
Суть вопроса заключается в том что, могу ли я повлиять на них каким-то законом, сроками, судом или еще что, сумма там не большая, но сам факт маринуют неделю игнорят тоже, может есть какие ключи воздействия

Здравствуйте. Взяла в рассрочку на полгода дверь межкомнатную с установкой, помимо суммы двери, в кредитном договоре отдельно прописали услугу пуш смс "Ритейл солюшнс" в сумме 2094 руб. Продавец сказала, что это услуга банка и её можно будет в приложении самостоятельно отключить. Через 2 дня я попыталась отключить в банке, но оказалось, что в банке никакие уведомления не подключены и банк к этому отношения не имеет. Сказал, что услуга подключена магазином, обращаться туда.
В магазине ничем помочь не могут.
Обратилась прямиком к Ретейл солюшнс на третий день с просьбой отключить их пуш смс и вернуть деньги. На что они отвечают, что по их договору у меня было лишь 2 дня для возврата денег и срок истек, так как я обратилась на третий день. В интернете поискала информацию, обнаружила, что часто разные магазины без ведома подключают эту услугу и многие возвращали деньги и через 14 дней и даже через 2 месяца.
Писала о законе о защите прав потребителей,но твердят, что срок возврата истёк. Это разве законно? Как я могу вернуть средства?

Мне меняли дисплей в телефоне(хотя изначально я просила другую услугу, чтобы сохранить оригинальный дисплей), и вот через буквально 2 месяца я обнаруживаю брак(синее пятно в левом верхнем углу-как будто стерлись пиксели, физически я не могла это сделать). Я была на работе и смогла зайти в срок работы только через 2,5 месяца после ремонта(т.е. через две недели после обнаружения брака), мне сказали, что ничего не могут сделать, потому что на них гарантия 2 месяца! Хотя нигде этого не указано в квитанции! Что мне делать? Могу ли я что-то сделать?

Зайдя в магазин "Ашан" в г. Казань , я увидела акцию на шоколад "Альпен Гольд" – всего 19 рублей за плитку. Срок годности подходил к концу, я решила взять несколько штук себе и еще одну коробку. В итоге набралось 28 шоколадок. (а также несколько других товаров, которые были оплачены по итогу.)

На кассе самообслуживания возникла проблема: штрих-код на коробке не считывался.Я уточнила у сотрудницы стоящей рядом, можно ли сразу указать общее число в ручную, и она подтвердила. Мы так и сделали, оплатили покупку картой, не глядя на итоговую сумму, и направились к выходу.

Вдруг я заметила, что женщина в белой рубашке пристально на меня смотрит. Оказалось, она ждала, пока я выйду за пределы кассовой зоны, чтобы обвинить меня в неоплате товара. Я показала ей чек, и выяснилось, что при вводе количества шоколадок цифра "2" не пробилась, и вместо 28 штук в чеке значилось всего 8.

Нас с сыном отвели в подсобное помещение, вызвали администратора, Радика Мухаметшина. Я объяснила ситуацию, подчеркнув, что у меня не было никакого злого умысла. Администратор, казалось, понял меня, но вместо того, чтобы просто предложить доплатить разницу, вызвал полицию и написал заявление.
Так же полиция ему предлагала. Чтоб мы оплатили эту разницу, но сотрудник, даже не став слушать, ответил «нет».

В итоге нас увезли в отделение, и теперь мне предстоит суд. В заявлении утверждается, что я, убедившись, что за мной никто не наблюдает, тайно похитила шоколад. Я в шоке от произошедшего и не понимаю, как обычная покупка могла обернуться таким кошмаром.
Никогда в жизни не сталкивалась с подобным. Мне предстоит суд по обвинению в статье Статья 7.27 ч1. КоАП . А ведь я просто хотела купить шоколадки по выгодной цене. У меня нет умысла что-то красть, я честный человек.
Очень надеюсь на справедливое решение суда. Не хочу, чтобы на мне висело клеймо вора из-за нелепой случайности.

Подскажите, можно ли как то обжаловать данное решение , а так же написать встречное заявление на администратора гипермаркета "Ашан"?

Необходимо подать претензию на арендодателя ( краткосрочная аренда ) не надлежащее предоставление услуг. Сняли на Авито квартиру, на изъявленное желание арендодателю съехать по причине грязной квартиры с неприятным запахом на кухне, продавленными матрасами - представители арендодателя уклонялись от возврата денежных средств и выдачи чеков об оплате, предлагали различные варианты решения на что пришлось согласиться, в итоге ничего из предложенного не выполнили по устранению претензий во время проживания. Съезжать не стали так как договор с нами не заключали и вероятность возврата денежных средств в короткий срок была призрачной.

Добрый день. Оплатила 2 дня назад товар в интернет-магазине. По их словам, товар отправили на следующий день, но статус в транспортной не изменился - он висит, что товар не передан в доставку.
Сегодня обращалась в транспортную, так же ждала пока обновят статут 12 часов, но ничего не изменилось. Они сообщили, что товар не был передан в СЦ.
Прошу продавца отменить заказ и вернуть деньги, на что ответ. Мы разбираемся в ситуации.
Я могу ли потребовать возврат денежных средств, если вдруг он был все таки передан в доставку и находится еще в городе отправителе. Мне не нужно будет компенсировать стоимость доставки?

Обнаружила брак на платье при сотруднике и под камерой, сообщила сотруднику, он подтвердил наличие брака, промямлил что то себе под нос, я сказала что примерить платье хочу, чтобы понять надо мне такое перезаказать или нет. После примерки, сотрудник отказал в возврате этого товара, тк это уже брак из примерочной. Как он мог стать браком из примерочной, если было сказано про него еще до примерки?
Заставил выкупить меня это платье и создавать заявку

Здравствуйте! 07.08.25 купила телефон в магазине ИП. Меня убедили что он бьется по серийным номерам и что он новый. Дома я обнаружила деффект корпуса, но продавец отказал в обмене. 11 и 19.08 телефон самопроизвольно отключался, спустя минут 20 включался после перезагрузки. В магазине развели руками, предложили диагностику и перепрошивку. Не отдала. Читая отзывы этого магазина возникли сомнения в оригинальности покупки. Начала изучать и выяснила что телефон с моим серийным номером считается тестовым или витринным образцом не для продажи. На сайте Apple дата продажи выходит как 2007 год. Вопрос: после истечения 14 дней имею ли я право предъявить продавцу приткнуть и требовать возврата денег либо обмена на новый телефон?

В течение трех лет в многоквартирном доме, не поделившие статус исполнителя коммунальной услуги РСО и УО начисляли собственникам двойную плату за коммунальную услугу отопления. Предупрежденные УО о конфликте с РСО собственники вносили плату за теплоснабжение только по платёжным документам, выставляемым УО. Квитанций, вбрасываемые РСО в почтовые ящики собственников игнорировались. РСО между тем, неоднократно пыталось взыскать с собственников накапливающуюся задолженность по вбрасываемым, но не оплаченным платежным документам, однако суды регулярно им отказывал, поскольку УО денежные средства, полученные от собственников по своим квитанциям, исправно перечисляла на расчётный счёт РСО, которая их не учитывала, не разнося по лицевым счетам собственников для оплаты услуги теплоснабжения. То есть, денежные средства собственников, собранные УО в оплату услуги теплоснабжения и перечисленные в РСО просто лежали на банковском счету РСО, которая продолжала начислять собственникам плату и пени в своих квитанциях, увеличивая их задолженность, доводя цифры до очень значительных.
Впоследствии, по предписанию государственного органа жилищного надзора в адрес УО, право выставлять плату за тепло перешло к РСО, что не побудило РСО зачесть перечисленные ей УО денежные средства собственников, обнулить долги собственников в своих квитанциях и рассчитывать начисления и задолженности собственников с момента фактического перехода РСО к исполнению коммунальный услуги. РСО по-прежнему выставляет собственникам в платёжных документах старый накопившийся за три года долг плюс новые платежи за расчетные периоды, когда право ИКУ фактически перешло к РСО.
В свою очередь собственники по-прежнему игнорируют выставляемую им РСО основную задолженность и пени за предшествующие 3 года, когда они исправно платили за тепло по квитанцииямям УО, при этом, оплачивая новые начисления, выставляемые РСО.
УО от имени собственников начала подавать исковые заявления к РСО, с требованием произвести перерасчёт платы за теплоснабжение за три года, представляя суду юридически значимые документы об оплате в спорный период услуги самими собственниками в УО и перечислении УО денежных средств в РСО.
Вопрос - какие штрафные санкции можно попросить применить суд к РСО, имея ввиду штрафы по ст. 13 ЗОПП, чч. 6,7 ст. 157 ЖК, неустойки предусмотренные ст. 23 ЗОПП и 395 ГК РФ. Какой максимальный набор штрафных санкций может быть наложен судом на РСО в приведённых обстоятельствах???

Мировой судья выдал судебный приказ ресурсоснабжающей организации, возражения на который от должника не поступили в сроки предусмотренные 128 ГПК РФ. РСО оперативно взыскала денежные средства путем подачи исполнительного документа в банк, где у должник открыт лицевой счет.
Впоследствии, должник направил мировому судье возражения, указав на наличие в его правоотношении с РСО спора по праву и таким образом отсутствие бесспорности в доказательствах вины должника в образовании задолженности, представленных в заявлении о выдаче судебного приказа. Мировая судья в данном случае добросовестно, отменила исполненный на тот момент, судебный приказ.
После чего, должник подал в мировой суд заявление о повороте судебного приказа, которое было удовлетворено судом. После получения должником исполнительного листа для взыскания с РСО незаконно взысканных денежных средств по отменённому судебному приказу, должник не направляя исполнительный документ в отдел судебных приставов для возбуждения исполнительного производства, через личный кабинет на сайте РСО подал письменную претензию, с требованием вернуть денежные средства, взысканные по судебному приказу. РСО ответила отказом (также в письменном виде).
По-прежнему, не направляя исполнительный документ в Службу судебных приставов, собственник подал в районный суд исковое заявление о защите прав потребителя, с требованием перерасчёта начисленной платы за постановленное в его жилое помещение тепло по другому основанию, не связанному с отменённым судебным приказом.
Вопрос - можно ли, посредством последующего в процессе судебного разбирательства увеличения исковых требований взыскать с РСО штрафы предусмотренные как чч. 6,7 ст. 157 Жилищного кодекса РФ, так и есть. 13 Закона о защите прав потребителей, вместе с неустойкой, предусмотренной ст. 23 Закона о защите прав потребителей, также как пени за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), за отказ вернуть деньги по отменённому поворотом исполнения судебному приказу?

Прошу разъяснить на что действует безлимит при условиях услуги, подключенной на тарифном плане: "В рамках услуги предоставляется доступ к мессенджеру «Telegram» – через официальное мобильное приложение актуальной версии – без расходования интернет‑трафика, включенного в тарифный план. Расходование пакета интернет‑трафика происходит, если через мессенджер «Telegram» открываются страницы, содержащие ссылки, картинки, видеоролики, для отображения которых требуется соединение с внешними ресурсами (другими сайтами), либо для доступа в интернет используется браузер, сжимающий трафик, или прокси‑сервер, анонимайзеры или VPN, либо осуществляются голосовые и видеовызовы."
Представитель компании утверждает, что только на текстовые сообщения, а на все картинки и видео идут списания , хотя в тексте приведенном выше, указано, что списания только при 3 условиях.