Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 169

Здравствуйте.
Отказ фитнес-клуба неправомерен.

По ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время, оплатив лишь фактически оказанные (1 тренировка).
Если срок абонемента продлён клубом (ещё 3 месяца «в подарок»), значит, договор фактически ещё действует, и клуб не вправе ссылаться на истечение срока.
Вы можете направить претензию о возврате денег за неиспользованные занятия, ссылаясь на ст. 32 и ст. 16 ЗоЗПП (запрещено ограничивать права потребителя условиями договора).
В случае отказа — подать иск, где можно взыскать не только сумму, но и штраф 50 %, неустойку и моральный вред.

Готов помочь составить претензию и рассчитать сумму возврата с учётом 95 неиспользованных занятий.

Добрый день. Важный момент, это когда были выявлены недостатки? то есть в течении 15 дней с покупки если они были выявлены и вы обратились в пределах данного срока они уже должны были принять и заменить его, либо вернуть деньги.

ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Ваш случай требует внимательного рассмотрения условий договора-оферты, поскольку именно этот документ регулирует отношения сторон в рамках оказываемых услуг. Рассмотрим ваши доводы последовательно.

Правовые основания

Согласно статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ):

> Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Таким образом, закон позволяет вам расторгнуть договор, однако ваше право ограничено обязанностью компенсировать исполнителю реально понесённые затраты.

Кроме того, согласно пункту 1 статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право отказаться от услуги в любое время при условии возмещения исполнителю убытков, вызванных отказом потребителя.

Анализ вашего случая

Расчёт исполнителя:

Исполнитель рассчитал сумму следующим образом:

- Общая стоимость услуг (ОСУ): 149 900 рублей
- Фактические расходы (ФР): 90 740 рублей (включая проценты по рассрочке)
- Предоставленные модули (ПМ): 37 472 рубля

Итого сумма к возврату составляет: 21 688 рублей.

Однако ваш расчёт показывает превышение общей стоимости курсового пакета над первоначальной стоимостью. Давайте разберём это подробнее.

Ваш расчёт:

Вы указали общую стоимость всех предоставляемых модулей и дополнительных затрат:

- Стоимость модуля: 9 368 рублей
- Всего модулей: 16 штук
- Дополнительные расходы: проценты по рассрочке и фиксированные платежи.

Общая сумма ваших расчётов составила: 240 628 рублей, что действительно превышает изначальную стоимость курса (149 900 рублей) почти на 90 тысяч рублей.

Это означает, что либо условие о возмещаемых расходах сформулировано некорректно, либо имеются дополнительные условия договора, увеличивающие вашу ответственность.

Что предпринять?

Для начала внимательно изучите пункты договора, касающиеся порядка возврата денежных средств. Если обнаружатся неясности или несоответствия закону, целесообразно обратиться с претензией к исполнителю, потребовав разъяснения оснований взимания указанных сумм.

Также рекомендуется направить письменную претензию исполнителю, ссылаясь на нормы ГК РФ и Закон РФ «О защите прав потребителей».

Если ситуация не разрешится мирным путём, возможно обращение в суд с требованием защиты ваших прав как потребителя.

Здравствуйте.
Отказ продавца неправомерен.

1. Гарантия производителя (24 месяца) распространяется на весь товар, независимо от способа ввоза, если товар оригинальный и предназначен для гражданского оборота в РФ.
С 2022 года параллельный импорт официально разрешён (распоряжение Правительства РФ № 506-р от 29.03.2022). Поэтому ссылка продавца на «отсутствие согласия правообладателя» юридически несостоятельна.

2. Если в документах или на сайте продавца указано, что гарантия 12 месяцев — это дополнительная гарантия продавца, а не ограничение общей гарантии производителя.
Потребитель вправе требовать ремонта или замены в течение срока службы, если производитель установил 24 месяца (ст. 5, 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

3. Даже если гарантийный срок продавца истёк, по ст. 19 ЗоЗПП можно предъявить требования в пределах 2 лет с момента покупки, если товар оказался некачественным, а недостаток носит производственный характер.

В вашем случае:

• Направьте повторную претензию с требованием бесплатного ремонта или возврата стоимости, сославшись на ст. 5, 18, 19 ЗоЗПП и распоряжение № 506-р;
• - Укажите, что отказ по причине параллельного импорта незаконен;
• В случае отказа — обращайтесь в суд, где можно взыскать стоимость, неустойку, штраф (50 %), моральный вред и расходы на экспертизу.
  
  Могу помочь вам составить обновлённую претензию и иск, чтобы вернуть деньги и взыскать компенсацию с продавца.

Здравствуйте. На данные правоотношения по ремонту распространяются все гарантии, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей», а также нормы правил бытового обслуживания населения, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 N 1514. По правилам вам должны выдать не просто квитанцию, а ваш экземпляр письменного договора. Только в случаях, если ремонт делается прямо при Вас, могут выдать кассовый чек или квитанцию об оплате услуг вместо письменного договора. По закону исполнитель несет ответственность за сохранность переданной в ремонт вещи. Поцарапал, порвал, что-то треснуло в ходе ремонта – будет отвечать именно сервис. На диагностику оборудования также должен быть составлен письменный договор. Если договор не выдали или же в нем не имеется точного наименования, описания и цены вещи, переданной потребителем, вид выполняемой работы и ее цены – то вашу вещь не вправе удерживать. Вы имеете право свой товар вернуть без оплаты услуг исполнителя, а исполнитель не вправе требовать оплаты в случае, если договор не составили или в нем не указали ключевых параметров. Кроме этого, можно обратиться в надзорные органы, которые осуществляют контроль за соблюдением прав потребителей. Это могут быть ФНС, Роскомнадзор, Росстандарт, Роспотребнадзор и т.д. В конкретном случае, за нарушение прав потребителей могут быть применены санкции, предусмотренные Законом "О защите прав потребителей".

Здравствуйте. Кратко: цемент можно вернуть, если товар надлежащего качества, не использован и в оригинальной упаковке, в пределах 14 дней (ст. 25 и ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Отсутствие товарного чека не лишает вас права — подойдёт и другой доказательный документ оплаты (карточная квитанция, выписка банка, чек с терминала). Действия: требуйте приём товара и письменный ответ; приложите банковскую квитанцию; при отказе — направьте претензию заказным, жалобу в Роспотребнадзор и/или иск в суд. Сохраняйте упаковку и фото.

Здравствуйте.
Вернуть / обменять можно по Закону о защите прав потребителей: при обнаружении неисправности в гарантийный срок требуйте в магазине — бесплатный ремонт, замену на аналогичный товар или возврат денег. Что делать: 1) прийти в магазин с чеком, гарантией, упаковкой; 2) потребовать составить акт о выявленном дефекте; 3) написать письменную претензию с требованием (замена/ремонт/возврат) и сроком исполнения; 4) при отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд. Сохраняйте копии всех документов.

Здравствуйте. Кратко: да — вы можете требовать выдачи документа, оплаты практики и возврата части средств за некачественную услугу. Действия: 1) направьте письменную претензию (заказным с уведомлением) с требованием выдать документ, оплатить практику и вернуть часть оплаты в срок (10–30 дн.); 2) приложите переписки, голосовые, договор и объявите последствия (Роспотребнадзор, суд, трудовая инспекция). Правовые основания: Закон о защите прав потребителей (некачественная услуга), ТК РФ/трудовой инспекции — если фактически имело место трудоустройство/выполнение работы. При отсутствии реакции — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд.

Да, должен. Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" (п. 7 ст. 18 и п. 1 ст. 18): Продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом некачественного товара. Доставка крупногабаритного товара (диван к ним относится) весом более 5 кг для возврата должна осуществляться силами и за счет продавца. Если Вы сами оплатили доставку, Вы вправе требовать полного возмещения всех убытков, включая стоимость доставки (как при покупке, так и при возврате). Обязательно сохраните все документы, подтверждающие Ваши расходы на доставку.