Как вернуть товар?

Ситуация понятна — трижды проявляющийся один и тот же дефект (трещина на экране) — это классический повод требовать не очередного ремонта, а замены товара или возврата денег. Вы вправе отказаться от дальнейших «починок» и требовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы. Что важно знать кратко - Повторяющийся дефект после ремонта означает, что товар не соответствует требованиям качества. Закон о защите прав потребителей даёт право требовать замены товара на аналогичный или возврата денег. - Вам не обязаны бесконечно возить товар в СДЭК и ждать ремонтов, если недостаток не устраняется. - Маркетплейс (WB) — посредник: писать требования лучше и к продавцу (в карточке товара) и в службу поддержки Wildberries, прикладывая претензию и доказательства. Порядок действий — что сделать прямо сейчас 1) Соберите доказательства: чек/заказ, номер заказа WB, акты приёма‑передачи в ремонт, даты и фотографии трещин, переписку с продавцом/сервисом. 2) Направьте письменную претензию продавцу (и копию — в WB) с требованием расторгнуть договор купли‑продажи и вернуть деньги. В претензии укажите: дата покупки, номер заказа, суть дефекта, что товар ремонтировали N раз (указать даты и акты), и что вы отказываетесь от дальнейших ремонтов. Потребуйте возврата полной суммы и возмещения стоимости доставки/возврата (если были расходы). Укажите разумный срок ответа (например 10 рабочих дней). Отправьте заказным письмом с уведомлением и/или через личный кабинет WB (схватите скриншоты отправки). 3) Если продавец/WB откажет или молчит — обращайтесь в Роспотребнадзор и подавайте иск в суд потребителей. Можно также подать жалобу в службу защиты прав потребителей WB. 4) Не выбрасывайте товар/не чините его самостоятельно — храните до решения вопроса. Короткий шаблон претензии (скопируйте и заполните) «Претензия Я, ФИО, заказ №___ от..20__ (Wildberries / продавец: ), приобрела аэрогриль (наименование). Дата покупки..20. Товар имеет конструктивный дефект — трещина на экране, выявленная..20_ и после гарантийного ремонта появилась повторно..20__ и снова..20__. Зафиксированы ремонты: акт №__ от..20__, акт №__ от..20__. В связи с тем, что недостаток повторяется и не устранён после нескольких ремонтов, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» прошу: расторгнуть договор купли‑продажи и вернуть уплаченную мной сумму в размере ___ руб., а также компенсировать расходы на доставку ___ руб. Срок для ответа — 10 рабочих дней с момента получения претензии. Приложения: копия чека, копии актов ремонта, фото дефекта, переписка. Подпись, дата, контактные данные.» Что ещё полезно - Указывайте требование о возврате денег, а не «сделайте ещё один ремонт». Это ускоряет процесс. - Требуйте возмещение расходов на доставку обе стороны (если вы оплачивали доставку при возврате) — WB/продавец обязаны вернуть эти расходы при возврате товара. - Если продавец уклоняется — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд (выигрыш по таким делам — обычная практика при повторных неисправностях). - Я могу помочь: оформить претензию в корректной форме и подготовить пакет для отправки в WB/продавцу и в Роспотребнадзор. Хотите — пришлите номер заказа и фото дефекта, составлю текст претензии под ваши данные.