Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 168

19.09.25 года, на МП Вайлдберриз, мною был куплен диван и оплачен полностью. Доставить должна была курьеская служба Вайлдберриз, в тот же день продавец отправил заказ на склад вайлдбериз. 26.09.25 доставки небыло и по сегодняшний день нет. В поддержке пишут, что рассматривают мою жалобу и когда точно будет рассмотрен не известно, также предложили отказаться от товара. Отказываться я не намерена, т.к.меня устроила цена по которой я его купила, сейчас он стоит на 10 к больше.
Что мне делать в этом случае?

Купили телефон в магазине новый в феврале, в октябре он сломался перестал включатся , в магазине забрали на диагностику и это заводской брак , они отказываются возвращать деньги или давать новый телефон, сказали мы можем только отремонтировать , ссылаясь на то что если это заводской брак то я могу вернуть телефон в течении двух недель со дня покупки , что за бред? Я считаю , что если гарантийный срок 12 месяцев и обнаруживается заводской брак покупатель вправе потребовать возврат средств или новый телефон или как?

Добрый вечер, произошла такая ситуация, мы были в магазине с другом и рассматривали алкоголь, но в бутылках с текилой есть такая особенность, что сверху крышки есть шляпка, которая при снятии не повреждает целостность крышки и не как не открывает ее, в итоге при выходе с магазина к нас подошел охранник и начал заставлять оплатить бутылку и обвинять в скрытии, в итоге под давлением заставил нас открыть бутылку и в итоге мы оплатили эту бутылку, но мы являемся не совершеннолетними, можем ли мы что нибудь предъявить в сторону магазина и на какие законы ссылаться, и какие будут последствия?

Можно ли вернуть деньги без штрафа, если бронирование не состоится?
Случайно забронировали через агрегатор яндекс путешествия отель в Турции на неверные даты. В тех поддержке отказали в возврате средств, ссылаясь на то, что в условиях написано, что отмена возможна только со штрафом, который больше, чем сама сумма проживания. Были прикреплены билеты, доказывающие, что в эти даты меня не будет в стране, так же билеты на эти даты, в другой город. Тоесть по факту, на данный момент я заплатила ни за что. Есть ли возможность вернуть средства за бронирование без штрафа? Распространяются ли законы о защите прав потребителей, если это российский агрегатор и если это отель в другой стране?

Важно: Я даже НЕ могла себе представить, что бывает РУЧНАЯ двухсторонняя печать! Дома я НЕ использовала МФУ. Перед покупкой я ориентировалась ТОЛЬКО на рекомендации и слова консультанта. Находясь в магазине, я НЕ заходила на сайт продавца или производителя!!!! После консультации я сразу купила МФУ НЕ выходя из магазина. Т.о. я могла ознакомиться с товаром только со слов консультанта!
Куплен МФУ лазерный без вай-фая (принтер, сканер и копир) в магазине (НЕ онлайн). Гарантия магазина 24 мес.

Я попросила консультанта прямо в магазине распаковать мой купленный МФУ и показать, как подключить к компьютеру. Консультант сорвал пломбу с катриджа и распечатал на бумаге только одну страницу для проверки печати.
На сайте производителя в инструкции вычитала о РУЧНОМ РЕЖИМЕ. Если документ на 20 листах, то каждый лист разворачивать самостоятельно! Об этом я НЕ была уведомлена консультантом.

Заявление с описанием ситуации о активации устройства в магазине я написала до 14 дней и попросила вернуть деньги, т.к МФУ не подходит из-за отсутствия автоматической 2-х сторонней печати.

ОТВЕТ МАГАЗИНА:
«П. 2, 3 ст. 10 информация доводится до потребителя в технической документации к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом.
Вам была предоставлена полная информация о товаре, кроме того, на сайте магазина указано о РУЧНОЙ 2-х сторонней печати.
МФУ включен 31.12.2020 N 2463 в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, НЕ подлежащих возврату/обмену на аналогичный товар
Согласно п. 11 указанного выше Перечня к таким товарам относятся техническисложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее 1 года.
Согласно Перечню технически сложных товаров, утвержденных Постановлением
Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 спорный товар относится к
данной категории товаров в соответстви с п.8. (Лазерные или струйные многофункциональные
устройства, мониторы с цифровым блоком управления).
Отказываем в возврате денег т.к. была предоставлена полная информация о товаре, товар надлежащего качества и согласно действующему законодательству, не подлежит обмену/возврату»

Обратилась по телефону в РОСПОТРЕБНАДЗОР. Девушка сказала, что «технически сложное средство НЕ вернуть. А доказать в суде, что вас ввели в заблуждение и не предоставили полную информацию очень сложно».
«Вместе с тем, пунктом 17 Правил продажи отдельных видов товаров № 55 предусмотрено, что при продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами. Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным в настоящем пункте основаниям в соответствии с перечнем, утверждаемым Правительством Российской Федерации. В указанный перечень включены, в том числе и принтеры.»

ЧТО ДЕЛАТЬ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ? МНЕ НЕ НУЖЕН ПРИНТЕР БЕЗ АВТОМАТИЧЕСКОЙ ПЕЧАТИ.
ЕСТЬ ЛИ СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА В СИТУАЦИИ КАК У МЕНЯ ПО ВОЗВРАТУ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО СРЕДСТВА?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста по следующей ситуации: имеется договор с МТС на комплексный тариф, в который входит мобильная связь, домашний интернет и кабельное телевидение. 30.09.25 я подал заявку через горячую линию МТС на смену тарифа на обычный мобильный с последующим отключением домашнего интернета и телевидения. Заявку приняли и назначили мастера на 01.10.25 для возврата арендованного оборудования (ТВ-карта). 01.10.25 мастер не пришел, заявку перенесли на 05.10.25. 05.10.25 мастер также не пришел, заявку перенесли на 12.10.25. 09.10.25 я лично приехал в офис МТС, чтобы вернуть оборудование и сменить тариф, однако в этом мне отказали и озвучили единственный возможный вариант ждать мастера. Подскажите, есть ли какие-то статьи закона, на которые я могу ссылаться при написании им претензии?. Стоит также учитывать, что до этого (примерно 21.08.25) мной была подана заявка о переносе адреса подключения по причине переезда, которая до сих пор не выполнена. Т.е. пользоваться услугами домашнего интернета и кабельного телевиденья я не могу.

Можно ли с продавца требовать компенсацию или возврат?
На маркетплейсе Был куплен телефон. Спустя 3 месяца использования была выявлена ошибка, которая мешала пользоваться телефоном. Mаркетпоейс отказался делать возврат ввиду истечения срока возврата правила маркетплейса, телефон был отдан в сервисный центр. В сервисном центре было отмечено что телефон восстановленный, о чём нигде не написано в карточке товара, что уже нарушают мои права. В сервисном центре Мне сказали что эту деталь можно заменить и всё будет работать. Однако в последующий ремонт не дал результатов. Маркетплейс не даёт возможность связаться с продавцом. Не даёт оформить возврат устройства и отказывается оплатить ремонтные работы

Как можно отменить Определения 1 и 2 инстанции по гражданскому делу о неустойке по ЗЗПП (сроки нарушения исполнения договора подряда), если в апелляционном Определении содержатся ошибочные суммы истребуемой неустойки (несколько тысяч вместо несколько млн...), и ошибочные даты срока исполнения договора ? Помимо этого, первая инстанция не изучила обстоятельств дела и не получила по ним доказательств Ответчика, является ли это основанием для Кассации? Апелляция поддержала выводы 1 инстанции, так же не вдаваясь в суть дела, переписала их решение.

Здравствуйте. Мы подписали договор с Ростелекомом,на оказание услуг. На словах была озвучена определенная сумма. После того,как интернет услуги были подключены, выяснилось,что Ростелеком приписал в договоре сумму,которая не была в договоре на момент подписания. Так же снял деньги со счета за сверхпостроечные работы ,которые не проводились. Так же при звонках выяснить что-либо,толком ничего не объясняют. Интернет был отключен по нашей просьбе ,но начисления продолжали увеличиваться. В итоге пострадало очень много человек в нашем селе. Через нотариусов Ростелеком начал накладывать запрет на имущество. Как подать в суд и что можно сделать,если невозможно найти концов. Офиса в городе нет,закрылись. При звонках всегда говорят разные слова. Сумма непонятная, меняться каждый раз.

Продал свой телефон через авито доставку, покупатель хочет вернуть деньги. Я могу не возвращать деньги? Оформили авито доставку на платформе в др город, телефон отправил, на пвз авито покупатель его получил и забрал, соответственно с платформы мне пришли деньги, сделка завершилась. На следующий день он звонит и просит вернуть деньги, тк он обнаружил дефект на экране в виде потекшей матрицы в 1мм. Могу ли я не возвращать деньги, если он должен был на пвз его проверить и оформить акт отказа, если его что - то не устроит. Я специально зарядил его чтобы он мог его включить на пвз. И видео телефона с включенным экраном до получения я ему отправлял в чате авито, но дефект не обсуждался и никаких претензий про дефект он не высказывал. Сейчас хочет вернуть деньги, чтобы я перечислил ему на карту.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, я обратился 1.10.2025 года в компанию "ПризываНет" на консультацию. На консультации после перехода на вопросы об оплате менеджер начал оформлять рассрочку на меня, когда у него это получилось, я передумал, но рассрочка уже была оформлена, так как я назвал код. На следующий же день я пытался расторгнуть договор, обращался на все горячии линии, которые есть в открытом доступе, и те, которые давали мне непосредственно во время разговора по телефону. Через несколько звонков я все же добрался в отдел по расторжению договора. Девушка на той стороне телефона сказала, что менеджер по расторжения свяжется со мной в течении 10 дней. Когда я задал уточняющий вопрос о возврате средств, а именно, какие условия удержания некоторой части суммы за использование приложения (им я не пользовался, как и не одной услугой компании), она не ответила, так как сказала, что не знает. Со мной связался молодой человек отдела расторжения только 7.10.2025. После выяснения причин расторжения договора сразу скал, что сумма за использование приложения не возвращается, так как я не расторгнуть договор в течении 3 дней после его подписания. На что я начал говорить, что подавал везде, где только можно сведения о том, что пользоваться услугами не собираюсь в дальнейшем, и что просил помощи у всех с кем мог связаться из их компании для помощи в осуществлении расторжения договора. Он ссылался лишь на то, что я невнимательно читал договор и что не было письма от моего имени на их почту (какую конкретно он не сказал). Прошу, подскажите, как вернуть всю сумму оформленный рассрочки и возможно ли это в принципе?

Здравствуйте, живу в городе Иркутск, искала квартиру и нашла риелтора, которая предложила мне 2 варианта. Либо она ездит со мной и показывает квартиру, тогда она берет комиссию 50%, либо можно приехать в офис и она покажет квартиры на фото, будет давать номера хозяев и я сама буду созваниваться и смотреть, оплаты она берет сразу за 6.500, и она месяц мне так будет скидывать квартиры. Подписывается договор с моими паспортными данными. По итогу, она мне написала на листочке сразу 3 квартиры, позвонила, 2 уже сняли только что говорят, 3 номер не отвечает. В договоре про расторжение не написано ничего, можно либо заморозить, либо продлить договор. Мне на телефон должны быть приходить смс, у меня мегафон, она мне сказала что с мегафоном могут быть проблемы, иногда не приходят смс на них. Я посмотрела есть ли у меня антиспам, ничего такого у меня не подключено, но по итогу мне ничего не пришло, пишу ей, она мне скидывает фото с экрана компьютера, что мне все отправлено и виноват мегафон, у него антиспам или какие-то проблемы. Я хочу расторгнуть договор, даже на том скрине с экрана, большинство квартир есть в свободном доступе, на Авито/циане, я платила, за базу их базу квартир, как у меня уверяли, она мне сказала, вот есть квартира, которую не выставили, у меня вот такие разные в базе. Как итог мне ничего не приходит, квартиры есть и в свободном доступе. Оксана (риелтор) сказала что нельзя расторгнуть договор, только перепродать мне самой другим или заморозить на время. Что делать? Я могу как-то вернуть свои деньги? Квартиру я по итогу нахожу сейчас своими силами

Автошкола уведомила меня о том, что занятия не будет, так как группа не набралась. Уведомили 07.10 в 20:40, начало занятий по договору запланированно 08.10, время занятия не указано, но по факту долно начаться 08.10 в 11:30. В договоре указано: "Исполнитель вправе переносить дату и время проведения занятий, предварительно уведомив об этом Заказчика не позднее, чем за 1 (один) календарный день до даты их проведения". Вопрос: могу ли я требовать расторжение договора с возвратом денежных средств? Если да, то на что опираться? Если нет, то как поступить в этой ситуации, так как другое время обучения мне не подходит?

Забыл отключить подписку, списались деньги. Отказываются возвращать.
Ответ сервиса:
В пункте 4.3. Пользовательского соглашения указано, что доступ к Сервису START считается предоставленным надлежащим образом и в полном объеме, вне зависимости от факта использования Пользователем доступа к Сервису.

Мы не можем вернуть деньги за подписку. Видим, вы остановили продление. Тогда до конца оплаченного периода сможете смотреть START. Деньги больше не спишем.