Можно ли не возвращать деньги за авито доставку?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, по вопросу ремонта техники и возврата по ней средств
Ситуация такая: у телефона отвалился экран, еще не оторвался, но уже был на ниточках проводов. Работал без проблем еще часов 12, пару раз отклеивался, но по итогу с концами оторвался и перестал работать.
Отвезли в сервис телефон, на диагностике смотрели, вздулся ли аккумулятор, был ли он причиной отвалившегося экрана. С аккумулятором все было ок, поэтому нам предложили замену экрана - на оригинальную деталь или копию, было сказано, что единственные отличия будут - на копии немного другая цветопередача, но функционал такой же.
Согласились на копию (она стоила 12к, оригинал 17), подождали, забрали телефон, выдали гарантию на услугу 30 дней. Телефон забирал мой молодой человек и, коротко проверив, сказал, что все ок.
Дома телефон подвисал, моргал, лагал, но не работал адекватно.
Отвезли телефон обратно в сервис, там посмотрели, сказали, что с телефоном все ок, нужно произвести сброс до заводских настроек. Не хотелось, но окэй, вариантов не видели, произвели сброс. Это не помогло телефон продолжал лагать, особенно это было заметно на клавиатуре.
Сейчас магазин предлагает поменять экран на другой, т.к. есть вероятность, что проблема в самой копии (может копия плохая). Но при этом напоминают, что если после повторной замены проблема сохранится, значит что-то сломалось внутри телефона и значит возврат средств я оформить не могу. Ссылаются на тот случай, если окажется, что проблема не в экране.
Подскажите, могу ли я оформить в таком случае возврат средств по причине того, что решение не подошло, магазин мог бы забрать деталь, а я свой телефон без экрана?

Клименко Александр Владимирович

В соответствии с п.1 ст.21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей", в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Необходимо направить претензию с соответствующими требованиями. В случае отказа их удовлетворения в добровольном порядке, обратиться с исковым заявлением в суд. В связи с некачественным оказанием услуги при проведении ремонта телефона и Вас возникло право на возмещение причиненных убытков, нарушение срока выполнения требования потребителя влечет наступление предусмотренной Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей" ответственности продавца в виде уплаты потребителю неустойки.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить заявление, досудебную претензию с требованием о возврате денежных средств за некачественные ремонтные работы или требования продавцу если телефон на гарантии

Можно ли будет мне вернуть свой телефон, если человек у меня его купил,а взамен продал свой?
При этом мы не составляли никаких договоров

Ким Галина Владимировна

нет, не можно. ЗоПП здесь не работает. Обычная устная сделка мены. Основания для расторжения устной сделки мены установлены в ГК РФ, при отсутствии оснований сделка мены не подлежит расторжению. Вы, конечно, можете выкупить свой телефон по договоренности с стороной устной сделки

Чеботарев Василий Сергеевич

Можно

Здравствуйте, полгода назад заказывали айфон на яндекс маркете и вот недавно заметили, что GPS не корректно отображается на карте, после чего создали заявку на возврат, телефон отправили обратно продавцу, спустя почти месяц в поддержке написали, что отказали в возврате и чтобы забирали свой телефон назад, но как телефон оказался у продавца, он пропал, сама поддержка яндекс маркета никак не может повлиять на данную проблему, а продавец оказался мошенником. В итоге мы сейчас без телефона, а нам за него еще платить нужно полгода в рассрочку, в яндексе ни рассрочку закрыть не могут, ни с продавцом ничего сделать не могут. Как быть?

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходимо начинать претензионно-судебную работу. Направляйте претензию. Кроме этого, обращайтесь в полицию.

Стоит ли подавать заявление в суд если отдали телефон в магазин, в котором его покупали, на диагностику, из за жалобы на работоспособность и то что он оказался не новым, а восстановленым, и в магазине нам сказали что экспертиза будет готово через 7-8 дней, а прошло уже больше 22 дней и никакого ответа от ремонтников нам не дают?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если в акте или ином документе, подписанном при передаче телефона на экспертизу указан срок проведения экспертизы, то вы вправе направить обоснованную досудебную претензию. Без соблюдения досудебного урегулирования суд исковое заявление не примет к рассмотрению.

Если срок не указан, то принимаются сроки, установленные Законом "О защите прав потребителей".

Грачёв Георгий Владимирович

Да, срок экспертизы нарушен - подавайте иск в суд.

Здравствуйте. нашел на авито человека, который выкупает обувь на китайском маркетплейсе и отправляет в россию. в объявлении указаны сроки доставки «18-24 дней». заказ был оплачен мой(чек о переводе из банка имеется) 23 ноября 2023 года. но обувь до сих пор не поступила в москву(задержка доставки более чем на 20 дней). но продавец не является юр.лицом. а следовательно закон о защите прав потребителя не защищает меня в этой ситуации? так же у него в объявлении написано: «В случае, если Вы захотите вернуть деньги за товар, а заказ уже находится в Москве или отменить заказ уже невозможно - предоплата возврату не подлежит. Товар возврату и обмену не подлежит». но заказ не находится в москве. и может ли вообще продавец запрещать мне оформлять возврат товара, если с его стороны не выполнены условия? общение в основном вели в телеграмме, так что к авито никаких претензий предъявить не могу. я бы хотела вернуть деньги, тк товар с такой задержкой в доставке мне уже просто не нужен. это возможно?

Ватолин Александр Иванович

Возможно.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Чушь совершенная.

Денежные средства вы вернуть можете - это ваше безусловное право. На счёт применения зопп если продавец ип, выступает от имени юр лица или является самозанятым, то применить можно.

Установить статус не проблема.

Далее уже направлять досудебную претензию, исковое в суд.

Доброго времени суток, господа юристы. Прошу дать совет одинокой матери. Защищаюсь сама, как могу. 17.04.2021 заключила договор об оказании платных образовательных услуг с ООО Скилбокс по курсу UX-дизайнер, стоимостью 180000 руб. Оплатила услугу заемными средствами ООО МФК "Т-Финанс". Освоила 5 или 7 уроков из 155, узнала что беременна, по состоянию стало не до учебы. Специалист поддержки заявила, что я могу вернуться к освоению курса в любое время, "хоть через 5 лет". Я не переживала, оплачиваю до сих пор оформленный кредит. После декретного отпуска в ноябре 2024 года, я попыталась войти на платформу, на пароль не подходил. Специалист поддержки пояснила мне, что программа удалена "В архив", но так как я старый курс не освоила, они перенесут мои деньги на новый курс, и предложила мне несколько на выбор. Я выбрала "UX-дизайнер Pro", но за него нужно было доплатить 4700 руб. Я согласилась. После чего со мной связался специалист и сообщил, что нужно сначала расторгнуть старый договор, так как за все время у школы сменилось юридическое лицо. Мне прислали проект соглашения о расторжении договора, в котором про деньги ничего не упоминалось, а лишь было указано, что я не имею претензий к ООО "Скилбокс", в ответном сообщении по емейл я ответила, что "не имею". Никаких Бумаг я не подписывала. После чего мне пришел счет на 4700 руб, который я оплатила, после чего мне пришел чек от ЧОУ ДПО "Скилбокс коробка навыков" о покупке нового курса UX-дизайнер Pro и новый договор оферты. В январе 2025 я начала осваивать курс по новой программе, и поняла, что это вообще не то, что было ранее, к тому же в новом курсе стало на 30 уроков меньше. Сами уроки вообще не по теме, половина не загружались. В июне 2025 я направила школе официальное требование вернуть средства, но школа отказала в возврате. Прислали расчет, из которого было понятно, что 4700 руб. за новый курс возврату не подлежат, но про 180000 руб., которые должны были "перенести" в счет оплату нового не было не слова. На письменные требования больше никто не реагирует, а в телефонном разговоре мне пояснили, что договор от 17.04.2021 закрыт, и я самостоятельно согласилась, что никаких претензий не имею. Так что никто никаких денег мне не вернет.... Ну разве это не мошенничество???? Да, доказать что либо в суде тяжело будет. К тому же срок исковой давности по первому договору пропущен. Можно ли его восстановить по беременности? Понимаю, что возможным способом защитить свои права может стать заявление о признании обоих сделок незаключенными (совершенными путем обмана). Ведь узнала я, что меня обманули фактически в июне, когда мне прислали расчет, в котором не было указано информации о 180000 руб. При таком способе защиты своих прав срок исковой давности еще не пропущен! Каким образом лучше поступить! Очень на вас надеюсь. На ваши добрые советы. Заявление в полицию написала, но движений пока 0...

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте.
По закону о защите прав потребителей (Закон РФ от 07.02.1992 №2300‑1) и ГК РФ вы вправе требовать возврата уплаченной суммы или соразмерного уменьшения цены при ненадлежащем оказании образовательных услуг (ст. 29 Закона; применительно — общие правила об исполнении услуг).
Срок исковой давности — 3 года (ст. 196 ГК РФ), а отсчитывается он с момента, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении (ст. 200 ГК РФ), значит если «узнали» вы в июне 2025 — иск не пропущен; беременность сама по себе срок авт. не восстанавливает, но факт позднего обнаружения нарушения имеет ключевое значение. Действуйте: сохраните всю переписку/чеки/скриншоты, направьте письменную претензию школе с требованием возврата 180 000 руб. и сроком ответа (10–15 дн.), жалобу в Роспотребнадзор и при признаках мошенничества — заявление в полицию (ст. 159 УК РФ).
Могу подготовить претензию, жалобу в Роспотребнадзор и исковое заявление с обоснованием даты «узнал» и доказательной базой — назначим консультацию, я помогу собрать и оформить документы.

Совершил крупную покупку на авито у (предположительно) частного лица, не ИП. Принял товар на почте так как внешних повреждений нет. Дома обнаружил что товар функционирует но с большими сбоями. Продавец в переписке настаивает что если я принял товар в пункте выдачи никаких претензий к нему быть не может.

Так как сбои скорее всего были действительно не замечены продавцом вероятно в полиции не найдут признаков мошенничества - но это единственная рекомендация которую предоставляет авито. Можно как либо гарантировать что полиция вообще напишет запрос в авито на получение данных продавца, а не закроет заявление без каких либо действий

Грушичев Сергей Викторович

Добрый день! Скорее всего закроют дело и порекомендуют обратиться в суд

Грачёв Георгий Владимирович

Подайте заявление в полицию письменно - отказ обжалуйте прокурору.

Здравствуйте, произошла не приятная ситуация. Я решил продать нож на Авито, договорились что я отправлю по почте по полной предоплате 3000 рублей плюс доставка 360 рублей. Вчера ему пришел нож и оказалось что я перепутал модели ножа они очень похоже и разница ценами новых ножей 400 рублей. Он просит вернуть ему 800 рублей либо будет писать заявление о мошенничестве. Я свою очередь предложил ему 400 рублей.

Кутейников Никита Сергеевич

Состава мошенничества в Ваших действиях нет, это гражданско-правовые отношения. Первый вариант: Вы возвращаете покупателю 3000, а он возвращает товар (обратную доставку оплачиваете Вы).
Второй вариант: Вы возвращаете покупателю 400 рублей разницы в цене (если он согласен).
Третий вариант: Если покупатель не согласен, то он может подать иск в суд с требованиями, которые ему кажутся правильными.
Сохраняйте переписку, в которой Вы предлагали варианты урегулирования спора - может пригодиться в суде.

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Признаки мошенничества в Ваших деяниях отсутствуют. На всякий случай сделайте скрины объявления и Вашей переписки. Из текста объявления будет видно, что Вы не обманывали в описании, а он сам перепутал нож с каки-то более дорогим

Добрый день. Клиентка пришла на спа- программу состоящую из 3 частей. Пилинг,обёртывание,массаж. Из всех трёх пунктов претензии только к массажу. По мимо этого претензии к чистоте в салоне и неприветливости администратора по ее мнению. Просит вернуть всю сумму, хотя пилинг и обёртывание она получила в полном объёме и потрачены материалы были. Обязаны ли мы делать полностью возврат?

Гамзин Николай Андреевич

Здравствуйте. С точки зрения закона делать возврат не обязаны, услуга оказана, и как потребитель докажет не качественно сделанный массаж очень очень большой вопрос. С точки зрения дальнейших рисков её обращения к надзорные и контролирующие органы, плохие отзывы и тому подобное, я бы рекомендовал уладить конфликт в добровольном порядке. Но надо понимать что с точки зрения закона доказать ей свою правоту практически нереально.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте вы имеете право не возвращать денежные средства за расходы. Что клиенту не понравилось в пилинге и в обёртывании?

Здравствуйте я продал цепочку женщине думал золотая но спустя некоторое время она просит вернуть деньги что мне будет если я не верну деньги

Марданян Армен Давидович

В случае невозвращения денег, если Вы признаете факт продажи, может образоваться уголовное дело по факту мошенничества, поэтому лучше урегулировать вопрос мирным путем, так как доказать факт того, что вы не знали, может быть затруднительным, учитывая, что она как потерпевшая будет настаивать на том, что Вы ее убедили в этом при продаже.

Клиент просии вернуть деньги за фотосесию так как ему не понравились полученные кадры, что делать? И что можкт сделать он?

Чеботарев Василий Сергеевич

Стремитесь к компромиссу, соблюдая формальности при каждом шаге взаимодействия.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Не понравились полученные кадры,

"Ну че на зеркало пенять"

Я работаю в кофейне, также продаем различный товар. У нас есть готовая еда, на которой соотвественно указаны срок, граммы, состав. одна клиентка покупает у меня готовую продукцию. Берет она всегда разные блины и идет к себе в офис, там взвешивает и приносит на возврат(так она делает по 3 раза в неделю) По причине недовес, при этом состояние упаковки нарушено, не просто вскрыто, а именно разорвано, помято и испачкано, сам товар в непригодном виде, т.е разломанный, как будто его уже употребляли. И вечно со скандалом просит вернуть деньги за недовес. Имеет ли она право требовать за это вернуть деньги? По факту это же производитель недокладывает, а с другой стороны я это продаю и это не ее проблемы

Волков Юрий Николаевич

Добрый день!
Требование о возврате денежных средств за товар при недовесе вполне обоснованно и законно, однако следует помнить, что нарушение Товарного вида (в том числе надкус, разрез, разлом блина) позволяет вам обосновано отказать в возврате такого товара.
Рекомендую самостоятельно перевешивать Товар перед выкладкой, а с указанным клиентом повторно при нем если его целостность не нарушена. Если есть нарушение товарного вида - смело отказывайте.

Малафеева Анна Геннадьевна

Добрый день!

При возврате товара ненадлежащего качества покупатель обязан сохранить товарный вид и упаковку. Если упаковка разорвана, помята и испачкана, а еда разломана, установить факт того, что недовес произошел по вине производителя, а не самой клиентки, невозможно. Вы вправе отказать в возврате именно по причине нарушения целостности упаковки и невозможности идентифицировать причину недовеса.

Как вариант - в следующий раз предупреждать клиентку о том, что товар не будет принят к возврату в порванной упаковке и предложить ей проверить вес, не вскрывая упаковку.

Может ли wilberries брать деньги за обратную логистику брака? Заказала товар. Он пришёл сломанный. Естественно, я отказалась сразу в пвз. Девушка в пвз сказала, что за брак деньги за обратную доставку не снимают. Но с меня сняли! Поддержка пишет, что таковы сейчас правила площадки. Продавец утверждает, что отправил товар целым (есть видео), что виновата логистика. Деньги за товар они не получили…получили сломанный товар. У меня же ни товара, ни денег…одному вб хорошо! Как мне вернуть мои деньги за обратную логистику? (отказ по причине брака!)

Мерзликин Алексей Борисович

Вальдберис, это маркетплейс, торговая площадка, как правило продавец не обязательно может быть сам маркетплейс. Но в любом случае, здесь действуют правила дистационной торговли продажи товара. Рекомендую вам следующие действия: направлеяте претензию продавцу товара, товар получен вами ненадлежащего качества, обязательно повреждения товара сфотографируйте, по закону вы имеете права, либо на возврат денег от продавца, либо на замену товара. Прдавец может сам провести экспертизу. В случае отказа продавца на требования претензии, вам остается только через суд решить этот вопрос. Соотвественно в рамках искового производства рассматривают подобные дела, если сумма до 50 тысяч, рассматирвают мировые судьи. В иске вы можете потребовать возврата денег за товар, неустойку, компнсацию морального вреда, штраф и судебные расходы. К иску прикладываете все докумнты, также суд назначит товароведческую экспертизу. Все ваши расходы суд взыщет с ответчика-продавца. Если нужна помощь юриста, обращайтесь, работаю только по договору. В любом случае отвечает перед вами продавец, а продавец в рамках уже договорных отношений можент предьявить претензию или иск к логистической компании, которая осуществляла доставку товара и они уже пойдут в арбитражный суд.

Савченко Алексей Олегович

Добрый вечер!

Деньги за обратную доставку брака/товара ненадлежащего качества (если в описании товара не были указаны соответствующие дефекты т.е. информация не доведена до вашего сведения) с Вас взыскивать не имеют право. Кто виноват в браке Вас как покупателя это не должно касаться. При продаже товара дистанционным способом (пункт 5 ст. 26.1 ФЗ <О защите прав потребителей>) последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями ст. 18 - 24 <О защите прав потребителей>.

Имею ли я право отказаться от товара, который был заказан онлайн (через маркетплейс Wildberries) в течение 3 месяцев, если не было письменного уведомления об отказе от товара в течение 7 рабочих дней и считается ли уведомление сотрудника ПВЗ, об отказе от товара в течение 7 рабочих дней, юридически действительным, если в зале вёлся аудио и видеозапись?

Бронштейн Александр Михайлович

этот вопрос уже был.

Здравствуйте. При получении товара не проверила на ПВЗ. После получения нашли повреждение. Отказываются осуществлять возврат! У ВБ правила что после получения возражения не принимаются по товару. Запрашивают видео распаковки.
Как доказать что товар такой доставили. Могу вернуть?

Бачурин Владимир Валерьевич

Добрый день, закон "О защите прав потребителей" на ваше стороне. Вы можете требовать заменить товар, уменьшения покупной цены; бесплатного устранения недостатков товара или отказаться от купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. (ст. 18). Требования ВБ незаконные, возврат возможен, не только в момент получения. 7 дневный срок установленный ст. 26.1 в данном случае не применяется, так как товар ненадлежащего качества. Рекомендую вам направить письменную претензию с требованием о возврате денежных средств, укажите срок для ответа. Если не вернут денежные средства можно обращаться в суд и взыскать еще штраф за невыполнение законных требований потребителя.

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день!

К сожалению теперь вы ничего не докажите. Вернуть обратно товар в установленные сроки возможно, если он без повреждений. Если есть повреждение, например, царапина, трещина, скол, то не вернёте при отсутствии видеозаписи распаковки.

Но, если товар сломан внутри, то возможно вернуть для ремонта или обмена, или отказаться от покупки и потребовать деньги в связи с браком. Но там скорее всего будет назначена экспертиза.

С уважением, Дмитрий.