-
Вопрос № 00104378
Продал свой телефон через авито доставку, покупатель хочет вернуть деньги. Я могу не возвращать деньги? Оформили авито доставку на платформе в др город, телефон отправил, на пвз авито покупатель его получил и забрал, соответственно с платформы мне пришли деньги, сделка завершилась. На следующий день он звонит и просит вернуть деньги, тк он обнаружил дефект на экране в виде потекшей матрицы в 1мм. Могу ли я не возвращать деньги, если он должен был на пвз его проверить и оформить акт отказа, если его что - то не устроит. Я специально зарядил его чтобы он мог его включить на пвз. И видео телефона с включенным экраном до получения я ему отправлял в чате авито, но дефект не обсуждался и никаких претензий про дефект он не высказывал. Сейчас хочет вернуть деньги, чтобы я перечислил ему на карту.
Добрый день! Ничего не перечисляйте! Если покупатель просит вернуть деньги за товар с «Авито», ему следует проверить наличие значка с условиями возврата и, если он есть, оформить его через раздел «Заказы», предоставив доказательства в виде фото или видео. Если значка нет, покупателю нужно договориться с продавцом напрямую в чате и, при необходимости, обратиться в поддержку «Авито» за помощью в возврате средств.
Сохраняйте фото, видео и переписку с покупателм, сделайте скрины переписок. Если вопрос не разрешится через поддержку авито, то у него есть право обратиться в суд по месту нахождения ответчика. Товар Б/у я так понимаю, стороны сделки частные лица, ЗоЗПП РФ не применим в таком случае.
Можете не возвращать. Покупатель имеет право обратиться в суд за разрешением данного спора. Возможно ему необходимо будет доказать, когда именно появился дефект, возможно это уже по его вине произошло.
Можете не возвращать. На момент продажи брака не было.
