АТБ заблокировал карту: что делать и чем подтвердить, откуда деньги

Что делать: выясните, на какой закон ссылается «Азиатско-Тихоокеанский Банк» (АО). Если АТБ задаёт вопросы об операциях по 115-ФЗ, ответьте письменным пояснением и к каждому поступлению приложите документ, подходящий к его природе: для зарплаты одни бумаги, для продажи машины другие. Если же сведения о вас внесены в базу Банка России по 161-ФЗ, пояснение банку не поможет — подают заявление об исключении.

Куда подавать в АТБ. Ответ на запрос по 115-ФЗ — тем каналом, откуда пришёл запрос. Заявление по 161-ФЗ и претензия — atb@atb.su (общий адрес из реестра, лучше дублировать бумагой) или письмом на 101000, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Басманный, пер. Подсосенский, д. 30, стр. 3. Лично — 138 офисов в 86 населённых пунктах. Жалоба на действия банка — в интернет-приёмную Банка России.

Почему АТБ блокирует карту

Ограничения карт и счетов АТБ опираются на один из двух законов, и путь к разблокировке у них разный:

• 115-ФЗ — у банка вопросы к операциям. Ему нужно понять, откуда пришли деньги, и это доказывают документами.
• 161-ФЗ — ограничение пришло из базы ЦБ, где собирают сведения о переводах без согласия клиента; вопросы самого банка тут ни при чём. Здесь нужен другой документ — заявление об исключении из базы.

Как разблокировать карту АТБ: по шагам

1. Узнайте основание — в чате приложения «АТБ банк» или по телефону 8-800-775-88-88.
2. Если это 115-ФЗ — разложите поступления по видам и подберите к каждому документ.
3. Оформите письменное пояснение: строка — операция, вид поступления, документ — и передайте его тем каналом, откуда пришёл запрос, или через чат приложения либо офис.
4. Если это 161-ФЗ — подайте заявление об исключении сведений из базы ЦБ.
5. Если банк, по вашему мнению, нарушил права — претензия и жалоба в Банк России.

Блокировка по 115-ФЗ: чем подтвердить, откуда деньги

Откуда пришли деньги Какие документы приложить Зарплата или премия трудовой договор, справка о доходах, выписка с зачислениями от работодателя Продажа имущества (например, машины) договор купли-продажи, акт передачи или расписка Перевод от родственника пояснение, кем вам приходится отправитель, и переписка о переводе Вернули долг договор займа или расписка Оплата ваших работ или товаров акт и договор, чеки, переписка с заказчиком

Если поступления разные, распределите их по строкам и к каждому приложите свои бумаги.

Пояснение, отправленное в Азиатско-Тихоокеанский Банк через чат «АТБ банк», почту или офис, банк обязан рассмотреть — так требует п. 13.4 ст. 7 115-ФЗ. Если АТБ всё же откажет, дату и мотивы решения он сообщит способом, указанным в вашем договоре (п. 13.1-1 ст. 7). Дальше возможна межведомственная комиссия при Банке России по п. 13.5 ст. 7, но только для случая, когда у вас есть письменный отказ АТБ в операции по п. 11 ст. 7 115-ФЗ и его же сообщение по п. 13.4 — уже после ваших документов — о том, что основания не сняты. Если карту или приложение остановили по условиям договора, МВК такие случаи не рассматривает.

Блокировка по 161-ФЗ: база Банка России

Если в уведомлении АТБ звучит 161-ФЗ, таблица поступлений отходит на второй план: блокировку вызвала запись в базе ЦБ, а не вопросы банка. Снимают её заявлением об исключении. Через АТБ его удобно сдать в любом из офисов — сеть банка большая, от Улан-Удэ, Читы и Хабаровска до Владивостока, Красноярска и Москвы, — и банк передаст заявление регулятору; без посредника его подают сами в интернет-приёмную Банка России по входу Госуслуг. Порядок установлен Указанием 6748-У в редакции Указания 7287-У от 19.01.2026.

Открыть карту в другом банке — не выход: сведения ЦБ перейдут туда вместе с вами.

Куда обращаться в АТБ

• Единая справочная: 8-800-775-88-88 (бесплатно по России), *3040 с мобильного, +7 (4162) 222-333 из-за рубежа.
• Чат на сайте и в приложении «АТБ банк» — круглосуточно, оттуда же можно бесплатно позвонить онлайн в контактный центр.
• Форма обратной связи на сайте и формы заявлений о восстановлении нарушенного права (PDF) на странице службы заботы.
• Лично — в офисах банка: по справочнику ЦБ их 138 в 86 населённых пунктах.
• Ответ на запрос по 115-ФЗ — тем каналом, откуда пришёл запрос, либо через чат или офис.
• Заявление по 161-ФЗ и претензия — на e-mail ask@atb.su или atb@atb.su либо почтой на официальный адрес банка.

Что с деньгами и сколько ждать

Блокировка в АТБ закрывает вам операции, но не меняет хозяина денег — они по-прежнему ваши. Списывать их без вашего распоряжения банк может лишь на тех основаниях, что указаны в ст. 854 ГК.

Претензия в АТБ и жалоба в Банк России

Хотя основные офисы АТБ — на Дальнем Востоке и в Сибири, адрес банка по реестру Банка России московский: «Азиатско-Тихоокеанский Банк» (АО), рег. № 1810, 101000, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Басманный, пер. Подсосенский, д. 30, стр. 3. Туда и уходит претензия — ценным письмом Почтой России, с описью вложения. На странице службы заботы АТБ выложены и собственные бланки заявления о восстановлении нарушенного права для физлица — претензию можно оформить и на нём. Если спор о действиях банка по 161-ФЗ, заголовок — «Досудебная претензия в рамках действия банка по 161-ФЗ». Жалоба на действия банка — текстом в интернет-приёмную Банка России.

АТБ: реквизиты и контакты по реестру Банка России

Полное наименование «Азиатско-Тихоокеанский Банк» (Акционерное общество) Рег. № / ОГРН / ИНН 1810 / 1022800000079 / 2801023444 БИК и корр. счёт 041012765, корр. счёт 30101810300000000765 в ОКЦ № 3 ДГУ Банка России Адрес места нахождения 101000, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Басманный, пер. Подсосенский, д. 30, стр. 3 Телефон в реестре 8 (800) 775-88-88 E-mail atb@atb.su — из реестра ЦБ Официальные сайты (карточка ЦБ) atb.su

Карточка «Азиатско-Тихоокеанский Банк» (АО) · справочник БИК · 25.10.2026.

АТБ: что сказано на сайте банка

• Единая справочная служба АТБ: 8-800-775-88-88 — бесплатный звонок по России, +7 (4162) 222-333 — для звонков из-за рубежа, *3040 — звонок с мобильного бесплатный; для бизнеса — 8-800-775-80-80. (Служба заботы о клиентах — АТБ)
• Подать обращение в банк можно через чат на сайте или чат мобильного приложения, форму обратной связи, по e-mail ask@atb.su или atb@atb.su, лично в офисе банка или почтовым отправлением на официальный адрес банка. (Служба заботы о клиентах — АТБ)
• На странице службы заботы размещены формы заявлений о восстановлении нарушенного права — для физического лица, для физического лица, зарегистрированного в качестве ИП, и для юридического лица (PDF). (Служба заботы о клиентах — АТБ)
• Место нахождения и адрес «Азиатско-Тихоокеанский Банк» (АО): 101000, г. Москва, Подсосенский пер., д. 30, стр. 3; телефон 8 800 775 8888, факс 8 (4162) 220-400, e-mail atb@atb.su. (Реквизиты Азиатско-Тихоокеанского Банка (АО))
• Мобильное приложение банка называется «АТБ банк»; в нём доступны обращения 24/7 — чат с менеджером и онлайн-звонок в контактный центр, бесплатно из любой страны при наличии интернета. (Мобильное приложение АТБ банк)

АТБ: офисы по справочнику ЦБ

138 подразделений в 86 населённых пунктах: Улан-Удэ — 7, Хабаровск — 6, Красноярск — 6, Владивосток — 6, Чита — 6, Омск — 4, Новосибирск — 4, Москва — 4, Иркутск — 4, Комсомольск-на-Амуре — 3, Южно-Сахалинск — 3, Петропавловск-Камчатский — 3, Благовещенск — 3, Екатеринбург — 2, Якутск — 2, Магадан — 2, Уссурийск — 2, Кемерово — 2, Барнаул — 2, Советская Гавань — 1, Санкт-Петербург — 1, Ростов-на-Дону — 1, Сосновоборск — 1, Шарыпово — 1, Канск — 1; ещё 61 населённый пункт. Адреса — в карточке банка на cbr.ru, раздел «Информация о подразделениях».

Если вам требуется помощь – можете связаться со мной. Я помогу вам.