Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Мошенничество на яндекс маркете(не возвращают телефон)?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте, полгода назад заказывали айфон на яндекс маркете и вот недавно заметили, что GPS не корректно отображается на карте, после чего создали заявку на возврат, телефон отправили обратно продавцу, спустя почти месяц в поддержке написали, что отказали в возврате и чтобы забирали свой телефон назад, но как телефон оказался у продавца, он пропал, сама поддержка яндекс маркета никак не может повлиять на данную проблему, а продавец оказался мошенником. В итоге мы сейчас без телефона, а нам за него еще платить нужно полгода в рассрочку, в яндексе ни рассрочку закрыть не могут, ни с продавцом ничего сделать не могут. Как быть?

Гость
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов

Вам необходимо написать официальную претензию в Яндекс Маркет с требованием вернуть деньги, ссылаясь Закон о защите прав потребителей (ответственность агрегатора). Одновременно направьте жалобу в Роспотребнадзор и подготовьте иск в суд, приложив все доказательства: чеки, переписку, данные о возврате телефона. Параллельно попробуйте обратиться в банк с заявлением о приостановке рассрочки, предоставив документы о споре — это может временно снизить финансовую нагрузку.

Персональный правовой анализ Вашей ситуации, исследование проблемы, разбор всех нюансов, пошаговое решение. Обращайтесь в Telegram: @YurLaw или WhatsApp.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Чеботарев Василий Сергеевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
Необходимо начинать претензионно-судебную работу. Направляйте претензию. Кроме этого, обращайтесь в полицию.
Обращайтесь лично, разъясню детали. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
Спасибо за ответ
Зейналов Казым Микаилович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает адвокат
Стаж 28 лет
Здравствуйте, обращайтесь в правоохранительные органы с заявлением о мошенничество.
Если Вам понравился моя работа, оставьте пожалуйста отзыв на моем профиле. Спасибо.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте! В вашей ситуации важно действовать последовательно и использовать все доступные юридические инструменты. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

1. Письменное обращение: Направьте письменное обращение в службу поддержки Яндекс Маркета с подробным описанием ситуации. Укажите все важные детали: номер заказа, даты, переписку с поддержкой и продавцом. Требуйте конкретного ответа и решения вашей проблемы.

2. Претензия продавцу: Если вы знаете контактные данные продавца, направьте ему письменную претензию с требованием вернуть телефон или возместить его стоимость. Укажите, что в случае игнорирования претензии вы будете вынуждены обратиться в суд.

3. Обращение в Роспотребнадзор: Подача жалобы в Роспотребнадзор может помочь в решении проблемы. Укажите, что продавец не выполняет свои обязательства и нарушает права потребителя.

4. Заявление в полицию: Если вы уверены, что продавец является мошенником, подайте заявление в полицию. Приложите все имеющиеся доказательства, включая переписку и квитанции.

5. Судебное разбирательство: Если предыдущие шаги не привели к результату, рассмотрите возможность подачи иска в суд. Вы можете требовать возврата денежных средств или предоставления исправного товара.

6. Консультация с юристом: Рекомендую обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Он поможет составить претензию, жалобу или исковое заявление.

7. Банковская рассрочка: Обратитесь в банк, предоставивший рассрочку, с просьбой о временной приостановке платежей до разрешения ситуации. Объясните ситуацию и предоставьте копии всех обращений и ответов.

Действуйте решительно и сохраняйте все документы и переписку, которые могут подтвердить ваши слова. Это поможет в случае судебного разбирательства.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
561 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
346 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Возврат средств после ремонта телефона

    3 ответа

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, по вопросу ремонта техники и возврата по ней средств Ситуация такая: у телефона отвалился экран, еще не оторвался, но уже был на ниточках проводов. Работал без проблем…

    Клименко Александр Владимирович

    Клименко Александр Владимирович

    В соответствии с п.1 ст.21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) \"О защите прав потребителей\", в случае…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить заявление, досудебную претензию с требованием о возврате денежных средств за некачественные ремонтные работы или требования продавцу…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть свой телефон?

    3 ответа

    Можно ли будет мне вернуть свой телефон, если человек у меня его купил,а взамен продал свой? При этом мы не составляли никаких договоров

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    нет, не можно. ЗоПП здесь не работает. Обычная устная сделка мены. Основания для расторжения устной сделки мены установлены в ГК…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Можно
    Перейти к вопросу

  • Можно ли не возвращать деньги за авито доставку?

    3 ответа

    Продал свой телефон через авито доставку, покупатель хочет вернуть деньги. Я могу не возвращать деньги? Оформили авито доставку на платформе в др город, телефон отправил, на пвз авито покупатель его…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Можете не возвращать. На момент продажи брака не было.
    Демин Евгений Сергеевич

    Демин Евгений Сергеевич

    Добрый день! Ничего не перечисляйте! Если покупатель просит вернуть деньги за товар с «Авито», ему следует проверить наличие значка с…
    Перейти к вопросу

  • Как получить свой телефон обратно

    2 ответа

    Стоит ли подавать заявление в суд если отдали телефон в магазин, в котором его покупали, на диагностику, из за жалобы на работоспособность и то что он оказался не новым, а…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если в акте или ином документе, подписанном при передаче телефона на экспертизу указан срок проведения экспертизы, то вы вправе…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Да, срок экспертизы нарушен - подавайте иск в суд.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар

    6 ответов

    Здравствуйте, такая ситуация Отдала телефон в сервис 15 июля Был оговорен срок устно, что за 2-3 дня его сделают и вернут. Сумма 32000 за ремонт. Сам телефон стоил порядком 117…

    Васев Олег Вадимович

    Васев Олег Вадимович

    Здравствуйте. У Вас я так понимаю срок ремонта телефона нигде не указан? Если да, то это первая проблема. В силу…
    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Сервисный центр нарушил ваши права. Срок ремонта был нарушен, и вы вправе отказаться от договора. 1. Нарушение срока ремонта Срок…
    Перейти к вопросу

  • Изменение агрегатором такси условий оплаты поездки уже после ее окончания

    1 ответ

    Добрый вечер. Сегодня совершил поездку через агрегатора Яндекс Такси стоимостью в 253 рубля. Способ оплаты был выбран банковской картой, данная карта давно привязана в приложении к аккаунту и неоднократно использовалась…

    Прозоров Александр Владимирович

    Прозоров Александр Владимирович

    Добрый день, я не могу Вам подсказать, сбросьте мне письменные объяснения банка про лимиты, кол-во ден.средств на карте на день…
    Перейти к вопросу

  • Яндекс списал 3к рублей за колонку и яндекс плюс которые Я не оформлял

    3 ответа

    Можно ли вернуть деньги? 01.01.2023 списали 3316 рублей за яндекс мульи и 4 колонки, которые я не оформлял. 12.08.2022 взломали почту, тогда я так понял и привязали эти колонки и…

    Оганесян Арег Каренович

    Оганесян Арег Каренович

    обратитесь в поддержку, предоставьте доказательства, подайте претензию, нет ответа-в суд
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Считаю что необходимо предоставить доказательства взлома почты, все остальное - последствия, которыми должны заниматься правоохранительные органы.
    Перейти к вопросу

  • Не возвращают деньги за некачественный товар

    3 ответа

    4 января приобрел через Яндекс-маркет тонометр с функцией ЭКГ ценой 26990 руб. В коробке была инструкция на 3 языках, но не было на русском языке. Пробовал воспользоваться, не получилось. 05.01.23…

    Штевель Евгений Александрович

    Штевель Евгений Александрович

    Срок на рассмотрение претензии составляет десять дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). Судя,…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Выши права нарушены продавцом. Вам продан товар без приложения инструкции о порядке использования на русском языке, что не допустимо на…
    Перейти к вопросу

  • Кто прав? Как регулирует такие ситуации закон?

    3 ответа

    Заказала и оплатила на Яндекс Маркете телефон, но потом передумала и отменила заказ. Продавец не сам яндекс, а партнёр. Отмену заказа подтвердили, деньги вернули. Через несколько дней курьер привез телефон,…

    Комаров Дмитрий Александрович

    Комаров Дмитрий Александрович

    Здравствуйте, советую вернуть тел. дабы избежать негативных последствий по УК РФ ст. 158
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Халявный телефон, конечно, хорошо, но вот ст.158 УК РФ, это уже плохо.
    Перейти к вопросу

  • Армяне кинули на товар

    7 ответов

    При выполнении ремонта, сантехник предложил организовать закупку и поставку товара дешевле чем на Яндекс. Маркете. В пользу сантехника была переведена сумма 500 000 рублей. Сантехник не исполнил свои обязательства в…

    Ивченко Оксана Борисовна

    Ивченко Оксана Борисовна

    Здравствуйте Подайте заявление в полицию по 159 УК РФ.
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Это простое мошенничество, заяву в полицию, возможно когда нибудь задержат, если дело возбудят и в розыск обьявят.
    Перейти к вопросу

  • Сервисное обслуживание

    3 ответа

    Здравствуйте, на платформе Яндекс маркета в одном из магазинов приобрела телефон, спустя 3 недели обнаружила неполадки в работе, обратилась к продавцу для гарантированного обслуживания. 3 недели назад отдала телефон, 2…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Важный вопрос- заказ у продавца подтвержден или нет? Разберитесь сначала с этим. Если его нет, то сначала надо найти где…
    Дорохов Михаил Юрьевич

    Дорохов Михаил Юрьевич

    Вам нужно направить в адрес продавца (юридический адрес) письменную претензию, в которой указать когда и что Вы купили, когда был…
    Перейти к вопросу

  • Отмена заказа во время доставки (Яндекс.Маркет)

    3 ответа

    Сделал заказ на Яндекс.Маркет у продавца Цветной мир 2 заказа на общую сумму 124371 руб. (новогодний подарок). Заказ был сделан 22 декабря и 24 декабря с доставкой Яндекс.Маркета на 28…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Добровольно комиссию и компенсацию моральноно вреда не вернут. Обращайтесь в суд.
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте! Это зависит от публичной оферты, действующая на сайте Яндекс, которая находится на сервере данной компании. Удачи и успехов Вам!
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги за не состоявшийся концерт.

    4 ответа

    Возврат денежных средств за несостоявшийся концерт в 2022г .Как можно вернуть деньги?Билеты приобретал в Яндекса Афише.Переписывался с ними но безрезультатно.

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. В судебном порядке если досудебное урегулирование спора не принесло результата.
    Радостева Анфиса Михайловна

    Радостева Анфиса Михайловна

    Добрый день, обычно в таких случаях у них на сайте указан порядок возврата денег с заявлением на возврат по их…
    Перейти к вопросу

  • Отмененный товар

    8 ответов

    Добрый день, я оформил заказ на товар, а именно Apple iPhone 15 Pro Max через ЯндексМаркет (номер заказа получил с подробным описанием), способ оплаты стоит про получении. Цена данного товара…

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    обращайтесь в суд. Практика в пользу таких покупателей есть
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте, Технические ошибки случаются, товар не может стоить столько дёшево. В удовлетворении требований откажут.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за возвращенный товар

    4 ответа

    Заказала 2 товара в разных магазинах по системе оплаты сплит на сайте Яндекса 18 апреля 2024 г. на суммы 15997 руб. и 14752 р. Первый товар пришёл с дефектом. 20…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Подается мотивированный иск в мировой суд. Иск должен быть доказан, мотивирован на праве, соблюдены все нормы ГПК РФ.
    Сизоненко Александр Аркадьевич

    Сизоненко Александр Аркадьевич

    Обращайтесь с исковым заявлением суд с приложением всех документов по своему месту жительства и разрешайте спор в судебном порядке.
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме