Бронь отеля через агрегатор?

Забронирован коттедж на сб( 2 недели назад) сегодня умерла бабушка, похороны в сб, обязаны ли вернуть полную оплату?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Договор между вами и физ лицом или юр лицом заключён? То, что нельзя вернуть, не согласна, а в части или полностью нужно договор читать

Ким Галина Владимировна

Условия возврата и расторжения у вас должны быть предусмотрены в договоре, Так же как и порядок, сроки уведомления о невозможности использовать услуги по договору, их нужно соблюсти, уведомив арендодателя. Возможно перенос дат, как вариант. Нужно смотреть договор.

Ресторан не возвращает нам 8000р за бронирование столика.

Об отмене бронирования мы сообщили за 3 недели
Нам ответили, что у нас был всего 1 день после оплаты и далее деньги не возвращаются. И мол об этом нужно было читать мелкий текст у них на сайте

Что примечательно, сотрудник в самом ресторане нам говорил, что деньги нам вернут если обратимся за 2 недели, но это уже не доказать, т.к. диалог был устным.

Оплату брони производили через форму на сайте. Дальнейшие диалоги велись в Вацап и по эл.почте

Какие у нас есть варианты в данной ситуации ?

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Если ресторан не возвращает вам деньги за бронирование столика, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Согласно статье 32 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат уплаченной за товар или услугу денежной суммы в случае отказа от исполнения договора или при наличии недостатков товара или услуги.

Если вы обращались в ресторан с просьбой вернуть деньги и получили отказ, рекомендуется написать претензию и отправить ее ресторану по электронной почте или через Вацап. В претензии укажите дату бронирования, сумму оплаты, дату отмены бронирования и причину отмены. Укажите, что вы ссылаетесь на законодательство о защите прав потребителей и требуете вернуть уплаченную сумму.

Если ресторан не отвечает на претензию или отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Янышев Ян Альбертович

Поддерживаю мнение коллег. Действительно, в Вашем случае происходит незаконное удержание средств со стороны ресторана. Если претензия результата не даст, необходимо обратиться к мировому судье по месту нахождения ресторана или по месту своего жительства с иском о защите прав потребителя с требованиями о взыскании уплаченных средств и компенсации морального вреда, если таковой Вам был причинен.

Как можно вернуть предоплату за бронь частного дома на авито, если резко поменялись планы и пришлось отменить бронирование, но предоплату не хотят возвращать, на странице не было указано, что берут предоплату и что она невозвратная

Ким Галина Владимировна

Возврат предоплаты будет, но только в части при одностороннем расторжении договора.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Предоплату вернуть должны за минусом понесённых фактических расходов если таковые докажут

Здравствуйте.
Я забронировала номер на 4 января 2025 года по одной цене на платформе «Островок».Через месяц приходит информация ,что была ошибка техническая и они по этой цене ,по которой я забронировала ,заселить меня не могут и просят снять бронирование .Нарушаются мои права как потребителя ?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нарушаются.

Вы вправе направить обоснованную досудебную претензию в адрес платформы, при отказе, иск в суд с соответствующими требованиями.

Байдак Зоя Михайловна

Да, нарушаются. Суд будет на вашей стороне.

Мы забронировали апартаменты, это комплекс и у каждой комнаты свой хозяин , оплатили полную стоимость за несколько дней, в чеке написано что за бронирование деньги не возвращаются и на стойке регистрации сказали тоже самое , а мы больше не нуждаемся в съеме комнаты и до заселения еще больше двух неделей, что делать?

Тохтамишян Александр Федорович

В вашей ситуации необходимо тщательно проанализировать условия договора бронирования. Подтверждение о невозвратности средств, указанное в чеке и озвученное на стойке регистрации, имеет значение, но не является окончательным вердиктом. Важно изучить полный текст договора бронирования, если он был заключен, и выяснить, какие условия отмены в нем прописаны. Даже при наличии пункта о невозвратности, у вас есть несколько вариантов действий. Во-первых, попытайтесь договориться с владельцем апартаментов напрямую. Объясните ситуацию и предложите компромисс, например, перенести бронирование на другую дату или найти других жильцов на ваши даты. Во-вторых, если договориться не получается, рассмотрите возможность оспорить условия договора, ссылаясь на то, что до заселения еще достаточно времени, и владелец может найти других клиентов.В случае отказа со стороны владельца, обратитесь в органы защиты прав потребителей. Они могут помочь вам в разрешении спора и оценке законности условий договора. Также можно обратиться в суд. Не забывайте сохранять все документы, подтверждающие бронирование и оплату, а также переписку с владельцем апартаментов и сотрудниками комплекса. Они могут пригодиться при разрешении спора.

Здравствуйте, такая ситуация: оформляла бронирование квартиры на Авито с 13.06-14.06. С 12.06 я находила на больничном, в дороге мне внезапно стало плохо и не было возможности выйти на связь и уведомить арендодателя о том, что не смогу заселиться по состоянию здоровья Больничный лист я прикрепила, а предоплату мне не возвращают, хотя в правилах возврата денежных средств за неоказанную услугу указана уважительная причина - болезнь.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Ваша ситуация подпадает под правила защиты прав потребителей и гражданское законодательство, и есть веские основания требовать возврат предоплаты, если в правилах бронирования прямо предусмотрен возврат при уважительной причине — болезни.

Отменили бронирование в отеле. Отель еще не вернул денежные средства,говоря,что платеж находится в обработке,хотя,прошло более 30 рабочих дней

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить досудебную претензию с требованием в возврате денежных средств. Если требование не будет удовлетворено в течение 10 дней направляется обосноанный иск в суд с соблюдением процессуальных норм.

Собанин Виктор Викторович

При ущемлении Ваших прав, рекомендовано направить в адрес руководства отеля претензию, которая должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых отдается представителю отеля, а второй (с отметкой о вручении) должен остаться у Вас. Если вручить претензию лично не представляется возможным, ее следует направить заказным письмом с уведомлением о вручении. В случае, если руководство отеля отказало в удовлетворении Ваших требований в добровольном порядке, Вы вправе обратиться за судебной защитой своих прав, где дополнительно потребовать возмещения морального вреда, уплату штрафа в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований, а также требовать возмещения убытков, если таковые имеются.

Можно ли вернуть деньги за отмененное заблаговременно бронирование, если в условиях сервиса написано, что их возвращают в виде электронных баллов? Но баллы мне не нужны, т.к. сервисом больше пользоваться не хочу. На мою просьбу вернуть средства в виде реальных денег получила отказ.

Байдак Зоя Михайловна

Подайте письменную претензию, а потом обратитесь в суд.

Ватолин Александр Иванович

Да, можно требовать возврата денег, а не баллов, если:
Условия сервиса нарушают закон (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» – вы вправе отказаться от услуги и получить деньги назад).
Баллы – это навязанная форма возврата, а вы не соглашались на такой вариант при бронировании. Напишите претензию сервису (требуйте полный денежный возврат, ссылаясь на ст. 32 ЗоЗПП).

Доброе утро. подскажите, такая ситуация. забронировали номер в отеле, внесли предоплату в размере 11200 рублей. сейчас на территории, где находится отель введен режим ЧС. там прошли дожди, оползни, сели, смерч был, у людей нет воды в домах, там разрушен мост через реку. вопрос, как вернуть задаток? дело в том что при бронировании имеется графа, что в случае отмены бронирования спишется штраф в размере 11200 рублей. я все понимаю, но я отменяю бронирование не по своей воле, а по причине введения режима ЧС на той территории. как нам быть, подскажите.

Байдак Зоя Михайловна

Вам обязаны вернуть деньги, так как форс-мажор возник.

Как вернуть предоплату за бронирование коттеджа в Осетии? Уведомили исполнителя за 3 дня до заселения, отказывается возвращать предоплату. Оплачивали банковским переводом

Кащаев Дмитрий Александрович

Необходимо изучить через какой сервис осуществлялось бронирование, переписку и после этого подготовить и направить претензию

Броновицкий Анатолий Олегович

Какие документы были оформлены между Вами? Через какой сервис осуществляли бронирование?

Как минимум нужно направить им письменную претензию, а потом если, что обращаться в суд.

Добрый день!
Как можно решить следующую ситуацию?
19.08.2025 я забронировала отель в Яндекс.Путешествия (далее агрегатор). Отель я бронировала на июнь 2026 года, намеренно так рано, с целью получить более выгодные цены на бронирование (по постоплате, ничего сразу не оплачивала).
12.10.2025 мне поступил звонок от агрегатора с информацией о том, что у отеля были ошибки в тарифах и они отменяют бронирования. Конечно, я против отмены бронирования, но меня склонили к тому, что других вариантов нет и сотрудник должен отменить бронь. В итоге, я ответила так: «согласна на отмену, если НЕТ ДРУГИХ ВАРИАНТОВ». Никаких других вариантов мне предложено не было и сотрудник отменил мое бронирование.
Далее я написала в отель с просьбой компенсации повторного бронирования, так как бронирование было отменено по инициативе отеля. На что отель направил мне скриншот, где указано, что это Я отменила бронирование. Но это было сделано не моей инициативе.
Далее я снова написала агрегатору с вопросом о том, почему они указали, что бронирование отменено по моей инициативе. Агрегатор ответил лишь то, что я дала согласие на это. Запись звонка они предоставить отказались. Я считаю, что агрегатор ввел меня в заблуждение и склонил к такому решению, сказав что других вариантов нет.
В итоге, сейчас тот же номер, на те же даты (на 5 дней) стоит на 30 тысяч рублей дороже.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Согласно ст. 782 ГК РФ исполнитель услуг обязан возместить убытки клиенту при одностороннем отказе. Вы можете направить претензию агрегатору с требованием компенсировать разницу в стоимости нового бронирования. Если соглашение не достигнуто, возможно обращение в суд. Сохраняйте всю переписку и доказательства для подтверждения своей позиции.

Должна ли возвращаться бронь клиенту, если он отменил запись? При этом, клиент был проинформирован об условиях не возврата брони и её сохранении, только в случае переноса записи, не менее чем за 48 часов.

Жидко Сергей Владимирович

Здравствуйте!
Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии компенсации исполнителю фактически понесённых расходов.
- Правила публичной оферты: Если клиент соглашается с условиями бронирования и информирован о правилах отмены (не позднее определённого срока), организация вправе удерживать бронь в случае нарушения клиентом этих условий.

Факторы, влияющие на решение:

1. Условия предупреждения: Клиенту должно быть ясно и понятно доведено условие о невозврате брони в случае отмены меньше чем за 48 часов.
2. Формулировка правил: Правила бронирования должны быть ясными и однозначными, без двусмысленности и неопределённости.
3. Фактическое предупреждение: Доказательство того, что клиент получил и согласился с правилами (электронная почта, подпись, чек и т.п.).

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Возврат платы за бронирование места в салоне регулируется условиями договора оказания услуг. Согласно ст. 782 ГК РФ и Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право отказаться от услуги, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы. Если условия бронирования чётко оговаривали невозврат денежных средств при отмене ранее указанного срока уведомления, возврат не обязателен. Клиент согласился с этими правилами заранее.

Подскажите, пожалуйста, правомерно ли действие сотрудника бронирования бара? Я хотела забронировать четырехместный столик, т.к. он с диванчиком и очень удобный на себя одну. Предоплату была готова внести 2000 рублей, но в последний момент мне сказали, что не забронируют мне этот стол, т.к. будут выходные и они продадут его выгоднее, чем мне. Я считаю, что это нарушение моих прав.

Даньков Андрей Павлович

Здравствуйте. Если информация о бронировании столика имеется в открытом доступе (в интернете, на стойке бара или иным образом, чтобы это было видно), то это публичный договор, при котором тот, кто его разместил (бар) обязан заключить его со всеми, кто изъявил на это желание за разумными исключениями (то есть не забронируют столик за ребёнком). Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор с жалобой на действия работников бара.

Скажите пожалуйста, насколько правильно составлено согласие на участие в квесте? На мой взгляд соблюдаются права только организации, мои, как потребителя не указываются вовсе. Благодарю
Соглашение о принятии ответственности и рисков участником игры (квеста, развлекательного мероприятия)

Прошу Вас оказать услугу по проведению игры (квеста в реальности), в том числе с возможностью предоставления оборудование в аренду для соответствующего отдыха. Выражаю желание принять участие в игре/квесте/антикинотеатре (далее - сеанс) и подписываю настоящее согласие в добровольном порядке. Я, нижеподписавшийся, подтверждаю,признаю и от своего имени соглашаюсь с нижеследующим:1. При бронировании игры на сайте самостоятельно или с помощью специалиста-консультанта . Я ознакомился с правилами игры, с правилами оказания услуг, представленными на сайте, по веб-адресу интернет ресурса: согласен с правилами, возражений не имею, правила понимаю и принимаю.
2. Перед бронированием сеанса, я ознакомился и принял пользовательское соглашение

Соглашение публичной оферты принимаю.

3. Осознаю, что данная игра предполагает наличие рисков получения различных травм из-за проявления неосторожности.Несмотря на то, что соблюдение определённых правил игры, правил безопасности, технических норм, использование специального оборудования и личная дисциплина могут снизить эти риски, опасность получения серьезных травм остаётся. Так же организатор не несёт ответственность за оставленные и пронесённые на территорию « квеста» личные вещи. Я осознаю, что предлагаемые развлечения являются играми, которые могут повлечь получение травм.

4. Я сознательно и добровольно беру на себя ответственность за эти риски – как известные, так и неизвестные, в том числе риски, возникшие по причине халатности со стороны организаторов, исполнителей или иных лиц, я принимаю на себя полную ответственность за мое участие в играх. Тем не менее, если во время моего присутствия или участия в играх, я обнаружу нестандартную или существенную угрозу жизни или получения травмы, я обязуюсь прекратить свое участие в игре и незамедлительно уведомить о такой угрозе организаторов и исполнителей мероприятия в устной форме, либо с помощью телефонной связи.

5. Добровольно соглашаюсь соблюдать все общепринятые требования и условия участия в данной игре.

6. В случае получения любой травмы, наступления смерти, я от своего имени и от имени своих наследников, правопреемников, либо представителей по доверенности и ближайших родственников, настоящим соглашением освобождаю от ответственности и судебного преследования организаторов игры, актеров, администраторов, других исполнителей и развлекательные мероприятия в целом, а также их служащих, должностных лиц, агентов и/или сотрудников, других участников, финансирующие организации, спонсоров, рекламодателей и, в соответствующих случаях, собственников и арендодателей помещений, в которых проводятся мероприятия.

7. Настоящим соглашением, я даю согласие организаторам игры на обработку персональных данных, на видеосъемку, фотосъемку и запись моего голоса в проходящей игре, а также использование моих фотографий, силуэтных изображений и других материалов, предполагающих воспроизведение моего внешнего облика и голоса, для маркетинговых целей в рамках рекламы для привлечения целевой аудитории, а также для предоставления в правоохранительные органы в случае нарушения законодательства РФ.

8. Я понимаю, что к игре не допускаются лица с заболеваниями, такие как: психическое расстройство, болезнь сердца, патологии дыхательных путей, астма, эпилепсия, либо другими заболеваниями, которые могут вызвать ухудшение самочувствия и привести к осложнениям болезни, или даже к смерти во время игры. Настоящим соглашением, подтверждаю, что вышеперечисленных заболеваний и другие заболевания, которые могут вызвать осложнения здоровья во-время / после игры, или даже привести к смерти, у меня

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Проверка документов на платной основе предоставляется

Добрый день! Столкнулись с такой проблемой, решили снять большой дом для празднования второго дня свадьбы через Авито. Нашли подходящее предложение, но связаться с хозяином можно только после оплаты бронирования. Указываем детали, что кол-во человек будет 45, сумма увеличилась, но для нас она была приемлема, поэтому мы отправляем заявку на бронирование. Подтвердили заявку спустя несколько часов, но это неважно, мы вносим стоимость бронирования (6 660 руб), которая не возвращается спустя 6ч по политике авито, после этого написали хозяину интересующие вопросы по дому. На след. день хозяин звонит моему жениху и говорит что сумма будет больше на 15 тыс, уточняем что бронь уже не отменить, потому что прошло больше 12 часов, на что хозяин отвечает "Это не его проблемы". Вопрос к юристам, есть ли вариант вернуть деньги, например через полицию, на что можно опереться(закон, документ), чтобы обратиться в поддержку Авито, ведь условия бронирования не выполнены хозяином и услуга не оказана.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте необходимо понять, подписывали ли вы оферту по бронированию, где указано, что эта сумма не возвращается.