-
Вопрос № 00104892
Можно ли вернуть деньги без штрафа, если бронирование не состоится?
Случайно забронировали через агрегатор яндекс путешествия отель в Турции на неверные даты. В тех поддержке отказали в возврате средств, ссылаясь на то, что в условиях написано, что отмена возможна только со штрафом, который больше, чем сама сумма проживания. Были прикреплены билеты, доказывающие, что в эти даты меня не будет в стране, так же билеты на эти даты, в другой город. Тоесть по факту, на данный момент я заплатила ни за что. Есть ли возможность вернуть средства за бронирование без штрафа? Распространяются ли законы о защите прав потребителей, если это российский агрегатор и если это отель в другой стране?
Здравствуйте. Вернуть без штрафа возможно, но не гарантировано. Проверьте условия брони и статус предоплаты; требуйте от агрегатора письменный отказ/обоснование. Действия: 1) запрос на возврат/перебронирование (официально); 2) спор через банк/чарджбэк (если картой); 3) жалоба в Роспотребнадзор и в службу поддержки Яндекса; 4) иск в суд по месту нахождения агрегатора в РФ (если ответчик — российская компания). Законы о защите прав потребителей применимы к российскому агрегатору, но исполнение против иностранного отеля сложнее. Пригодится помощь юриста.
