Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Обращаюсь к Вам за консультацией Я приобрела абонемент на 12 занятий

Здравствуйте! Обращаюсь к Вам за консультацией. Я приобрела абонемент на 12 занятий по плаванию стоимостью 10 340 руб. Мы фактически посетили только 5 занятий, оставшиеся 7 были отменены по нашей инициативе. Организация готова вернуть только около 3 000 руб., мотивируя это тем, что у них «правила возврата» — 50% от неиспользованных занятий. По моим подсчётам, стоимость одного занятия составляет около 861 руб., соответственно, за 7 неиспользованных занятий сумма возврата должна составить примерно 6 035 руб. Прошу подсказать: Законно ли удержание 50% без документального подтверждения фактических расходов? Какие действия я могу предпринять для возврата полной суммы (например, претензия в организацию, обращение в Роспотребнадзор или суд)? Можете ли Вы помочь составить официальную претензию или сопровождать процесс возврата? Заранее благодарю за консультацию.

Здравствуйте, предстоит суд по защите прав потребителей. Хотела попросить совета какие аргументы в свою пользу я могу использовать в суде. История такая: сломался ноутбук, отвезла в авторизованный сервисный центр для гарантийного ремонта. Ноутбук проработал пол года. В гарантийном ремонте мне отказали, сгорела материнская плата из-за якобы постороннего вмешательства, потому что на этой детали отсутствовали пломбы. Естественно с моей стороны никакого вмешательства не было. В переписки с изготовителем, я выяснила что притензий к внешней гарантийной пломбе, которая распалагается на корпусе ноутбука не было. Но этот факт для изготовителя ничего не значит, якобы ее можно переклеить или что то в этом роде. Адвокат который помогал мне оформить исковое заявление, делает упор тоже на целостность внешней пломбы. Продавцу я тоже писала два заявления, второе было досудебное, но в возврате мне отказывают, опять же якобы я нарушила правила эксплуатации.

Что можно сделать, если на днях сообщила работодателю о беременности, при этом меня моментально урезали в зарплате и отношение при этом изменилось.
Я работаю на производстве в горячем цеху, мы таскаем бочки от 5-20кг с начинками, мешаем их, лепим и жарим пирожки. Температура в цеху, иногда привышает 34 градуса, при этом всем очень душно, вытяжка как бы есть, но она практически не работает, мы работаем с открытым окном и дверью, чтобы хотя бы шел воздух.
При всем этом, ранее, когда я так же не жарила продукцию, мне считали в зп жарку, сейчас, когда я сообщила о своем положении, решили в цеху отдельно считать цену за жарку, при этом не на официальном основании.
Но я не отказываюсь от любой другой работы, которую могу сделать за девочек, пока они за меня жарят.
Чтобы было понятнее, обрисую ситуацию с начала работы,
Две девочки раскидывают тесто, одна-две катают его.
После чего, одна катает тесто в пелешки, другая кидает начинку, следующие две начинают лепить пирожки. И так до окончания заявки.
Когда у нас уже есть слепленные пирожки и готовые к жарке, мы делаем тоже самое, только уже один человек уходит на жарку.
Но при этом всем, в промежутках между жаркой, либо когда кто-то свободен, мы мешаем начинки, моем посуду и прибираем цех.
Ещё хочется отметить то, что когда у нас в цеху работал сотрудник больной раком, ему не урезали зарплату, так же считали жарку продукции, которую он не делал.
Куда и как можно обратиться с моей ситуацией и вообще решить? 
Говорят, если что-то не нравится-увольняйся.
Так же, сегодня наш бригадир, пришла со словами от зав.производства и говорит, что сделает так что мой лист с трудоустройством, не дойдет до туда, туда нужно. При этом всем, у меня на руках, официальный договор, подписанный, что я устроена с 1 сентября официально.
Так же смс пришла с утра от зав.производства, что я могу смело додуматься о смене работы.

Здравствуйте!

Нужна консультация по следующей ситуации.

Я отправил посылку через Авито-доставку (служба Boxberry). Получатель её не забрал, и посылка была переведена на терминал Boxberry. Там её признали «опасным грузом» (так как внутри аккумуляторы) и отказались возвращать в город отправления. При этом посылка без проблем прошла путь с Камчатки до Москвы.

В итоге сейчас посылка застряла на терминале, а мне её не выдают, несмотря на то, что я нахожусь в Москве и готов забрать её лично.

Дополнительно Авито пишет: «Если товар не вернётся в пункт, через который вы его отправляли, до 18.09.2025, его признают утраченным. В этом случае появится возможность заполнить заявление на компенсацию».

Но вернуть её физически невозможно, так как Boxberry считает посылку «опасной». Получается, что её намеренно собираются признать утраченной, чтобы просто выплатить компенсацию. Однако в посылке находятся очень важные для меня вещи и документы, и денежная компенсация проблему не решает.

Хотел бы понять, какие у меня есть юридические возможности для возврата именно самой посылки, а не денег.

Написал в мировой суд судебный иск по защите прав потребителей, указал требование возмещение стоимости товара и морального вреда. Мировой суд написал ответ, что не рассматривает подобные дела и рекомендовал обратиться в районный суд. Обратился в районный суд, но районный суд не принял судебного иска, объяснив что неправильно адресовано. Так куда по факту мне обращаться, районный суд вообще толком не объясняет что не так?

Ответчик: ООО «ПроМед»
Адрес: 125367, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Покровское-Стрешнево, ул.
Габричевского, д. 5, к. 2, этаж 3, помещ. 1-41
Исковое заявление
о возмещении убытков и компенсации морального вреда в связи с ненадлежащим
оказанием медицинских услуг
1. Вводная часть
31 мая 2025 года я обратился в ООО «ПроМед» для оказания медицинской услуги
«капельница (детокс) на выезде» по цене 6 500 руб., ссобщил, что у меня сыпь на коже и
я думаю, что это аллергия.
Однако приехавшая бригада медиков, увидев у меня фурункулы, убедила меня в
необходимости дорогостоящего лечения (около 50 000 руб.) и не однократно более 100
000 рублей, ссылаясь на диагноз «фурункулез». В результате я оплатил 20 000 руб. за
оказанные услуги капельницы.
Претензию в ООО «ПроМед», я написал, ответ получил, ответ меня не удовлетворил.
2. Нарушения со стороны ООО «ПроМед»:
1. Некомпетентность и несоответствие профилю:
o ООО «ПроМед» специализируется на наркологии, а не на дерматологии.
Диагноз «фурункулез» поставлен без осмотра дерматолога.
o Врачи не провели должного осмотра (не использовали лупу, не осмотрели
все очаги на коже).
2. Обман и навязывание услуг:
o Первоначальная стоимость услуг (6 500 руб.) была озвучена оператором
горячей линии ООО «ПроМед»,
o Мне навязали ненужные процедуры, не связанные с моим фактическим
состоянием.
3. Отсутствие документов:
o В акте выполненных работ не указаны введенные препараты, их дозировки.
o Нет медицинского заключения, диагноза, подтверждающего необходимость
процедур.
o Устные уговоры оплаты наличными/переводом физлицу (а не на счет
организации) вызывает подозрения, но я был настойчив, чтобы оплатить на
счет организации.
4. Угрозы и давление:
o В ответе на претензию мне пригрозили «негативными последствиями» за
распространение «недостоверной информации». Считаю это неприемлемой,
абстрактной, угрозой заставляющая меня переживать, что может сделать
данная организация в будущем.
5. Моральный вред:
o Меня ввели в заблуждение, уговорили переплатить, документально не
предоставили исчерпывающую информацию о процедурах.
o Поведение медперсонала (тряска бутылки с препаратом, отсутствие халатов,
требование подписать документы с катетером в руке) унизительно.
1
3. Требования
На основании ст. 1064, 1085 ГК РФ, ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 151, 1101
ГК РФ прошу суд:
1. Взыскать с ООО «ПроМед» 20 000 руб. – неосновательное обогащение за
неоказанные/ненадлежащие услуги.
2. Взыскать 5 000 руб. в счет компенсации морального вреда.
3. Обязать ответчика предоставить полную документацию о проведенных
манипуляциях.

Написал письмо в РОСЗДРАВНАДЗОР, они ответили , что я имею право обратиться в суд.

Здравствуйте, сегодня купила айфон 16 в салоне МТС, но столкнулась с проблемой когда вернулась домой. Айфон зависает и все зафиксировала записью экрана, далее мне не сказали о том что айфон не поддерживает е-сим и нет доступа АПЛ интилегенс, в общем не рассказали об ограничениях, что данная модель предназначена для китайского рынка. Могу ли я вернуть айфон или хотя бы обменять на другую модель предназначенную для других стран?

Можно ли согласно данным правилам и договору получить бесплатную заморозку абонемента? Клуб отказывается, ссылаясь на то, что абонемент был оформлен по акции. На основании договора я считаю, что опция предусмотрена и должна быть бесплатной:

Договор, пункт "Права и обязанности сторон"
Исполнитель обязуется предоставить возможность приостановки срока действия договора на основании заявления поданного в соответствии с Правилами Клуба

В договоре нет упоминания платности

Правила Клуба:
Клиент Клуба по письменному заявлению может временно приостановить срок действия Клиентского Договора на будущий период, при условии, что данная опция предусмотрена Клиентским Договором
Дополнительная услуга «Приостановление действия договора» при необходимости может предоставляться за дополнительную плату по действующему
Прейскуранту Клуба, но не более 30 дней по одному Клиентскому Договору.

В правилах клуба нет ограничений на заморозку для "акционных" карт

Могу ли я требовать от площадки официального объяснения причин отклонения отзыва?
Есть ли у меня юридические основания требовать публикацию отзыва или, если это невозможно, хотя бы обоснование отказа?Какие действия законны и эффективны для защиты моих прав как потребителя (Роспотребнадзор, ФАС, судебное обжалование)?
Можно ли квалифицировать действия площадки как ограничение прав потребителя или недобросовестную конкуренцию?

Добрый день
Девушка подписала договор об оказании услуг со спортивной студией
В договоре прописана сумма договора 44460, девушка оформила рассрочку через банк и платит по 3700/месяц.
Девушка решила закрыть договор и потребовать возврата денежных средств. На что сотрудники ответила отказом с формулировкой что деньги уже получены от банка, раешацте с банком
В договоре прописано,что возврат средств производится из рассчёта 1 занятие = 1000 р.
Так же в договоре прописано,что одно занятие стоит 350 р. , колличество занятий на год 98, осталось 60 не потраченных занятий
Вопрос, правомерно ли это и модно ли требовать возврат денег?

Прошу пояснить, допустимо ли в доверенности на юриста в некоторых позициях на его полномочия по нотариальной доверенности, дополнительно указать в скобках например такие фразы "по доп.согласованию со мной" или "после согласования со мной" или "с предоставлением мне копий из дела".
Т.е. иначе говоря, дать юристу не 100% полномочия через доверенность, а как-бы ввести небольшие, но важные для меня уточнения, без которых он будет обязан вовремя меня уведомлять о своих намерениях по моему делу и предоставлять нужную мне информацию.
Такая ситуация возникла после того как мне была представлена его версия доверенности для нотариуса и некоторые позиции по смоему смыслу совсем нигде не встречаются в типовых доверенностях.

На пвз Вайлдберриз получили две пары джинс, при распаковке под камерой не обратили внимание на дефект в виде двух полос-царапин на одной из штанин. После примерки, решили вернуть все джинсы, так как не подошли по размеру, однако сотрудница пвз отказалась принимать джинсы с дефектом и сказала оформлять возврат через личный кабинет в приложении Вайлдберриз. Оформил заявку, но продавец отказал ссылаясь, что сотрудники Вайлдберриз должны были оформить возврат. Служба поддержки Вайлдберриз пишет, что решать вопрос с продавцом и проводить экспертизу и снова обращаться к продавцу. Что делать? Такая нелепая ситуация, а попадаешь на деньги на ровном месте, ещё когда и не виноват ни в чём.

Я купила абонемент в спортзал на 6 месяцев, в который входит 48 услуг, на тот момент были скидки и он мне достался дешевле, чем был изначально. В соответствии с договором, заключенным между мной и фитнес клубом, при расторжении они обязаны вернуть мне средства за оставшееся количество услуг. В связи с этим я обратилась к ним с заявлением о расторжении договора, т.к в действительности переехала в другой город и не имею возможности ходить в этот зал. На что мне руководитель сказал, что при расторжении договора все скидки аннулируются и стоимость каждой услуги рассчитывается исходя из фиксированного прайс-листа, и по его словам мне это будет «не выгодно». Так же в договоре прописано, что услуги предоставляются 8 раз в месяц и если посетитель не использовал их, то они считаются использованными. Подскажите, пожалуйста, действительно ли при расторжении договора фитнес клуб имеет право рассчитывать возврат средств исходя не из фактически внесенной мной суммы, а из фиксированного прайс-листа? А так же должен ли фитнес клуб вернуть средства за все неиспользованные услуги или нет?

Холодильник куплен в 2015 году, гарантия на компрессор 10 лет, срок службы холодильника 7 лет. Были две замены компрессора по гарантии в 2019 и 2022 году. Работы по замене оплачивались, предоставлялся только компрессор и такое условие прописано в гарантийном талоне. Сейчас, опять компрессор не работает, гарантия на компрессор истекает в октябре. После долгих переписок с сервисным центром и компанией, предлагают поменять опять компрессор, работы за мой счет и гарантия будет только на ремонт 90 дней. Можно ли ссылаться, что это существенный недостаток, который проявляется неоднократно после его устранения? И что гарантийный период комплектующего, если больше срока изделия, продлевается на изделие в целом? Срок службы 7 лет прошел, и они не могут списать технику, такой ответ. Не хочу больше вкладываться в этот холодильник, сейчас под конец срока, мне могут поставить сомнительного качества компрессор и никаких гарантий. Подскажите, пожалуйста, чего можно добиться в этой ситуации?