Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Кто виноват?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте,я пришла на пункт озон получила заказ,померила.Заказала у одного производителя два платья белое и ментоловое.Отдала белое,сотрудник сказал,что оплата прошла я и ушла.А на следующий день звонит и говорит,что оплата не прошла и я случайно подменила пакеты.Что делать в этой ситуации?Могу я не отдавать товар?И кто виноват в этой ситуации?

Тарановский Давид Эдуардович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает адвокат
Стаж 21 год

Добрый день! Если вы получили товар и за него не заплатили, то могу возникнуть проблемы. Необходимо либо внести оплату, либо вернуть товар. Если довольны ответом, будем признательны за добрый отзыв.

Личный прием осуществляется по предварительной записи. Буду признателен за Ваш отзыв. С Уважением! Адвокат Тарановский Д.Э.
Спасибо за ответ
Ната

Какие проблемы?Я же ушла не псвоей воле?И еще я не виновата, что сотрудник не проверил, пакеты

Тарановский Давид Эдуардович
Тарановский Давид Эдуардович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля
Отвечает адвокат
Стаж 21 год

Дело не в этом. Дело в том, что эта ситуация не дает вам право присваивать вещь. За нее нужно оплатить или вернуть. Если вы этого не сделаете, то к вам могут возникнуть вопросы.

Личный прием осуществляется по предварительной записи. Буду признателен за Ваш отзыв. С Уважением! Адвокат Тарановский Д.Э.
Спасибо за ответ
Ната
Выражаю благодарность за вашу помощь, Давид Эдуардович!
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Стюф Вероника Григорьевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 21 год

Здравствуйте если оплата прошла, то вам автоматически скидывается чек на электронную почту и в личном аккаунте должно быть.

Если вам нужна более подробная информация пишите мне в вацап, макс, телеграмм. Надеюсь на дальнейшее с вами сотрудничество. С уважением ваш юрист Вероника
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!

В данной ситуации важно разобраться с юридической и фактической стороной вопроса:

1. Оплата товара: Если оплата за товар не прошла, то, по сути, товар все еще принадлежит продавцу (в данном случае Ozon или производителю через платформу). Вам нужно уточнить детали платежа: проверьте выписку из банка или платежное уведомление. Если действительно оплата не прошла, то у продавца есть основания требовать возврат товара или оплату.

2. Ошибка сотрудников: Если сотрудник допустил ошибку, неверно проинформировав вас об успешной оплате, это не освобождает от обязанности оплатить товар или вернуть его. Однако, организация может рассмотреть это как внутреннюю ошибку и предложить вам какой-то вариант решения (например, скидку на будущее).

3. Подмена пакетов: Если это действительно произошло случайно, лучше всего вернуть товар, который был получен ошибочно, и получить тот, который был оплачен.

4. Дальнейшие действия:
- Свяжитесь с поддержкой Ozon для уточнения всех деталей и попытайтесь решить вопрос мирным путем.
- Если ситуация не разрешится, изучите условия продажи и возврата на сайте Ozon, чтобы понять свои права и обязанности.
- В крайнем случае, если вопрос не удается урегулировать, вы можете обратиться за консультацией к юристу для получения более точной информации с учетом всех деталей вашей ситуации.

5. Кто виноват: Формально, если оплата не прошла, обязанность по оплате остается на покупателе. Однако, ошибка сотрудника может быть учтена при обсуждении решения данного инцидента.

Рекомендую постараться урегулировать вопрос мирным путем и не доводить до конфликта.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
552 юриста отвечают
2 минуты среднее время ответа
278 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Обжалование покупки товара в интернет магазине

    1 ответ

    Я купил товар в интернет магазине(кольцо), спустя некоторое время заказ отменили. В начале дня товар был по цене 5 рублей, после чего заказ отменили и поставили другой ценник. Отказались продавать…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Вы можете подать претензию продавцу, сославшись на публичную оферту и неправильное отображение цены. Если продавец откажется, обращайтесь в суд…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги ?

    2 ответа

    Можно вернуть деньги за товар? Здравствуйте,произошла такая ситуация Оплатила товар в магазе по коэр коду,деньги с банковской карты у меня списали ,но в магазине транзакция не прошла (чек не выдал)…

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Если вам отказали и магазин и банк, обращайтесь в суд
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Запрос в банк о переводе денег в магазин, далее претензия в магазин, если отказывают - в суд. Существует режим разграничения…
    Перейти к вопросу

  • Как получить заказанный товар?

    2 ответа

    Вчера вечером заказали товар на Озоне за 4.500 рублей со скидкой 95%. Совершили оплату с введением паспортных данных, т.к. доставка из-за рубежа. Оплата прошла. Утром приходит сообщение, что якобы мы(покупатели)…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    отказ может быть связан со многими причинами. Если деньги возвращены, то претензия ничего не даст.
    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Пишите претензию, но маловероятно.
    Перейти к вопросу

  • Оплата покупки

    3 ответа

    Добрый день! У меня такая ситуация, недавно совершил покупку в магазине в другом городе, и уже при оплачивание на терминале была обнаружена чужая карта, продавец понял что её оставил прошлый…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Верните деньги.
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Согласен с коллегой, лучше вернуть, предварительно проверив историю покупок. Но возвращать надо по банковским реквизитам магазина.
    Перейти к вопросу

  • Досудебная претензия

    3 ответа

    Добрый день! Составляю претензи на имя руководителя службы экспертных решений, если коротко, то на площадке Яндекс Маркет была осуществлена отмена заказа в одностороннем порядке, я пишу официальное письмо с претензией…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Претензия должна быть оформлена на имя руководителя организации. В остальном дать надлежащие рекомендации без обсуждения ситуации не представляется возможным.
    Горбачев Александр Михайлович

    Горбачев Александр Михайлович

    В предыдущем посте Вам уже ответили, что Вы вправе требовать от продавца исполнения договора по той цене, которая указана при…
    Перейти к вопросу

  • Отказ в возврате товара на Ozon

    5 ответов

    Я заказал наручные часы на Ozon (двое часов суммарно примерно 6000). Забрал их, посмотрел, а там не оказалось функции \"галерея\". Решил вернуть часы, так как это возвратный товар, а товарный…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, если часы обычные (не «смарт»), они не входят в перечень невозвратных технически-сложных товаров. По ст. 25 Закона о защите…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть денежные средства?

    2 ответа

    Здравствуйте. Купила абонемент в рассрочку в музыкальной школе music club по адресу Китай-город Полкопевский переулок. Посетила 5 занятий, а абонемент был рассчитан на 50 занятий. У меня сложилась следующая ситуация,…

    Гвоздев Александр Владимирович

    Гвоздев Александр Владимирович

    Добрый день. Не продолжайте оплачивать рассрочку самостоятельно без урегулирования.Помогу составить грамотную претензию.
    Шантруков Андрей Викторович

    Шантруков Андрей Викторович

    Здравствуйте. В вашей ситуации, когда музыкальная школа не выходит на связь и не отвечает на претензию, а также учитывая отсутствие…
    Перейти к вопросу

  • Карта автолюбителя

    4 ответа

    При выдачи автокредита, про карту автолюбителя не говорили ничего, сказали что пакет услуг для снижения процентной ставки, сказали что 103000 спишетсся, списалось 77890,51₽ , позвонил менеджер и сказал что оплата…

    Макаров Булат Сергеевич

    Макаров Булат Сергеевич

    В Вашем случае, тактически будет правильным, обратиться в суд за признанием условия договора недействительным, и применить реституцию (возврат денежных средств).…
    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Да, вы можете полностью отказаться от этой карты и вернуть списанные 77 890, 51 рублей, так как по закону у…
    Перейти к вопросу

  • Купили газовый котёл, проблема с гарантийным заполнением талона.

    1 ответ

    Здравствуйте. Купили настенный газовый котел в 12 октябре 22г , 25 октября 22г газовая служба его установила . В гарантийном талоне продавец сделала отметку даты продажи , а газовая служба…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Ответ содержится в тексте гарантии. Наличие гарантии на безаварийную работу котла не связано с тем, за плату или бесплатно он…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть или получить компенсацию за введение в заблуждение?

    3 ответа

    Добрый день Можно ли что-то сделать в данной ситуации? Мною была заказана кухня в оф. представительстве КУХНИ БЕЛОРУССИИ ЗОВ по адресу РФ, Московская область, г. Реутов, Юбилейный пр-т Д.47. При…

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    В этой ситуации можете обратится в суд. закон о защите прав потребителя вам в помощь
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    все существенные условия должны быть указаны в договоре. Когда вы подписывали договор и все спецификации к договору используемые материалы должны…
    Перейти к вопросу

  • Просрочен срок гарантийного ремонта

    5 ответов

    Добрый день, в феврале приобрел ноутбук, спустя 4 дня перестал запускаться, обратился в службу тех. поддержки производителя, дали адрес АСЦ, сдал по гарантии. По истечению 45 дней, если АСЦ не…

    Симонова Екатерина Анатольевна

    Симонова Екатерина Анатольевна

    Добрый день. Вам необходимо обратиться к продавцу или производителю (на Ваш выбор) с претензией. Независимую экспертизу можно произвести за свой…
    Медведева Анастасия Андреевна

    Медведева Анастасия Андреевна

    Здравствуйте, направляйте продавцу претензию о возврате денежных средств с приложением квитанции о сдаче товара а СЦ.
    Перейти к вопросу

  • Возможна ли замена товара/возврат денег по инд. заказу кровати по не соответствию ткани?

    3 ответа

    Я подписала счёт-заказ на изготовление кровати по индивидуальному заказу, выбрав ткань, высоту изголовья и высоту царги. В счёт-заказе прописаны все параметры будущей кровати, в том числе и наименование ткани с…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Вопрос весьма объемный, точнее в нем несколько вопросов. Если ИП прекратил свою деятельность, но продолжает продажи от несуществующего ИП, то…
    Сычанова Мария Павловна

    Сычанова Мария Павловна

    Здравствуйте!Если документы, подтверждающие заказ у вас на руках Ваши шансы на победу высоки. Факт прекращения ведения деятельности в качестве индивидуального…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть денежный средства

    3 ответа

    Покупал игровой ноутбук в МВидео в мае. Спустя 3 месяца выявил дефекты, что компьютер не запускает игры и вылетает при попытки их запустить. Отнёс на гарантийный ремонт в МВидео. Нашли…

    Малюгин Евгений Александрович

    Малюгин Евгений Александрович

    Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и…
    Власова Надежда Александровна

    Власова Надежда Александровна

    Здравствуйте. Пишите досудебную претензию обязательно. С учетом п. 14 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г.…
    Перейти к вопросу

  • Как ускорить возврат дефектного товара по гарантии?

    4 ответа

    Приобретал наушники в прошлом году в магазине DNS. У наушников треснула регулировка оголовья и я спросил онлайн у магазина куда я могу отнести их по гарантии, а так же прислал…

    Лаврентьев Павел Михайлович

    Лаврентьев Павел Михайлович

    Добрый день! Необходимо направить претензию продавцу, если в ее удовлетворении откажут - можно смело идти в суд. Обращайтесь, помогу.
    Красильникова Армине Владимировна

    Красильникова Армине Владимировна

    Можете. Без проведения экспертизы в течении 14 дней с момента покупки товара, согласно закону о защите прав потребителей. Напишите претензию.…
    Перейти к вопросу

  • Как сделать так, что заменили часть товара?

    5 ответов

    Добрый день. Купили теплицу с доп опцией-автоматическое открывание форточки. Механизм сломался через 19 дней. Компания, где покупали, отказывается производить замену автомату, ссылаясь на то, что деталь производили не они, и…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Продавцы должны провести замену, а не производители. Поэтому с претензией можете обратиться в адрес продавца теплицы, а свои взаимоотношения…
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    А что насчет гарантийного ремонта?
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме