-
Вопрос № 00007568
Можно вернуть деньги за товар?
Здравствуйте,произошла такая ситуация
Оплатила товар в магазе по коэр коду,деньги с банковской карты у меня списали ,но в магазине транзакция не прошла (чек не выдал)
Мне сказали оплатить второй раз ,т.к если я не оплачу второй раз ,то деньги за первую транзакцию мне не вернуться.Но деньги за первую оплату так и не пришли.Обратилась в банк ,банк говорит чтобы я требовала возврат в магазине ,т.к у них оплата прошла,но магазин отказывается возвращать денежные средства ,т.к у них не прошла транзакция ,вопрос как мне вернуть денежные средства ?
Банк отвечает:
К сожалению, мы не можем оспорить операцию, т.к. вы оплатили по QR-коду. У СБП не предусмотрена такая возможность.Если деньги не вернутся на счет в личном кабинете магазина или на карту — обратитесь, пожалуйста, в поддержку магазина.Если вам скажут, что нельзя оформить возврат по техническим причинам: 1. Попросите отправить возврат банковским переводом, 2. Отправьте полные реквизиты вашего счета: их можно узнать в нашем приложении или личном кабинете.
банк прав. Выполнив все предписания банка Вы исключите возможные проблемы доказывания при совершении перевода, а далее обращайтесь в магазин
