Комментарий в урезанном виде был взят за основу в статье интернет-издания “Блокнот” “Незаметные переплаты: на чем жители Ростова ежегодно теряют десятки и даже сотни тысяч рублей” от 11.08.2026 г.
Публикуем полную версию комментария.
За 16 лет практики я сталкивался с множеством ситуаций, когда потребители переплачивали за услуги и комиссии, которые можно было законно вернуть или отказаться от них. Вот подробный разбор самых распространенных случаев.
🏦️ Банковские страховки
Это самая частая проблема при оформлении кредитов. Банк часто навязывает страховку жизни, здоровья или имущества как условие получения кредита. Это незаконно!
Согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одной услуги обязательным приобретением другой. Кредит — это одна услуга, а страхование — другая.
В течение первых 14 дней после заключения договора страхования страхователь имеет право на «период охлаждения».
Если написать заявление об отказе от страховки, деньги страховая компания обязана вернуть полностью.
Если кредит погашен досрочно, но страховка продолжает действовать, можно потребовать возврата части страховой премии пропорционально оставшемуся сроку действия полиса.
⚖️ Платы за уведомления и дополнительные сервисы банков
Банки любят подключать платные СМС-оповещения о транзакциях или подписку на аналитические материалы.
Однако граждане не обязаны платить за эти услуги банка, если они не были четко прописаны в договоре как добровольные. Часто банки включают их в тариф без отдельного согласия клиента.
Совет юриста: Проверьте свой договор обслуживания счета. Если там нет отдельной галочки о согласии на эту услугу, напишите заявление на отключение и возврат средств за период, когда услуга была навязана.
💼 Услуги при оформлении кредита
При получении ипотеки или автокредита банк может требовать оценку недвижимости или транспорта только у аккредитованных им оценщиков или нотариальные заверения документов, хотя это необязательно.
По закону граждане вправе выбрать любую организацию из реестра саморегулируемых организаций, имеющую лицензию. Требование банка работать только со своими компаниями является нарушением антимонопольного законодательства.
🛠 Комиссии риелторов
Здесь чаще всего речь идет о двойных комиссиях. Риелтор берет плату и с покупателя, и с продавца, мотивируя это тем, что он оказал разные услуги каждой стороне.
При этом Закон не запрещает агентам получать оплату от обеих сторон, но обе стороны должны быть уведомлены об этом заранее. Чаще всего люди подписывают договоры, где указано, что комиссия составляет, например, 5%, не подозревая, что вторая сторона тоже заплатит столько же.
Всегда требуйте детализацию услуг. Если риелтор просто показал квартиру и организовал сделку, его работа стоит гораздо меньше, чем стандартная комиссия в 3–5%. Переплата здесь происходит именно из-за отсутствия четкого перечня действий агента.
🚗 Дополнительные услуги автосалонов
Автосалоны зарабатывают огромные суммы на дополнительном оборудовании и сервисах.
Автосалон может навязать Установку сигнализации, ковриков, защиты картера и т.д. по цене, завышенной в несколько раз. Салон обязан предоставить информацию о стоимости этих опций до подписания договора купли-продажи. Если вас заставили подписать договор, включающий эти услуги, под угрозой отказа в продаже автомобиля, это нарушение закона.
Автосалон часто выступает посредником между покупателем и Страховой компанией, и навязывает конкретную страховую компанию с самой дорогой программой КАСКО. Однако, Покупатель имеет полное право выбрать другую Страховую компанию самостоятельно.
Многие салоны пытаются продать расширенную гарантию отдельно. Важно понимать, что базовая гарантия производителя уже включена в стоимость автомобиля. Продажа дополнительной гарантии должна быть строго добровольной. Также бывают случаи, когда в Договор прописывается, что гарантия произодителя не распросраняется на автомобили, ввезенные на территорию РФ по параллельному импорту. Это также незаконный пункт договора, и Покупатель может требовать исключения этого пункта из Договора купли-продажи автомобиля.
🩺 Навязанные медицинские обследования
Чаще всего это происходит при прохождении водительской медкомиссии или диспансеризации. Клиника предлагает пройти обследование у своих врачей, хотя для справки достаточно лишь заключения психиатра и нарколога. Или требует сделать ЭКГ перед прививкой, хотя Минздрав РФ этого не требует.
Медицинская организация обязана информировать пациента о возможности получить медицинскую помощь бесплатно в рамках ОМС. Если врач говорит, что без оплаты частной клиники справку не выдаст, это прямое нарушение прав пациента.
📱 Подписки
Самая распространенная ловушка сегодня. Сервисы используют автоматическое продление подписки.
Большинство сервисов дают бесплатный пробный период, который автоматически превращается в платную подписку, если вы не отмените её вручную через настройки аккаунта. Даже если вы пользовались сервисом один день, с вас могут списать полную месячную сумму.
Сохраняйте все чеки и подтверждения платежей. Если вы пытались отменить подписку, но система продолжала списывать средства, направьте претензию в службу поддержки сервиса. Ссылайтесь на ст. 16 ЗоЗПП («Запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных»).
Кроме того, с 2026 г. внесены изменения в Закон “О защите прав потребителей”, согласно которым автоматическое продление подписки без ведома пользователя признается недействительным.
🏠 Коммунальные квитанции
В коммунальных платежках часто прячутся лишние строки, например уборка подъезда и вывоз мусора, в которых управляющая компания указывает тарифы выше, чем рекоменовано региональной службой по тарифам. Также Управляющая компания иногда завышает нормативы потребления воды или электричества на общедомовые нужды. Проверяйте расчёты: объём ресурсов, потраченных на ОДН, не должен превышать разницы между показаниями общего счётчика дома и суммой показаний всех квартирных приборов учёта.
Итоговый совет:
Всегда проверяйте то, за что вы платите. Потребительский рынок устроен так, чтобы максимально упростить процесс покупки и усложнить отказ от ненужных услуг. Главная защита граждан— знание законов и умение читать мелкий шрифт в договорах. Не нужно бояться писать претензии: практика показывает, что компании предпочитают возвращать деньги, чем рисковать репутацией в суде.
