Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Возврат денежных средств?

(4 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Как вернуть денежные средства ( залог) из онлайн-магазина ? Продавец отказывается возвращать денежные средства , хотя не обговорил такие правила ранее.

Гость
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов

Чтобы вернуть залог из онлайн-магазина, первым шагом станет письменная претензия на имя владельца компании — укажите в ней свои данные, сумму и причину возврата, сославшись на отсутствие согласованных правил удержания средств. Приложите подтверждение оплаты (чеки, выписки) и копию паспорта для идентификации. Если ответа нет или последует отказ, потребуется проверить, как именно проходила оплата: при использовании банковской карты или электронного кошелька можно оспорить платеж через банк или платежную систему, ссылаясь на невыполнение условий сделки. Если магазин отказывается оформлять возврат добровольно, потребуется собрать доказательства (переписка, скриншоты страниц с описанием товара, упаковочные листы) и рассмотреть вариант подачи жалобы в контролирующие органы или суд. Важно уточнить, был ли залог частью договора или отдельным условием, и как именно продавец обосновывает удержание средств — это поможет определить дальнейшие действия.

Персональный правовой анализ Вашей ситуации, исследование проблемы, разбор всех нюансов, пошаговое решение. Обращайтесь в Telegram: @YurLaw или WhatsApp.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Пушкарева Елена Анатольевна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 27 лет

Здравствуйте.

Вы вправе требовать возврат денег если пасторгаете договор купли-продажи даже если он заключён устно.

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, Звоните по тел. БЕЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕССЕНДЖЕРОВ. Не забывайте оставлять отзывы в профиле!
Спасибо за ответ
Чеботарев Василий Сергеевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
Направляйте претензию, необходимо готовиться к обращению в суд.
Обращайтесь лично, разъясню детали. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
Спасибо за ответ
Кадралиев Андрей Маратович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает адвокат
Стаж 35 лет
Подать иск к продавцу.
Если мои ответы помогли вам, оставьте, пожалуйста, отзыв в моем профиле. Ваша обратная связь очень важна для меня!
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Возврат денежных средств, в том числе залога, из онлайн-магазина регулируется законодательством Российской Федерации, в частности, Законом "О защите прав потребителей". Если продавец отказывается возвращать залог, который не был обоснованно удержан, вы можете предпринять следующие шаги:

1. Проверка условий договора: Внимательно изучите условия договора или оферты, которые вы приняли при покупке. Обратите внимание на разделы, касающиеся возврата денежных средств и залога.

2. Направление претензии: Подготовьте письменную претензию в адрес продавца. В претензии укажите все обстоятельства дела, приложите копии подтверждающих документов (чеки, переписку) и четко изложите свои требования о возврате денежных средств. Укажите срок для ответа, обычно 10-14 дней.

3. Ссылка на законодательство: В претензии ссылайтесь на положения Закона "О защите прав потребителей", в частности, на статьи, касающиеся возврата денежных средств и прав потребителей в случае ненадлежащего исполнения договорных обязательств.

4. Обращение в Роспотребнадзор: Если продавец не реагирует на претензию или отказывается выполнять законные требования, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Это ведомство занимается защитой прав потребителей и может провести проверку деятельности продавца.

5. Судебное разбирательство: Если вышеперечисленные шаги не привели к результату, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. В иске укажите все обстоятельства дела, приложите доказательства и требуйте возврата денежных средств. В случае победы в суде вы также можете рассчитывать на компенсацию морального вреда и возмещение судебных расходов.

6. Юридическая консультация: Если у вас есть сомнения или сложности на каком-либо этапе, рекомендуется обратиться за помощью к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Важно действовать последовательно и сохранять все документы и переписку, связанные с покупкой и возвратом денежных средств.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
564 юриста отвечают
1 минута среднее время ответа
375 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Авито доставка не вернула деньги за утилизированный товар

    3 ответа

    Здравствуйте. 10 июня 2022г. я через авито доставку отправила посылку покупателю, 40 штук когтеточек. Покупатель отказался от посылки, так как она долго шла. Посылка пришла обратно. Так как я была…

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Добрый вечер. Конечно можете! Лучше взыскивать ущерб в судебном порядке + привлечь к участию в деле Роспотребнадзор, чтобы дали правовое…
    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Если стоимость ваших исковых требований не превышает ста тысяч рублей, иск можно направлять в мировой суд по своему месту жительства.…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги ?

    2 ответа

    Можно вернуть деньги за товар? Здравствуйте,произошла такая ситуация Оплатила товар в магазе по коэр коду,деньги с банковской карты у меня списали ,но в магазине транзакция не прошла (чек не выдал)…

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Если вам отказали и магазин и банк, обращайтесь в суд
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Запрос в банк о переводе денег в магазин, далее претензия в магазин, если отказывают - в суд. Существует режим разграничения…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за авиабилет ?

    2 ответа

    Доброго времени. Нужна помощь с возвратом денег за авиабилеты купленные 29.12.2022 года на чартерный билет Уфа-Дубай своей банковской картой через сайт агрегатор “aviaoperator.com” (авиаоператор) для мамы, авиакомпании Flydubai стоимостью 31410…

    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Потребитель вправе подать иск к авиа оператору к мировому судье по месту своего жительства.
    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Вопрос многогранный, нужно смотреть порядок. Скорее всего в суд той страны, где находится FlyDubai В каждой стране есть один или…
    Перейти к вопросу

  • Кто вернёт деньги?

    3 ответа

    Кто будет возвращать денежные средства, если покупатель забыл на терминале на кассе свою карту, и другой покупатель не увидев, не специально, рассчитался ей за свою покупку. На просьбу вернуть наличные…

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Думаю что магазин не будет вам ничего возвращать. Поскольку у вас ничего не брал. А вот который не специально -…
    Саакян Геворг Нарибеки

    Саакян Геворг Нарибеки

    кража
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар?

    4 ответа

    Здравствуйте, заказал одежду в онлайн магазине, и после передачи посылки в транспортную компанию она была утеряна. Уведомили об этом меня в личных сообщениях и сказали что отправят посылку повторно за…

    Бачурин Владимир Валерьевич

    Бачурин Владимир Валерьевич

    Отсутствие возврата в магазине незаконно. В соответствии со ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей в случае, если продавец не…
    Кошельник Нина Григорьевна

    Кошельник Нина Григорьевна

    Транспортная компания не права. Но они почти всегда так поступают. У Вас есть право требовать компенсации стоимости утерянной вещи. В…
    Перейти к вопросу

  • Могу ли не возвращать денежные средства?

    2 ответа

    Здравствуйте,у меня вопрос. Пришел неизвестный перевод,несколько раз за месяц ,в размере 60000 тысяч , писала в банк, дали ответ,чтобы ждала пока свяжутся. Прошло больше месяца,написала девушка в телеграмм,как я поняла…

    Грушичев Сергей Викторович

    Грушичев Сергей Викторович

    Доброе утро! Срок исковой давности - 3 года. Могут взыскать по суду
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    С Вас их взыщут, сначала разберитесь на работе, там видно, сколько должны и должны ли и сколько перечислили.
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара из-за ненадлежащего качества

    2 ответа

    Добрый вечер, была приобретена стиральная машинка б/у в магазине с «Авито» , скорее всего открыто ИП тк, присутствует печать на гарантийном талоне Срок «гарантии» истек до того момента как машинка…

    Москвитин Степан Витальевич

    Москвитин Степан Витальевич

    Добрый вечер, Полина! Ваша ситуация довольно распространенная, и в данном случае важно понимать ваши права как потребителя. Рассмотрим несколько ключевых…
    Бурумбаев Руслан Сулейманович

    Бурумбаев Руслан Сулейманович

    Здравствуйте, следует рассмотреть вопрос о подаче претензии к данному ИП. За более детальной информацией предлагаю обратиться в мессенджер
    Перейти к вопросу

  • Как добиться возврата денежных средств за купленный товар?

    1 ответ

    Мне в подарок была куплена игрушка Labubu, когда я ее дома вскрыла, то обнаружила, что не оригинал, хотя продавец в магазине утверждала, что это оригинал. Возврат денежных средств отказываются делать,…

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Направить письменную претензию по почто в адрес продавца, с момента получения ими претензии или возврата претензии в связи с неполучением,…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств

    1 ответ

    Мной была куплена юбка в клетку. Прийдя домой я заметила, что клетки на стыке швов не сходятся, а также имеются торчащие нитки. Продавец отказывается возвращать денежные средства, а предлагает обменять…

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Это товар с недостатками. Вы вправе его вернуть с возвратом денежных средств
    Перейти к вопросу

  • Отказ в возврате денежных средств

    1 ответ

    Я, как физическое лицо, 5 дней назад договорился с видеографом о проведении видеосъёмки, запланированной на 25 мая. Договор был заключён в устной форме, переписка велась в мессенджере. В переписке прямо…

    Голубицкая Елена Владимировна

    Голубицкая Елена Владимировна

    Исходя из изложенных обстоятельств, внесённая сумма в размере 5 000 рублей имеет правовую природу аванса, а не задатка, поскольку термин…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги после оформления услуг в ПризываНет если ими не пользовался

    6 ответов

    Здравствуйте, 2 года назад решил обратиться в ПризываНет, связались по телефону, решил оформить из услугу в банке рассрочку 80 тысяч. После оформления, начались проблемы с учебой, на тот момент я…

    Митин Дмитрий Олегович

    Митин Дмитрий Олегович

    Добрый день! На ваше имя оформили не рассрочку, а кредит под очень высокие проценты. Если вы до сих пор называете…
    Паршаков Александр Владимирович

    Паршаков Александр Владимирович

    Здравствуйте, Егор! Для решения вашей проблемы необходимо предпринять следующие шаги: Попытаться урегулировать вопрос с компанией \"ПризываНет\" путем направления официальной претензии…
    Перейти к вопросу

  • Продавец отказывается возвращать деньги без чека.?

    3 ответа

    Добрый вечер,у меня такая проблема : 30 ноября в магазине была куплена одежда в подарок ,на следующий день эта одежда была возвращена мной в магазин по причине брака ,чек был…

    Овчинников Николай Анатольевич

    Овчинников Николай Анатольевич

    Продовец имеет право произвести осмотр и экспертизу качества товара, но вы вправе в этом всём участвовать и требовать акт приёма…
    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Заберите обратно вещи и обратитесь в роспотребнадзор ип оштрафуют в соответствии с законом о защите прав потребителей ю. Удачи
    Перейти к вопросу

  • Защита прав потребителей?

    3 ответа

    Добрый день! Приобрела в шоуруме пуховик примерно месяц назад, сейчас порвался по шву. Продавец отказывается принимать товар

    Мотык Татьяна Викторовна

    Мотык Татьяна Викторовна

    Здравствуйте, Виктория. В соответствии Ст.18 закона О защите прав потребителей. Продавец обязан принять товар и провести экспертизу. Для начала напишите…
    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте если магазин не принимает обратно товар, то вам необходимо написать претензию, которая будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней,…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу

    3 ответа

    Добрый вечер. В конце ноября в парфюмерном интернет магазине через маркетплейс озон был приобретен парфюм chanel chance. Духи были подарены на Новый год, но когда вскрыли флакон обнаружили совершенно иной…

    Шатаев Сергей Игоревич

    Шатаев Сергей Игоревич

    Добрый вечер!!! Первым делом необходимо подготовить соответствующую претензию на имя руководителя торговой точки. К претензии надо приложить чек, договор, а…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    При покупке через интернет магазин срок претензий и возраста товара 30 дней. Просроченный товар продаже не подлежит. Обращайтесь с претензией…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть Мебель ненадлежащего качества?

    3 ответа

    Купили шкаф в онлайн магазине, пришёл с браком (разбито зеркало и тд), ждали месяц замены деталей, прислали не то и не все. Хотим сделать возврат денежных средств, имеем ли мы…

    Арбузова Анастасия Олеговна

    Арбузова Анастасия Олеговна

    Добрый вечер! Необходимо обратиться к продавцу с претензий и изложить ему всю сложившуюся ситуации. Рассмотрение претензии 10 дней. В случае…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Да, имеете. Направляйте претензию продавцу. На удовлетворение требований даётся 10 дней, а при отказе или отсутствие ответа обращайтесь в…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме