Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Возврат денежных средств?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Мной была куплена юбка в клетку. Прийдя домой я заметила, что клетки на стыке швов не сходятся, а также имеются торчащие нитки. Продавец отказывается возвращать денежные средства, а предлагает обменять товар. Но хамское поведение продавца у меня не вызывает желания обмена товара.

Дивлекеев Никита Сергеевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Это товар с недостатками. Вы вправе его вернуть с возвратом денежных средств

Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, не стесняйтесь обращаться через Max или Telegram, ссылки указаны в моем профиле.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Давайте разберём вашу ситуацию с точки зрения закона.

1. Закон о защите прав потребителей

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), если в товаре обнаружены недостатки, вы имеете право по своему выбору требовать:

- замены на товар этой же марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков;
- возмещения расходов на устранение недостатков;
- возврата уплаченной за товар суммы.

2. Недостатки товара

- Несовпадение клеток на швах и торчащие нитки — это производственные недостатки. То есть товар ненадлежащего качества.
- В случае обнаружения недостатков вы вправе потребовать возврата денег, а продавец не может вас ограничить только обменом.

3. Порядок действий

1. Письменно изложите претензию продавцу. Опишите недостатки, ссылайтесь на ст. 18 ЗоЗПП и укажите, что требуете возврата денежных средств. Претензию составьте в двух экземплярах, один передайте продавцу, на втором пусть поставят отметку о получении.
2. Если продавец отказывается удовлетворить требования, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и (или) в суд.
3. Хамское поведение продавца также может быть отражено в вашей жалобе, но оно не влияет на вопрос возврата денег за некачественный товар.

4. Сроки

- Требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП).
- Сохраняйте чек (или иные доказательства покупки) и фото недостатков.

5. Итог

Вы имеете полное право отказаться от обмена и требовать именно возврата денежных средств за юбку ненадлежащего качества. Продавец обязан выполнить ваше требование.

Если нужна помощь с составлением претензии — могу подготовить шаблон.

Ссылки на нормы закона:
- Статья 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

---

Если возникнут дополнительные вопросы — обращайтесь!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
4 минуты среднее время ответа
302 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть деньги за товар который не подошёл

    3 ответа

    Добрый день! Заказала на маркетплейсе стайлер для волос. Получила и разочаровалась так как мощность оказалась хуже ожиданий. Написала с просьбой вернуть и причины. Продавец согласилсяя принять товар и отправить на…

    Карпова Наталья Ивановна

    Карпова Наталья Ивановна

    Закон дает право продавцу отказать в возврате стайлера надлежащего качества как технически сложного товара. При этом в течение 14 дней…
    Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

    Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

    Здравствуйте, технически сложный исправный товар обмеру и возврату не подлежит. Единственное основание в вашем случае - непредоставление потребителю полной информации…
    Перейти к вопросу

  • Возврат бытовой техники

    2 ответа

    Здравствуйте! Возник вопрос по поводу возврата кухонной вытяжки. Вытяжка очень шумная, была такой с момента поеупки. В характеристиках магазина указан уровень шума 55 дБ. На деле же - на первой…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Максимальный срок по Закону \"О защите прав потребителей\" Составляет 2года, в течение которого вы можете обратиться при обнаружении брака
    Бобылева Татьяна Александровна

    Бобылева Татьяна Александровна

    Добрый день! Если вытяжка находится на гарантии Вы можете обратиться к продавцу с претензией о выявленном браке.
    Перейти к вопросу

  • Замена товара по исполнительному листу?

    3 ответа

    Добрый день. Магазин поставил сломаную технику. Обменять отказались. Подала иск в суд на замену товара на аналогичный. Суд выиграла. Получила исполнительный лист на замену товара. С исполнительным листом обратилась в…

    Целух Константин Сергеевич

    Целух Константин Сергеевич

    Рекомендую обратиться с данным исполнительным листом в УФССП к приставам. Именно данное ведомство занимается исполнением судебных решений.
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Вы к ним еще раз обратитесь, с обещанием, в следующий раз обращаться в прокуратур с заявлением по ст. 315 ук…
    Перейти к вопросу

  • Является ли электросамокат технически сложным товаром?

    3 ответа

    Приобрел электросамокат 21 день назад, в нем выявлена неисправность. Я хочу вернуть или обменять товар, согласно 18 ст зозпп. Продавец согласен только на проведение гарантийного обслуживания (ремонта), так как якобы…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Электросамокат - это технически сложное изделие в соответствии с определением закона.
    Хубаев Тимур Нугзарович

    Хубаев Тимур Нугзарович

    Лишь при наличии существенных (оценочная категория - оценивает суд) недостатков. Соответственно можете столкнуться с тем, что недостатки, хотя бы они…
    Перейти к вопросу

  • Могу ли я требовать обмен за счет продавца площадки авито если не проверил товар сразу?

    3 ответа

    Совершена онлайн покупка запчасть на автомобиль ваз через площадку авито. Товар приехал, его получили без проверки на месте. Осмотр товара был только в момент его установки на автомобиль спустя 17…

    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Правоту надо отработать. Купить недостающую фару для правой стороны машины. Лишнюю фару для левой стороны машины продать, можно тоже через…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Если расходы незначительные, то можете согласиться на предложенные условия.
    Перейти к вопросу

  • Продавец отказывает в возврате денежных средств

    3 ответа

    Здравствуйте! Приобрела в магазине 4 рулона обоев, которые были последними. Дома поняла, что они не подходят. Рулоны не распаковывала. На следующий день отвезла обои обратно в магазин и написала заявление…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. В возврате денег отказать не в праве. Можете обратиться с заявлением о требовании возврата денежных средств по ст 18…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Не вижу оснований для отказа. Ваши права нарушены, обращайтесь в суд.
    Перейти к вопросу

  • Могу ли я обменять товар по гарантии в днс?

    4 ответа

    Недавно отдавал неисправную материнскую плату в днс по гарантии на ремонт, однако мне ее вернули спустя 20 дней, сказали, что дефект не обнаружен, все что они сделали, это сбросили биос,…

    Потапов Никита Андреевич

    Потапов Никита Андреевич

    Здравствуйте! Материнская плата - это технически сложный товар. Его просто так вернуть или обменять по гарантии нельзя, только при обнаружении…
    Камодин Александр Александрович

    Камодин Александр Александрович

    Здравствуйте. Вам необходимо написать претензию на возврат денежных средств и сдать в магазин вместе с материнской платой.  
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть или обменять телефон?

    6 ответов

    Приобрели телефон, с гарантией на обмен и возврат по браку 14 дней. Через пять дней обнаружили что телефон перестал видеть симкарту, сеть, глючить, выключаться. Обратились к продавцу, с просьбой о…

    Назимов Валентин Юрьевич

    Назимов Валентин Юрьевич

    Здравствуйте Полина. Напишите продавцу требование о проверке товара на предмет производственного брака и возврат денежных средств/замены товара. Если откажут, то…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Требуйте гарантмйного ремонта
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар

    2 ответа

    Купили товар в магазине Эльдорадо. Через 2 недели он сломался. Хотим обменять товар на новый или вернуть деньги за него. Но в Эльдорадо говорят что нужна экспертиза. Что делать? Есть…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Что за товар?
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Без экспертизы не обойтись, но вы вправе отказаться одновременно в заявлении от ремонта.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть или обменять товар

    2 ответа

    Приветствую! Я купил фрукт на рынке в субботу и он оказался гнилой практически на половину, хотя снаружи этого не было видно. Могу ли я его вернуть или обменять, если прошло…

    Собанин Виктор Викторович

    Собанин Виктор Викторович

    Вернуть товар можно сразу же после покупки или позже, если у вас нет возможности. Заменить его должны в течение семи…
    Сорокина Юлия Игоревна

    Сорокина Юлия Игоревна

    Потребитель имеет право вернуть гнилые (некачественные) фрукты в магазин в соответствии с статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».…
    Перейти к вопросу

  • Возврат обмен дивана не надлежащего качества

    1 ответ

    Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, возможен ли возврат или обмен дивана, купленного в июне 2024 года в компании диван.ру. В процессе эксплуатации диван получил расхождение в середине, по стыку между сиденьями.…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Рекомендуется составить письменную претензию, приложив копию чека и фотографии дефекта. Ваши требования будут рассматриваться в рамках закона о защите прав…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу?

    3 ответа

    Здравствуйте помогите разобраться в данной ситуации Данный товар в виде Телевизора Триколор Р55QH701, SMART TV, 55, QLED 4K, черный мне передал курьер, как он себя назвал при передачи товара. При…

    Прозорова Наталья Александровна

    Прозорова Наталья Александровна

    Ваш вопрос: Я приобрёл телевизор (Триколор Р55QH701, SMART TV, 55, QLED 4K, чёрный). Товар передал курьер на улице в дождь;…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Согласно ст. 459 ГК РФ, риск повреждения переходит на покупателя только в момент передачи. Так как акт приемки не подписан,…
    Перейти к вопросу

  • Вернула товар продавцу телефон в течении 15 дней,продавец отказывается обменять на другой

    1 ответ

    Подскажите пожалуйста как поступить в этой ситуации. Купила телефон в магазине 19 декабря 2025года, начала им пользоваться обнаружила что он зависает очень часто. 3 января 2026года повезла телефон продавцу, он…

    Перейти к вопросу

  • Авито доставка не вернула деньги за утилизированный товар

    3 ответа

    Здравствуйте. 10 июня 2022г. я через авито доставку отправила посылку покупателю, 40 штук когтеточек. Покупатель отказался от посылки, так как она долго шла. Посылка пришла обратно. Так как я была…

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Добрый вечер. Конечно можете! Лучше взыскивать ущерб в судебном порядке + привлечь к участию в деле Роспотребнадзор, чтобы дали правовое…
    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Если стоимость ваших исковых требований не превышает ста тысяч рублей, иск можно направлять в мировой суд по своему месту жительства.…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги ?

    2 ответа

    Можно вернуть деньги за товар? Здравствуйте,произошла такая ситуация Оплатила товар в магазе по коэр коду,деньги с банковской карты у меня списали ,но в магазине транзакция не прошла (чек не выдал)…

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Если вам отказали и магазин и банк, обращайтесь в суд
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Запрос в банк о переводе денег в магазин, далее претензия в магазин, если отказывают - в суд. Существует режим разграничения…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме