Как вернуть товар продавцу?

Здравствуйте!

В вашей ситуации необходимо учитывать несколько важных моментов. Поскольку пылесос был куплен и оказался с дефектом (неисправен механизм сматывания шнура), вы имеете право на его возврат или обмен. Согласно Закону "О защите прав потребителей" в России, вы можете требовать:

1. Замены товара на аналогичный — на такой же пылесос без дефекта.
2. Возврата денежных средств — вы можете вернуть пылесос и получить обратно потраченные деньги.
3. Устранения недостатков товара — если вы согласны, магазин может предложить отремонтировать пылесос.

Для этого вам нужно:

1. Обратиться в магазин с письменной претензией. В претензии укажите суть проблемы, ваши требования (обмен, возврат денег или ремонт) и приложите копию чека или иного документа, подтверждающего покупку.

2. Предоставить товар в чистом и по возможности в полном комплекте (включая упаковку, если она сохранилась).

3. Учесть, что магазин имеет право провести проверку качества товара. Если они решат, что поломка возникла по вашей вине, они могут отказать в удовлетворении требования. В таком случае у вас есть право провести независимую экспертизу.

4. Если магазин отказывает в удовлетворении ваших требований, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Помните, что срок для подачи претензии по обнаруженным недостаткам товара составляет 15 дней с момента покупки, если товар некачественный. Однако, если этот срок истек, вы всё равно можете обратиться, если докажете, что недостаток возник до передачи товара вам или по причинам, возникшим до этого момента.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь в составлении документов, рекомендую обратиться к юристу для более детальной консультации.

Желаю вам удачи в разрешении ситуации!