Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 171

Добрый день. Заказала шкаф по индивидуальным размерам. Условия при заказе: 1 часть оплаты 70/ и после этого заказ уходит в работу, 2 часть оплаты необходимо было оплатить перед доставкой мебели. С моей стороны все выполнено, оплатила перед доставкой 100/. Доставка на следующий день произошла, при сборке выявлен брак при изготовлении на 5 фасадах из 7. Собран был только корпус. Трижды забирали фасады на рекламацию( брак в изготовлении). На 04.10.2025 после 100/ оплаты прошло 2 месяца. Шкаф не собран, кормят завтраками и различными причинами долгих изготовлений. Общалась с менеджером и обращалась лично( звонок) руководителю производства с просьбой проконтролироваать и ускорить процесс, вежливо конечно обещали. Но, нет.. хочу написать претензию , отвезти им лично и в Роспотребнадзор. Помогите составить письмо прететензию.

Здравствуйте. Договорились с помошником репетитора о покупке абонемента на август на 8 оффлайн занятий, оплату внёс 11 августа. С того момента все мои разговоры были только с помошником. Договоров заключено не было, ни 1 занятия я так и не использовал. После оплаты меня уведомили, что у педагога гастрольный тур, так что либо занимаетесь с 18 августа, либо онлайн занятия, перенос неиспользованных занятий на сентябрь. Окей, я записался, но за несколько дней до занятия отменил запись, и позже сказал, что хочу начать с сентября. Уже 9 сентября написал, что нужен возврат, так как не смогу заниматься, но мне сказали, может перенесем на октябрь, ноябрь? Я согласился на перенос на октябрь. 25 сентября уже окончательно пропала возможность заниматься, и я снова попросил о возврате, мое сообщение прочитали, и 4 дня игнорировали, я написал ещё раз, помощник сказал, что информацию передал педагогу, ждите, и попросил реквизиты. Через 4 дня ещё, я спрашиваю, как новости, мне пишут, что всё ещё ждут ответа от педагога. Что в такой ситуации делать?

Был заключен договор об оказании платных медицинских услуг(ведение беременности)
роды произошли раньше, чем я успела воспользоваться всем перечнем услуг выключенных в договор, клиника предложила оставшиеся средства перевести в бонусы, которыми можно оплатить их другие услуги, спустя пару недель мне сообщили, что руководство клиники ликвидировало бонусную систему и мои денежные средства как бы «сгорели»
имею ли я право вернуть свои дс и каковы мои последующие действия?

Здравствуйте! Подскажите, с точки зрения прав потребителя.

Я оформил заказ на Яндекс Маркете на смартфон по цене, указанной продавцом на момент покупки 85.000₽. До 3 октября статус заказа значился как «собирается продавцом», после чего заказ был отменён без предупреждения и без объяснения причин.

В карточке товара продавец на вопросы не отвечает, получается, что заказ я оформил «вслепую», без ГАРАНТИИ его исполнения. На претензии не отвечает. По сути, я получил недостоверную информацию, что нарушает мои права как потребителя. Верно?

Мне сообщили, что «цену устанавливает продавец, и смартфон можно заказать по актуальной стоимости 130.000₽», а также предложили отслеживать изменения цены через функцию «Избранное». Однако подобный ответ не решает мою проблему, поскольку:
1. Отмена заказа после подтверждения и статуса сборки фактически ввела меня в заблуждение и лишила возможности приобрести товар у других продавцов по более низкой цене. На момент отмены 3 октября цена выросла почти в два раза, что повлекло прямые убытки.
2. Поддержка ссылалась на «внутренний регламент», который не может быть основанием для ограничения моих прав как потребителя. Согласно закону, применяться могут только официальные условия (пользовательское соглашение) и нормы законодательства, а внутренние инструкции сотрудников не имеют приоритета.
3. Также они попытались ссылаться
Пункт 7.1 правил Яндекс.Маркета допускает отмену заказа только если его невозможно исполнить. Но в моем случае:
1 - продавец не отвечал на вопросы по карточке товара (значит, не подтвердил реальную возможность поставки),
2 - статус долгое время был «собирается продавцом», что создавало впечатление подтверждённого заказа,
3 - отмена произошла поздно и без предупреждения.

Поэтому, я предложил урегулировать вопрос следующе:

Либо предоставить скидку на данный товар, чтобы итоговая цена соответствовала цене, по которой был оформлен мой заказ;

Либо в качестве альтернативы - компенсировать разницу между ценой отменённого заказа и актуальной ценой у других продавцов.

Доставку я готов оплатить самостоятельно. Вопрос касается именно цены товара. Могу ли я это требовать или нет?

Добрый день.
Был подан иск, его приняли 19 сентября.
При этом 19 сентября в 12:05 ответчик отправил деньги в качестве добровольного удовлетворения.
Как считать это теперь?
Читал, что штраф взыскивается если после принятия иска, если истец не отказался от иска после добровольного удовлетворения.
Как быть в случае этом? Ведь в определении нет минут и часов его принятия.

Был куплен сотовый дорогой телефон айфон 16 Про -27.09.25г. Гарантия -1 год. В фирменном магазине Рестор. Его оплатила, его настроили, дальше мы уехали домой. Дома стали устанавливать приложения. 28.09.25г. Устанавливая всякие приложения, телефон заглючил, появился черный экран, и периодически мигающий знак «яблоко». Позвонила в магазин, трубку не взяли, на горячую линию, обьяснила ситуацию, они сказали типа они сейчас «сырые» программы , телефоны новые, в общем везите в магазин, 28.09.25г. Повезли в магазин, они сказали оставляйте будем сбрасывать до заводских настроек, пробовать, сделали акт приема передачи до 30.09.25г.Но в итоге 29.09.25г.я звонила им , они сказали ничего не получается, будем оформлять в сервис, и я вечером поехала к ним в магазин. Оформили все документы, телефон должны были отправить в Москву . У эполовских телефонов сервис там. Сказали 45 дней,может и раньше. Что делать? Телефон был на руках сутки. 14 дней еще не истекли. Это сложный товар технически

Моя мать стала жертвой мошенника. Нашла в почтовом ящике объявление о ремонте телевизоров а у нее как раз сломался старый телевизор. Пригласила мастера домой он сделал диагностику и сказал что ремонт будет 1000 руб но у него все детали дома и что нужно забрать телевизор. Она отдала ему телевизор не оформив никакого договора. Он привез телевизор и взяд с нее 7 тыс то есть сумма ремонта вырослоа в 7 раз от первоначальной. Я лично видел что телевизор стал показывать разьв 10 хуже чем до ремонта. по закону о защите прав потреьитатнелей 29 статья ремонт ненадлежащего качесива оплате не подлежит. также тут налицо мошеннические действия по ст. 159 УК РФ. очевидно что была замена деталей телевизора lG на дешевые и цена реморнта 7 тыс при том что там сам тв стоит 3 тыс максимум ему 15 лет и он ьыл сломан. проблема в том что нет его данных в истории платежей только 4 цифры карты. Есть только телефонт который он не берет и Имя которое скорее всего не настоящее. Я уже пробил у оператора что телефон оформлен не на него так как на женщину оформлен. ПОдал устное заявление в ПОлицию. Хочу также запросить р аспечатку телефонных разговорв с этим мошенником. В заявлоении в полицию я не церемонился а прямо написал что прошу привлечь гражданина по статье 159 УК РФ -мшенничеститво. Стоит ли ждать пока полиция вынесет в течение 3-10-30 дней вынесет решение или стоит обратиться в прокуратуру еще?

На пункте выдачи товаров вайлдберис не проверила товар под камерой перед примеркой на предмет брака или недокомпоекта. В примерчной же обнаружила недокомплект. Заказывала брючный костюм из брюки и кофты, кофты в упаковке не было. В итоге работник пвз отказал в возврате товара, так как я обнаружила недоклплект только в примерочной. Якобы с него спишу деньги за товар. И заставил забрать товар. И оформлять возврат через сайт вб. Правомочно ли поступил работник пвз? Как поступать в таких ситуациях юрилически верно?

Здравствуйте,такая ситуация. Ребенок 13 лет был в батутном центре,прыгнул на кубики и сломал ногу,под кубиками был жёсткий пол. Плюс ребенок не проходил на батуты по весу и росту. Возле батута должен стоять оператор и контролировать,но никого не было. И никто не провел разминку перед прыжком. Долго были в гипсе и сейчас нужна реабилитация. Возможно ли взыскать с развлекательного центра возмещение расходов?

Здравствуйте. Принесла на возврат товар, детские кроссовки, на пвз. Девушка при осмотре выявила какие то незначительные размытые пятна на ткани кроссовок. Сказала что не примет, и мне нужно оформить возврат. Продавец на контакт не выходит. Я эту песню уже проходила, продавец будет отнекиваться, а вб будет спихивать ответственность на продавца. Я решила внимательно посмотреть на карточке товара как выглядят кроссовки. И поняла, что они такие и есть. Неравномерно прокрашенная ткань это "задумка дизайнера", а не брак, который привидился сотруднице пвз. И продавец может отказать мне в возврате. И на пвз с неприятной заявкой на брак, тоже товар не примут. Замкнутый круг! Но какую ответственность понесёт пвз? Какие мне претензии можно предъявить пвз и его сотруднице, за брак которого нет?! Она вынудила меня его оформить! Хотя я тоже при выдаче и выкупе товара, даже не смела предположить что это может быть брак! Я тщательно осматриваю товар!

Добрый день. Был подан иск к мировому судье 16 сентября (сразу в канцелярию), 17 сентября требование о возврате было одобрено ответчиком, 18 сентября было вынесено определение о принятии иска к производству.
На беседе судья говорит, что раз мое требование было удовлетворено до принятия иска, то значит я не имею права на взыскания штрафа и основное требование и усматривает со моей стороны недобросовестное поведение.
Видел, что есть постановления пленума где написано:"47. Если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу. В этом случае штраф с ответчика не взыскивается."
Но тогда у меня непониманием, ведь в некоторых судах судьи неправомерно обездвиживают иски, не принимают их вовремя, возвращают необоснованно (после обжалование принимают к производству) - может уходить от нескольких недель до месяцев.
И получаем право потребителя на компенсацию через штраф ставится в зависимость не только от предъявления иска в суд, удовлетворения требования ответчиком, но еще и когда судья вынесет определение о принятии (московские районный суды привет!). Как Вы стоит ли настаивать на первочначальном требовании?

Здравствуйте! Произошла такая ситуация: купила восстановленный телефон на Озоне, телефон оказался с серьезными дефектами, зависает экран, приходится принимать экстренную перезагрузку, плохой аккумулятор и тд. Продавец одобрил возврат, отнесла на Почту России (по-другому отправить было нельзя), отправила телефон, продавец его получил, а через несколько дней отклонил возврат, ссылаясь на то, что телефона не было. Что делать в таком случае? Записи видео как отправляю телефон - нету, есть только чек с почты, где видно сколько весит посылка.

Моя мать стала жертвой мошенника. Нашла в почтовом ящике объявление о ремонте телевизоров а у нее как раз сломался старый телевизор. Пригласила мастера домой он сделал диагностику и сказал что ремонт будет 1000 руб но у него все детали дома и что нужно забрать телевизор. Она отдала ему телевизор не оформив никакого договора. Он привез телевизор и взяд с нее 7 тыс то есть сумма ремонта вырослоа в 7 раз от первоначальной. Я лично видел что телевизор стал показывать разьв 10 хуже чем до ремонта. по закону о защите прав потреьитатнелей 29 статья ремонт ненадлежащего качесива оплате не подлежит. также тут налицо мошеннические действия. очевидно что была замена деталей телевизора lG на дешевые и цена реморнта 7 тыс при том что там сам тв стоит 3 тыс максимум ему 15 лет и он ьыл сломан. проблема в том что нет его данных в истории платежей только 4 цифры карты. Емть тооько телефонт который он не берет и Имя которое скорее всего не настоящее. Я хочу подать в суд но как подавать если я не знаю его ФИО даже а тем более других днныых. И подавать надо в мировой? районный или городской?

Здравствуйте! Заключила договор со школой, которая предоставляет услуги репетитора по английскому языку. Сотрудница мне сказала приобрести учебные пособия. Либо у них в школе, либо на меркетплейсе. Я приобрела на маркетплейсе. В итоге в том месте, где должен был ходить ребенок заниматься английским, не набрали нужное количество деток. И они предложили другое место, очень далеко. В итоге я хочу отказаться от обучения. Вопрос: вернут ли они мне деньги, которые я потратила на учебные пособия?

Здравствуйте,
Увидел на авито квартиру, написал, меня попросили позвонить на номер. Набрал, согласовали детали по жилью, приехал, назвали адрес, к которому подойти с наличными и паспортом, это был не офис, а словно на скорую руку кто-то снял место, в котором ещё вчера был магазин.
Заключили договор, на словах " эти деньги пойдут на оплату первого месяца проживания", на деле, как я прочёл позже, там указано что это за "услуги риэлтора".
Согласовали дату заселения, я приехал, хозяйка в первый день забыла ключи, не смогла заселить,( разговор был по телефону, он записан ), на следующий день, сказала мне что точно будет на месте, согласовали, я приехал, в итоге игнор, так и не заселился, она так и не звонила.
Написал запрос о возврате средств в эту же компанию риэлтора. Его вроде как взяли во внимание, написали что до 8-го числа рассмотрят заявление.
Сказали что сомной, свяжутся со службы безопасности, что-бы уточнить детали по этому вопросу. Мне написали в Ватсапп, с ошибками, что сегодня наберут ( писал человек, как бы из службы безопасности), это было вчера. Связи так и не было. Я писал сегодня вечером главному менеджеру, она в сеть заходит, но сообщение даже не доставлено, только одна галочка.
Их компания, через авито, уже работает по Москве, хотя ещё пару дней назад, были сотни квартир в Краснодаре.
У меня на руках квитанция о передаче денег, ИП Тихомирова О.А., так же, скриншоты переписок, запись разговора с хозяйкой дома и записи разговоров с теми, кто направлял меня к менеджеру, но в них мало за что можно ухватиться.
Если хто возможно, хотел бы найти адвоката который займётся этим делом, а плату возьмёт с компании, если в этом деле конечно есть шансы на победу.

Здравствуйте, подскажите как поступить.
Искал компьютерную мышку, наткнулся на объявление на авито от лица магазина, уточнил о наличии сообщили, что могут привезти под заказ, сроки доставки объявили 12-16 дней, я согласился, отправили реквизиты физ.лица и сумму к оплате (100%) , я перевёл 25.08, соответственно временем уточнял о статусе, дважды дали ложную информацию ссылаясь на ошибку и перепутали с чужим заказом, 21.09 сообщили что на таможне пробка из фур и поэтому опаздываю с того момента никакой внятно информации когда мне ждать заказа нет, запросил сегодня у них юридический адрес, на что получил ответ, что у них его нет и могут запросить у посредника, предложили если меня устроит сделать возврат, как мне стоит поступить?