Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Что делать?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте, подскажите как поступить.
Искал компьютерную мышку, наткнулся на объявление на авито от лица магазина, уточнил о наличии сообщили, что могут привезти под заказ, сроки доставки объявили 12-16 дней, я согласился, отправили реквизиты физ.лица и сумму к оплате (100%) , я перевёл 25.08, соответственно временем уточнял о статусе, дважды дали ложную информацию ссылаясь на ошибку и перепутали с чужим заказом, 21.09 сообщили что на таможне пробка из фур и поэтому опаздываю с того момента никакой внятно информации когда мне ждать заказа нет, запросил сегодня у них юридический адрес, на что получил ответ, что у них его нет и могут запросить у посредника, предложили если меня устроит сделать возврат, как мне стоит поступить?

Мингазов Юрий Саитгареевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 38 лет

Странно, я через день получил, после заказа.

Не надо вестись на низкие цены, на не понятных сайтах.

Пишите,звоните в МАКС , ВАЦАП,поможем.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Байдак Зоя Михайловна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Лучше получить возврат, но сомневаюсь, что его вам оплатят.

Если Вас удовлетворил мой ответ, буду признательна за отзыв в моём профиле. Вы хотите получить ответы на свои уточняющие вопросы? Напишите мне в WhatsApp. Услуга платная.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте! В вашей ситуации есть несколько важных моментов, которые стоит учитывать. Давайте разберем ваши дальнейшие шаги:

1. Документальное подтверждение: Соберите все документы и переписку, связанные с этой сделкой. Это включает в себя скриншоты переписки, квитанцию о переводе денег, объявление на Авито и т.д.

2. Запрос возврата: Если продавец предложил сделать возврат, и вас это устраивает, запросите письменное подтверждение о возврате средств. Попросите указать сроки и способ возврата денег. Если они согласны на возврат, это может быть самым быстрым решением.

3. Юридический адрес: Отсутствие юридического адреса у продавца может быть признаком недобросовестности. Тем не менее, постарайтесь получить максимальную информацию о продавце, включая ИНН, ОГРН, если он зарегистрирован как юридическое лицо или ИП.

4. Жалоба на Авито: Сообщите о ситуации в службу поддержки Авито. Они могут помочь вам в разрешении спора или предоставить информацию о продавце.

5. Заявление в полицию: Если возврат средств не осуществляется и вы подозреваете мошенничество, вы можете обратиться в полицию с заявлением. В заявлении укажите все собранные вами доказательства.

6. Судебное разбирательство: Если сумма значительная и продавец отказывается возвращать деньги, вы можете обратиться в суд. Для этого может понадобиться консультация с адвокатом, который поможет составить исковое заявление и представлять ваши интересы в суде.

7. Защита прав потребителей: Вы можете обратиться в местное отделение общества по защите прав потребителей для получения консультации и помощи.

Будьте внимательны и осторожны при совершении покупок через интернет. Всегда проверяйте информацию о продавце и старайтесь использовать безопасные способы оплаты.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
555 юристов отвечают
7 минут среднее время ответа
317 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Продала ноутбук личный, покупатели хотят вернуть

    2 ответа

    Краткая хронология ситуации 1. Приобретение ноутбука мной 09.08.2025 я приобрела ноутбук в официальном магазине «М.Видео» за 34 094 ₽. Ноутбук находился в моей личной собственности около года. 2. Продажа Я…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Полагаю, в Вашем случае у покупателя отсутствуют правовые основания для предъявления к Вам требований. Детали можно обсудить индивидуально.
    Кравченко Роман Геннадьевич

    Кравченко Роман Геннадьевич

    Ситуация: физ. Лицо продало другому физ. Лицу свой личный ноутбук. Сделка состоялась, оплата прошла, претензий к техническому состоянию ноутбука нет…
    Перейти к вопросу

  • Расторжение договора?

    1 ответ

    После расторжения договора с банком была скачана в мобильной версии справка о прекращении действия кредитного договора, но там нет подписи и печати самого банковского сотрудника и указан только юридический адрес…

    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Лучше запросить бумажный носитель.
    Перейти к вопросу

  • Клиент хочет получить компенсацию за моральный ущерб и траты по логисте возврата товара.

    3 ответа

    Мы продаем товар на площадке СберМегаМаркет. Клиент получил наш товар и посчитал его бракованным хотя он таковым не является, сбер отказался сам его возвращать и попросил клиента вернуть товар самостоятельно.…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    А в инструкции по применению написано, что сдувание матраса для него это норма,? А покупатеьля уведомляли? Если нет, то увы…
    Сердитов Александр Юрьевич

    Сердитов Александр Юрьевич

    Добрый день! В вашем случае необходимо реагировать на просьбы потребителя, иначе суд вас обвинит в бездействии! Выходите с потребителем на…
    Перейти к вопросу

  • Использование Логтипа

    2 ответа

    Индивидуальный предприниматель при оказании своих услуг в оптике по замене линз и продаже очком использует на бланках логотип. Кассовые чеки выдает от ИП. Имеет ли он право использовать логотип и…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Если Вас это сильно волнует, обратитесь к правообладателю данного логотипа и выясните правомерность использования данного логотипа иными лицами, может он…
    Вихарев Александр Евгеньевич

    Вихарев Александр Евгеньевич

    Здравствуйте! ИП имеет право использования товарного знака в случае если им заключен с правообладателям товарного знака договор коммерческой концессии в…
    Перейти к вопросу

  • Помощь в составление иска на \"Алибаба РУ\"

    4 ответа

    Заказал товар стоймостью 6000 рублей , получил посылку на почте пришел домой , снял видео распоковки где видно что упоковка целая, распоковал внутри подмена вместо товара за 6000 рублей, 4…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Нужно подавать иск в суд по месту вашего жительства, но предварительно направить досудебную претензию в адрес продавца.
    Шатаев Сергей Игоревич

    Шатаев Сергей Игоревич

    Добрый день!!! Готов вам оказать юридическую услугу подготовлю вам исковое заявление в Мировой суд судебного участка по Закону о защите…
    Перейти к вопросу

  • Как написать претензию в магазин

    1 ответ

    Хочу составить официальную претензию к интернет-магазину детский мир. Написала текст и прошу его отредактировать и помочь в написании такого письма, которое будет отправлено на юридический адрес как официальная претензия. Возможно,…

    Аликберов Рустам Аликберович

    Аликберов Рустам Аликберович

    Можно претензию написать в произвольной форме с изложением всех указанных Вами обстоятельств.
    Перейти к вопросу

  • Претензия на некачественный товар

    1 ответ

    Здравствуйте! Со мной произошла следующая ситуация. В обувном магазине я купил пару обуви. Обувь оказалось с небольшим браком, на одном из ботинок порвалась нитка которой пристрочена верхняя часть ботинка к…

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Напишите претензию в два адрес, кроме того в претензии можно сослаться на то обстоятельство что чек выдан от продуктового магазина…
    Перейти к вопросу

  • На какие статьи ссылаться в претензии, когда продавец не отправил принадлежность к товару

    1 ответ

    Продавец в договоре прописал, что к основному товару прилагается принадлежность, которую обещал отправить в течение 3 месяцев. Однако своего требования не исполнил. За эту принадлежность хотим вернуть деньги, а также…

    Безгласный Олег Михайлович

    Безгласный Олег Михайлович

    Ключевые моменты по вашему случаю: 1.Возврат денег: Требуйте на основании ст. 463 ГК РФ и ст. 18 Закона \"О защите…
    Перейти к вопросу

  • Консультация по иску о понуждении к исполнению обязательства в натуре недопоставка товара

    1 ответ

    Прошу предоставить правовую оценку ситуации и план действий для принудительного исполнения договора купли-продажи через маркетплейс Ozon. ФАКТИЧЕСКИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА: 1. Через Ozon был заключен договор купли-продажи. Товар: противотуманные фары. В карточке…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Предъявить иск можно. Добиться вынесения судом положительного решения тоже можно. Но достичь реального исполнения практически невозможно
    Перейти к вопросу

  • Куда можно отправлять в адрес ответчика копию иска и прилож. по ЗоЗПП перед подачей в суд

    4 ответа

    Здравствуйте, перед подачей искового заявления в суд по ЗоЗПП, я обязательно должен отправить в адрес ответчика копию иска и приложенные документы именно через почту, заказным письмом и на юридический адрес…

    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте для суда обязательно по почте России заказным письмом с описью
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Да, нужно по почте, без этого исковое не примут.
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за неоказанные услуги

    1 ответ

    Здравствуйте. Мы с подругой пришли на бесплатное пробное занятие в музыкальную школу в апреле прошлого года. Нас вдохновили и убедили взять рассрочку на 50 занятий на двоих (договор на 1…

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Вы вправе расторгнуть договор и вернуть деньги за неоказанные услуги. Недействительный юридический адрес - основание для подачи иска в суд.
    Перейти к вопросу

  • Возмещение разницы в цене при возврате товара ненадлежащего качества

    3 ответа

    Два года назад были куплены 2 плашки оперативной памяти по цене 3,5к каждая примерно. Месяц назад перестала работать одна из них - в сервисном центре признали дефект и предложили замену…

    Сафонов Валерий Дмитриевич

    Сафонов Валерий Дмитриевич

    Добрый день! По 24 ЗоПП вам должны 13к — цену на день возврата. Претензию шлите на юрадрес (ст. 54 ГК…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Возврат по цене покупки нарушает право на возмещение актуальной стоимости товара.
    Перейти к вопросу

  • Платный колледж не возвращает неиспользованные средства

    4 ответа

    Здравствуйте. Платный университет не возвращает неиспользованные средства после отчисления по собственному желанию. Отправила по почте на их юридический адрес досудебную претензию с описью вложения и уведомлением о прибытии,получении. Но совершила…

    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Здравствуйте. К сожалению, вы не сможете доказать отправку, получение/неполучение письма.
    Таскаева Юлия Анатольевна

    Таскаева Юлия Анатольевна

    Здравствуйте. Вообще в таких случаях нужно направлять заказное письмо. Простые письма служат для не формальной переписки.
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за фитнес-абонемент при смене юрлица

    1 ответ

    Добрый день. Вопрос по возврату денег за абонемент в фитнес-клуб. В октябре 2025 мною был приобретен абонемент на 24 посещения. Срок действия самого договора нигде не указан, а \"возможность для…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, да, Вы можете требовать возврат денег за 23 неиспользованных посещения: по ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №…
    Перейти к вопросу

  • Отказ в вынужденном возврате средств авиакомпанией

    2 ответа

    01.02.2026 мною был приобрели билет на сайте авиакомпании «Победа» на рейс DP 6548 на 03.02.2026 08:10 по маршруту Красноярск-Москва (Шереметьево). 03.02.2026 я прошла досмотр в аэропорту, ждала начала посадки. В…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Отказ авиакомпании незаконен. Смерть близкого родственника — это безусловное основание для вынужденного возврата полной стоимости билета. Подавайте иск в суд…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Вам следует обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Смерть близкого родственника является основанием для вынужденного возврата…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Показать еще