Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Добрый вечер, я прохожу обучение в автошколе и оплачивала обучение в рассрочку несколькими платежами, без банка Вчера написали, что ни один платеж не прошёл, хотя первый был аж в июле, а 5 декабря уже экзамен в ГАИ и меня пугают тем, что буду недопущена до ГАИ , если не и оплачу Оплата проходила по реквизитам, когда позвонила в банк, нашли ошибку в номере БИКа банка, все остальное указано верно Со стороны банка сделали все, заявление в сторонний банк сделали о возврате, пока жду ответа от них. Но я считаю, что со стороны автошколы тоже есть вина, с июля по ноябрь ни один платеж не проверялся получается, только перед ГАИ начали проверять Подскажите пожалуйста могу ли я что-то сделать ещё в данной ситуации

Добрый день, вопрос по сервису "Онлайн урегулирования" магазина DNS.

Вопрос в следующим, если ДНС компенсировал Бонусами небольшую сумму за небольшой деффект технически сложного товара и в дальнейшем если случится допустим существенный недостаток в течении 2х лет, который уже не покрывает гарантия, то я по правам О защите прав потребителей уже не смогу направить претензию с требованием отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы?
В правилах есть следующий пункты связанные с этим:
2. Стороны подтверждают, что обращение за онлайн урегулированием не является претензионным обращением или обращением Покупателя по смыслу Закона РФ от 07.01992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей", а является дополнительным сервисом, предлагаемым Продавцом.
11. Покупатель подтверждает, что в случае успешного завершения онлайн урегулирования спора и зачисления бонусов на бонусный счет Покупателя, отказывается от требований материально-правового характера, а также иных требований, так или иначе связанных с приобретенным Товаром, включая, но не ограничиваясь, требования о взыскании неустойки, морального вреда, иных расходов и убытков.
13. Товар с дефектом не подлежит возврату Продавцу и утилизируется Покупателем самостоятельно.
Либо это "Онлайн урегулирования" не может меня как покупателя лишить данных прав?
Заранее спасибо за помощь!

Здравствуйте.У судебных приставов находятся два смежных исполнительных производства по одному делу(должнику).1)Иной вид исполнения неимущественного характера;2)Иные платежи,неустойка за невыполнение решения суда.ИП смежные,от первого зависит выполнение второго.Ведут производства разные приставы.Хочу написать одну жалобу в суд на бедействие приставов по обоим исполнительным производствам.За 10 месяцев ИП вынесено в отношении должника"постановление об ограничении выезда за границу";"исполнительский сбор"(должник уплатил исполнительский сбор).Счета,недвижимость,права должнику не заблокировали,в итоге должник живет спокойно.Что можно в моем случае требовать от суда,какие доказательства мне нужны на бездействие приставов(на руках нет никаких копий от приставов,только возможность просмотра ИП через госуслуги(мое нахождение от приставов 1000км).Нужны ли копии определений судов,на основании которых возбуждены ИП?Или возможно только описание бездействий судебных приставов?В общем что просить у суда и какие документы нужны?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Сломался робот пылесос по нашей вине. Попала вода в него. Он был на гарантии. Отвезли в официальный гарантийный сервис. Сделали диагностику, естественно ремонт не по гарантии. Сказали нужно заплатить за ремонт материнской платы 3000 тысячи рублей. В итоге отремонтировать не удалось. Предложили заменить материнскую плату. Мы согласились. Но и это не помогло. Позвонили сказали что мы не можем отремонтировать, приезжайте забирайте. Должны ли в сервисе вернуть уже заплаченые 3000 тысячи за ремонт который они в итоге не смогли сделать?

25.11 оформила покупку пылесоса, через интернет заказ.Этим же вечером муж его забрать.При первом использовании пылесос очень сильно пахнет пластмассой,при использовании в течении 1-2минуты он сам отключился.И корпус самого прибора очень нагревается.На следующий день попытались включить всё тоже самое.Вчера 28.11 обратились в магазин с возратом товара, но сотрудник магазина проверил пылесос и сказал ,что оснований для сдачи нет и если мы хотим можем обратиться в сторонний центр и сделать экспертизу ,и потом уже прихожить к ним.Мне бы хотелось вернуть товар и возрат средств, или же хотя бы обмен товара.Как быть в данной ситуации,ведь товар новый, а пользоваться им невозможно.

Договорились о фотосессии с фотографом, договор не заключали,все условия съёмки специалист перечислил в личной переписке.адреса проживания и юридического адреса фотографа не знаю, на его страничке и в отзывах указано,что съёмки он проводит в разных городах. Обстоятельства вынудили отказаться от съёмки, попросила вернуть предоплату. Фотограф ее возвращать отказался,предложил перенести съёмку, но для меня пока это невозможно. Тогда фотограф стал угрожать,что я обязана внести полную сумму за фотосессию. Фотостудию специалист не бронировал,фактически никаких подготовительных мероприятий не проводил. Отменила фотосессию я за 2,5 недели. Есть ли смысл и куда обращаться за помощью в возврате предоплаты за услугу? Спасибо

Здравствуйте.У судебных приставов находятся два смежных исполнительных производства по одному делу(должнику).1)Иной вид исполнения неимущественного характера;2)Иные платежи,неустойка за невыполнение решения суда.ИП смежные,от первого зависит выполнение второго.Ведут производства разные приставы.Хочу написать жалобу в суд на бедействие приставов по обоим исполнительным производствам.Вопрос:нужно ли писать два заявления по этим исполнительным производствам на двух разных приставов;или можно написать одно заявление на два исполнительных производства с разными судебными исполнителями?

Прошу предоставить правовую оценку ситуации и план действий для принудительного исполнения договора купли-продажи через маркетплейс Ozon.

ФАКТИЧЕСКИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА:

1. Через Ozon был заключен договор купли-продажи. Товар: противотуманные фары. В карточке товара указано:
· Комплект "Левая" — Количество: 101 штука
· Комплект "Правая" — Количество: 102 штуки
· Итог заказа: 203 шт. на сумму 5 000 руб.
2. В ПВЗ при вскрытии обнаружено недовложение. Фактически получено 2 фары вместо 203. Сотрудник ПВЗ отказался составить акт о несоответствии.
3. Товар не принят и не получен, находится на хранении в ПВЗ. Имеется видеофиксация отказа сотрудника.
4. Продавец: ИП (ОГРНИП 324619600184144). Юридический адрес установлен (г. Ростов-на-Дону), но точный адрес для почтовой отправки неизвестен.

ПРАВОВАЯ ПОЗИЦИЯ:

1. Размещение товара с указанием количества является публичной офертой (ст. 437 ГК РФ). Оплата — акцепт. Договор считается заключенным на условиях 203 шт.
2. Недовложение является нарушением условия о количестве товара (ст. 466 ГК РФ).
3. Рыночная стоимость недопоставленного товара составляет ~500 000 руб., что делает возврат уплаченных 5 000 руб. несоразмерной компенсацией.

1. Основная цель: Принудить продавца к исполнению обязательства в натуре — поставке 201 недостающей фары.
2. Прошу разъяснить:
Возможно ли подать иск о понуждении к исполнению обязательства в натуре без направления досудебной претензии в связи с невозможностью установить точный адрес продавца?
Каковы шансы взыскания убытков в виде разницы между договорной и рыночной стоимостью товара?

Я совершил покупку на Ozon. Товар: противотуманные фары для автомобиля. В карточке товара было четко указано: «Комплект: Левая. Количество, штук: 101» и «Комплект: Правая. Количество, штук: 102». Я добавил оба комплекта в заказ, итого — 203 фары на общую сумму ≈5 000 рублей.
При получении заказа в пункте выдачи заказов(ПВЗ) при вскрытии в присутствии сотрудника было обнаружено, что в посылке находится 2 (две) фары вместо 203 (ста трех). Я потребовал составить акт о несоответствии товара. Сотрудник ПВЗ отказался это делать, заявив, что «акт не положен» и «нигде расписываться не будет». В итоге товар был оставлен на хранении в ПВЗ, я от него не отказался и не принял.

Правовая позиция и обоснование:

1. Размещение товара на маркетплейсе является публичной офертой (ст. 437 ГК РФ). Моя оплата — акцепт этой оферты. Договор купли-продажи на 203 фары считается заключенным.
2. Продавец нарушил условия договора, осуществив недовложение (ст. 466 ГК РФ).
3. Согласно внутренним правилам Ozon для продавцов (п. 1.2.4., 1.2.5.), оснований для оспаривания моей претензии у продавца нет, так как он не выполнил процедуру оформления акта о недовложении.
4. Сотрудник ПВЗ, отказавшись составить акт об несоответствии, нарушил мои права как потребителя на проверку товара при передаче.

Здравствуйте. Купила обои (тяжелые несколько штук рулонов) в магазине онлайн, сделала оплату. Доставку они не делают, поэтому мои обои ждали меня в магазине пока я не смогу их забрать, но изза работы и отсутствия у них доставки никак не получилось забрать товар.
Сейчас они мне пишут, что у них будет ревизия и они не несут никакой ответственности за мой товар. Я попросила тогда заказ аннулировать и вернуть деньги, они отказались, так как прошел уже месяц с покупки. Скажите, правомерно ли такое?

Добрый вечер, с 22 по 24 год носила брекеты, результата не принесло, перешла в другую клинику, сейчас хочу вернуть деньги за прошлое лечение, на руках квитанции, договор заключение от другого ортодонта, так же скоро заберу свою амбулаторию карту из клиники, но у меня был ортодонт, который ездил по городам и я у него принималась в 2х клиниках(ортодонт один и тот же) было 2 договора заключено, с какой клиники мне просить компенсацию?

Здравствуйте!
Мною 07.03.2024 г. был приобретён телевизор Haier Oled 55 S9 Ultra. Телевизор был приобретён в сети магазинов партнёров Haier в магазине «ДНС». 04.03.2025 г. телевизор перестал включаться и был передан в сервисный центр. Сервисный центр поменял материнскую плату и вернул рабочий телевизор. Сейчас 24.11.2025 г. телевизор снова перестал включаться. Проблема та же. При приобретении телевизора была выдана гарантия сроком на один год + была активирована дополнительная гарантия (EVO). Хотя такие же телевизоры в фирменных и онлайн магазинах Haier продаются с гарантией 3 года + дополнительная гарантия (EVO). Сейчас при сдаче телевизора в сервисный центр мною было написано заявление, что я отказываюсь от ремонта, чтобы мне выдали справку и я забрал деньги на основании этой справки. Сервис отказывается выдать справку и собирается ремонтировать телевизор. Ссылаясь на то, что дополнительная гарантия не предусматривает возврат денег, а только ремонт. Они его сейчас отремонтируют, пройдёт снова 6-9 месяцев и он опять сломается и я останусь без гарантии и со сломанным телевизором. Мне не нужен ремонт, мне нужно забрать деньги, но сначала получить от сервиса справку. Подскажите, пожалуйста, на какие статьи и пункты законов мне ссылаться для написания заявления, чтобы вернуть деньги? Может есть какие-то сроки по гарантии и делать на один и тот же товар разные гарантии в зависимости от точек их реализации нельзя? Может при повторном ремонте технически сложной техники это возможно?

Добрый день.
Возможно ли вернуть денежные средства за приобретенное онлайн-обучение в следующей ситуации.
18.11.2025 была приобретена рассрочка на обучение, длящееся 4 месяца с обратной связью и с сопровождением кураторами. Доступ к платформе был предоставлен еще на этапе переговоров менеджером компании. Рассрочка была оформлена через Совкомбанк, через кредитного брокера, как я поняла. Доступ был открыт сразу ко всем урокам. 19.112025 я написала сообщение менеджеру, что хочу отказаться от рассрочки и вернуть деньги. В итоге решение вопроса затянулось на несколько дней и мне сказали, что вернут только 12% от всей стоимости, ссылаясь на договор-оферту, где указано, что 88% стоит только доступ ко всем материалам, который они любезно предоставили. При этом при первоначальном разговоре с менеджером я задавала ей вопрос, предусмотрен ли возврат денежных средств и в каком размере, на что она ответила, что в любой момент можно отказаться от рассрочки и будет возвращена сумма из расчета пройденного материала. То есть на этапе продажи была дана ложная информация, как дело дошло до возврата, то извините, но условия оферты другие, вернем только 12%. Возможно ли вернуть денежные средства в большем объеме, если ни один урок я не проходила?

https://vagimagia.ru/psih_kons

Спасибо.

Если с жалобой в администрацию района (ОМСУ) на нарушение правил торговли, санитарных норм, незаконном предпринимательстве обратилось физ. лицо в жалобе указавшее некорректные данные: (местонахождение которого нельзя установить: ввиду ошибочно введенного индекса по данному населенному пункту (неверный почтовый индекс) и адрес проживания - улица и дом в ходе проверки также факт регистрации по данному адресу не установлен, но указана эл. почта, достоверность которой тоже нельзя проверить. Нужно ли отвечать на эту жалобу или оставить ее без ответа по действующему законодательству?.