-
Вопрос № 00131969
Здравствуйте 👋! Приобрел свечи зажигания , машина не заводится (проверили искру свечей на двух машинах нет искры) купил такие же один в один , но в другом магазине и машина завелась. Решил вернуть свечи , ждал ответа от продована 10 дней, после позвонили и сказали , что мне отказано. Обратился по защите прав потребителей, составили претензию, да продавец сделал свою экспертизу свечей на видео и прислал мне, на что специалист по защите прав потребителей сказала, что я имею право присутствовать на экспертизе, да гарантии на свечи почему-то тоже нет. На мою претензию они ответили своей претензией, якобы товар куплен, осмотрен, проверен, сами устанавливали, на вопрос где гарантия чек является ей, а по факту просто культурно послали, что делать в такой ситуации есть ли надежда получить назад свои средства? Спасибо!
Здравствуйте, потребуйте возврат по ст. 18 ЗоЗПП: направьте продавцу повторную досудебную претензию с требованием вернуть деньги в 10 дней. Приложите акт диагностики второй СТО. Предупредите, что при отказе сделаете независимую экспертизу и пойдёте в районный суд. В суде можно взыскать цену свечей, расходы на экспертизу, госпошлину, моральный вред и штраф 50 % за неудовлетворённую претензию. Практика обычно на стороне покупателя; главное — иметь письменные доказательства.
Я считаю отказ незаконным: при недостатке товара вы вправе требовать возврат денег, а экспертиза должна проводиться с вашим уведомлением, иначе её выводы можно оспорить. Подавайте иск в суд с требованием возврата стоимости, неустойки, штрафа 50% и компенсации, шансы есть.
Здравствуйте. Только подавать в суд с иском о защите прав потребителей.
Обратитесь с общество защиты прав потребителей
