Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 133

Можно вернуть товар, если он не подошел по размеру, если это не касается товаров, которые не подлежат возврату согласно законодательству (например, нижнее белье, если продавец указывает это в правилах). Однако, если товар не использовался и не нарушены его товарные характеристики, можно обратиться в суд, если продавец отказывается.

Напишите жалобу в Роспотребнадзор, досудебную претензию продавцу

Досудебная претензия на возврат товара с механическим повреждением

Ваша ситуация связана с необходимостью написания досудебной претензии в связи с получением товара с механическим повреждением. Вот пошаговая инструкция и пример текста претензии, которую вы можете использовать:

⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯

1. Заголовок:

Укажите название документа ("Претензия").

2. Адресат:

Назовите организацию-продавца и её юридический адрес.

3. Данные заявителя:

Укажите своё имя, фамилию, отчество, адрес проживания и контактный телефон.

4. Описание ситуации:

Опишите событие детально, включая дату и время покупки, сумму оплаты, подробности повреждения товара и действия курьера.

5. Перечень доказательств:

Перечислите имеющиеся у вас документы (например, электронное сообщение о заказе, фотографию повреждения).

6. Требование:

Четко сформулируйте свое требование (например, возврат денег или обмен товара).

7. Заключительная часть:

Поставьте дату и подпись.

⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯

Пример текста претензии:

Название организации-продавца

Адрес организации

Телефон / E-mail

ФИО заявителя

Адрес заявителя

Контактный телефон

Претензия

Настоящим заявляю следующее:

«__» ____________ 2025 г. Мной была произведена покупка телевизора модели Триколор Р55QH701, Smart TV, 55 дюймов, QLED 4K, черный, стоимостью _____ рублей. Доставка товара осуществлялась курьером, который передал товар на улице во время дождя. Из-за погодных условий я не смог осмотреть товар должным образом.

После доставки, поднявшись домой, я открыл упаковку и обнаружил значительные механические повреждения на экране телевизора. Данный ущерб затрудняет использование товара по назначению. Телефон курьера не отвечал на мои звонки, а последующее обращение в интернет-магазин «Триколор» привело к противоречивым результатам. Сначала мне сообщили о готовности обменять товар, но позже пришло официальное письмо с утверждением, что повреждения произошли вследствие моего неправильного использования.

Прошу незамедлительно удовлетворить мое требование и заменить вышеуказанный товар на аналогичный надлежащего качества или вернуть оплаченные денежные средства в размере _____ рублей.

Приложения:

1. Копия электронной переписки с интернет-магазином

2. Фотографии повреждений товара

3. Документы, подтверждающие оплату товара

Дата: __.__._____

Подпись: _______

⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯

Дополнительные рекомендации:

Сохраните оригинал претензии и приложите к ней копии документов.

- Приложите к претензии фотодоказательства повреждения товара.

- Рекомендуется вручить претензию лично в руки сотруднику магазина с просьбой поставить штамп о приёме на втором экземпляре или направить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если продавец отказывается добровольно разрешить ситуацию с возвращённым товаром, следующий шаг — подача жалобы в Роспотребнадзор. Данная организация занимается контролем соблюдения прав потребителей и способна оказать значительное влияние на недобросовестных продавцов.

Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, если:

- Продавец игнорирует ваши запросы.

- Установлено нарушение прав потребителя.

- Есть сомнения относительно происхождения механических повреждений.

Составляя жалобу, соблюдайте следующую структуру:

1. Шапка

В правом верхнем углу укажите полное название управления Роспотребнадзора, куда вы обращаетесь, свои ФИО, адрес и контакты.

2. Название документа

Посередине страницы напишите слово "Жалоба".

3. Основная часть

Здесь изложите суть вашей проблемы:

- Дата и место покупки товара.

- Полное описание товара и его характеристики.

- Причины обращения (недостатки товара, отказ продавца решать проблему).

- Предпринятые ранее действия (предъявление претензии продавцу).

4. Просьба

Просите рассмотреть вашу жалобу и применить соответствующие меры воздействия к продавцу.

5. Приложение

Укажите список прилагаемых документов (фотографии повреждений, копия претензии, квитанции и прочие доказательства).

6. Дата и подпись

Завершите жалобу подписью и поставьте дату.

Образец жалобы:

Управление Роспотребнадзора по вашему субъекту РФ

ул...., д...., город...

От:

ФИО заявителя

Адрес регистрации

Телефон

E-mail

Жалоба на нарушение прав потребителя

Я, ФИО, приобрёл(-а) телевизор марки Триколор Р55QH701, Smart TV, 55 дюймов, QLED 4K, чёрный, стоимостью XXXXXX рублей, «__» ________ 2025 года. Товар был доставлен курьером, который передал его на улице во время дождя, не позволив мне удостовериться в отсутствии повреждений.

&Nbsp;

При осмотре телевизора дома обнаружено серьёзное механическое повреждение экрана, препятствующее его нормальной эксплуатации. Мой запрос в интернет-магазин о замене товара сначала был одобрен, но позднее отклонён с необоснованным утверждением, что повреждения возникли по моей вине.

&Nbsp;

Поскольку досудебная претензия не дала результата, прошу провести проверку правомерности действий продавца и принять меры для восстановления моих прав как потребителя.

Приложения:

1. Копия электронной переписки с интернет-магазином

2. Фото механических повреждений

3. Платёжные документы

Дата: "__" ________ 2025 года

Подпись: ________________

⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯

Способы подачи жалобы:

1. Через официальный сайт Роспотребнадзора: заполните форму на официальном портале ведомства.

2. Почтой: отправьте заказное письмо с уведомлением о вручении.

3. Лично: посетите ближайшее подразделение Роспотребнадзора и подайте жалобу там.

Здравствуйте! Кристина, юридически сантехники правы, по итогу выполнения работ они составили акт, с которым вы фактически согласились.
Также, юридически правы и Вы, на ряду с выполненными работами и составленным актом, Вы могли с ним не согласится, но только в том случае если Вы предварительно обсуждали стоимость услуг, желаю Вам удачи!

Здравствуйте! Магазин не вправе требовать доплаты или возврата товара после передачи покупателю. Согласно ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать товар надлежащего качества и соответствующего заказа покупателя. Если машина соответствует заказу, магазин не может изменить условия сделки постфактум.

Здравствуйте, сразу снимите побои в травмпункте и возьмите справку. Запишите имена свидетелей-одногруппников и преподавателя. Напишите заявление в полицию о побоях и оскорблении, приложите справку и список свидетелей. Второй экземпляр с датой приёма оставьте себе. Копию заявления отдайте директору колледжа: попросите провести дисциплинарное разбирательство. Тогда обидчик ответит и перед законом, и перед учебным заведением.

Здравствуйте, билет со скидкой может стать невозвратным лишь при двух условиях: цена снижена не менее чем на 50 % и покупателя до оплаты письменно предупредили (п. 5 Ст. 1 Закона № 193-ФЗ, ст. 8 Закона о защите прав потребителей). Предупреждения не было – отказ незаконен. Направьте письменную претензию агрегатору, затем жалобу в Роспотребнадзор или иск, требуйте вернуть полную цену билета.

Согласно статье 493 Гражданского кодекса РФ и пункту 13 Постановления Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г. Сделка о розничной купли-продаже товара считается состоявшейся с того момента, как продавец выдал потребителю кассовый или товарный чек. Либо предоставил другой документ строгой отчетности. Данный факт означает, что товарный чек, как и кассовый чек, является первичным документом.

Отсюда вывод – товарный чек действителен без кассового, и человек вполне может подтвердить им любые свои затраты. Но для этого документ надо заполнить по определенным правилам.

Налоговая считает, что в товарном чеке, выдаваемом без кассового, указываются реквизиты, установленные абзацами 4-12 п. 1 Ст. 4.7 Федерального закона №54-ФЗ, а именно:

Номер документа

Календарная дата, время, адрес или место взаиморасчета

Название, ИНН организации, осуществившей продажу

Система налогообложения, которая была использована при взаиморасчете

Признак расчета

Номенклатура и количество проданных товаров/оказанных услуг

Стоимость за единицу, учитывая скидки, наценки

Сумма взаиморасчета с указанием ставок и сумм НДС по ним

Форма взаиморасчет (наличные, безналичные)

Фамилия, инициалы, должность, подпись работника, выдавшего чек

Вы просто купили не тот аккумулятор, либо температуры на улице не те...

В холодную погоду аккумулятор нужно дополнительно подготовить, зарядить и, при необходимости, утеплить. Низкие температуры снижают ёмкость аккумулятора, и это может затруднять запуск двигателя.

«Пауэрбанк» для машины: запускаем мотор с помощью внешнего аккумулятора (бустера)
Компактное и легкое устройство можно заряжать дома и пользоваться в любой мороз

https: //74.ru/text/auto/2025/01/23/75014267/

Ответ с учётом предоставленного текста и ситуации клиента (Евгения)
Ситуация клиента: Евгений столкнулся с завышенной стоимостью услуг сантехника (счёт на 20 000 ₽ при обычной цене 3500–4000 ₽), необоснованными позициями в квитанции и отсутствием предварительного согласования цены.
Цель: помочь Евгению оспорить счёт и вернуть переплату, используя аналогию с анализом актов-квитанций (как в предоставленном образце документа).
Пошаговый план действий для Евгения с анализом документа как примера
Шаг 1. Анализ структуры квитанции (на примере предоставленного акта)
В образце акта-квитанции видна детализация работ с кодами услуг и ценами:

• перечислены отдельные этапы работ (монтаж балки устройства, демонтаж проводки и т. Д.);
• указаны коды услуг (813, 814 и т. Д.) — это важно для проверки обоснованности расценок;
• прописана общая сумма, сумма скидки и итоговая стоимость.
Что Евгению проверить в своей квитанции:
• есть ли детализация работ (например, «замена гибкого подвода», «мойка бачка»);
• указаны ли коды услуг — их можно сверить с прейскурантом компании;
• логична ли разбивка счёта (не завышены ли цены за простые действия).
Шаг 2. Сбор доказательств (с опорой на структуру акта)

Евгению нужно собрать пакет документов:
1. Копия квитанции (как в примере — с перечнем работ, ценами, общей суммой).
2. ИНН организации (уже известен — использовать для официальных запросов).
3. Данные о средних ценах на замену гибкого подвода в Краснодаре (для сравнения с позицией в квитанции).
4. Переписка с компанией (если есть) — аналогично блоку «претензия» в работе с актами.
Шаг 3. Направление претензии (по аналогии с проверкой актов)

Претензию составить по образцу структуры акта:
• Заголовок: «Претензия о необоснованном завышении стоимости услуг».
• Данные сторон: ФИО Евгения, реквизиты компании (из квитанции).
• Описание работ: перечислить фактически выполненные действия (замена шланга, мойка бачка).
• Сравнение цен: указать расхождение между счётом (20 000 ₽) и рыночной ценой (3500–4000 ₽).
• Требования: возврат переплаты, обоснование каждой позиции в квитанции.

Шаг 4. Обращение в госорганы (с учётом формата акта)
При обращении в Роспотребнадзор/ФАС приложить:
• копию квитанции (как акт выполненных работ);
• расчёт переплаты (из претензии);
• образец «правильного» акта (предоставленный текст — для иллюстрации корректной детализации).
Шаг 5. Судебная защита (использование акта как прецедента)
Если дело дойдёт до суда, структура предоставленного акта поможет:

• доказать, что работы были простыми (в отличие от детализированного перечня в образце);
• сравнить логику формирования стоимости (в примере — чёткая разбивка по кодам услуг, у Евгения — завышенная «общая сумма»);
• обосновать требование о возврате переплаты через экспертизу расценок.
Приложение: образец акта-квитанции (для сравнения)
Текст с изображения (структурированный):
Верхняя часть (реклама компании):

«Благодарим Вас за доверие! Мы ценим наших постоянных клиентов…» (указывает на маркетинговую политику, но не влияет на стоимость услуг).
Основная часть (таблица работ):
1. Монтаж балки устройства (код 813) — 2860 ₽.
2. Монтаж балки щита (код 814) — 3680 ₽.
3. Монтаж балки сварной (код 818) — 1000 ₽.
4. Монтаж балки угловой (код 818) — 2860 ₽.
5. Демонтаж старой проводки (код 275824) — 2650 ₽.

6. Монтаж новой проводки (код 825) — 3080 ₽.
7. Чистка бокса от старой краски — 1500 ₽.
8. Монтаж балки торцевой (код 812) — 3850 ₽.
9. Подбор колодок для монтажа (код 893) — 2200 ₽.
Нижняя часть (итоговые данные и подпись):
• Общая сумма: 23 730 ₽.
• Сумма скидки: 3730 ₽.
• Акт подписан заказчиком и исполнителем (важен для подтверждения выполнения работ).

Вывод: предоставленный акт-квитанция — пример корректной детализации услуг. У Евгения ситуация иная: минимум работ, отсутствие кодов услуг, завышенная «общая сумма». Это подтверждает нарушение его прав как потребителя.
Рекомендация: использовать структуру данного акта как эталон при оспаривании счёта, акцентируя внимание на необоснованности позиций в квитанции Евгения.

Евгений, при необходимости, обсудим детали и подготовим все нужные юридические документы!