Ответ нейросети:
Здравствуйте!
Вы правильно поступили, что потребовали возврат денежных средств за недоставленный товар. Согласно
ст. 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", если продавец нарушил установленный договором или законом срок доставки товара, вы вправе потребовать возврата денег. Ваша претензия абсолютно обоснована.
Продавец обязан вернуть денежные средства в течение 10 дней с момента вашего требования о возврате (ч. 4 ст. 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Срок начинает течь с момента, когда вы направили требование о возврате (например, по электронной почте, через сайт или вручную под расписку).
Вы можете указать продавцу следующее:
> Согласно ч. 4 ст. 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", если продавец нарушил срок передачи оплаченного товара, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Продавец обязан вернуть денежные средства в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
>
> Прошу вернуть уплаченную сумму в указанный срок. В случае нарушения срока возврата, согласно ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы будете обязаны уплатить неустойку — 1% от суммы за каждый день просрочки возврата.
Ссылки на закон:
- [Закон РФ "О защите прав потребителей"](http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/)
- Статья 23.1. Сроки передачи предварительно оплаченного товара покупателю
- Статья 23. Ответственность за просрочку передачи товара
Рекомендации:
- Оформляйте все требования в письменном виде (на электронную почту или заказным письмом).
- Сохраняйте переписку/доказательства направления требований.
- Если деньги не вернут в срок — подавайте жалобу в Роспотребнадзор и/или обращайтесь в суд с требованием о возврате средств и взыскании неустойки.
Если потребуется образец претензии — обращайтесь, подготовлю для вас!
