Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как не возвращать стиральную машину.?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Купил стиральную машину, сам забрал, сам установил. Звонят на следующий день, говорят мы Вам отдали не ту машину, или доплачивает за эту модель 6000, или мы Вам привезём Вашу а эту заберём. Правомерно ли требование магазина?

Жидко Сергей Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Здравствуйте! Магазин не вправе требовать доплаты или возврата товара после передачи покупателю. Согласно ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать товар надлежащего качества и соответствующего заказа покупателя. Если машина соответствует заказу, магазин не может изменить условия сделки постфактум.

⚖ 💼 Юридическая помощь и консультация по правовым вопросам ✒ Буду благодарен за отзыв 🤝 Рад помочь! Вы так же можете найти мои контакты на странице профиля!
Спасибо за ответ
Ринат

Магазин продал по чеку одну машину, а когда выдавал через склад перепутал и выдал модель другую, более дорогую.

Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Цуциев Жан Валерьевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 23 года
Ну если товар действительно был доставлен ошибочно, то абсолютно правомерно
Спасибо за ответ
Рябов Сергей Иванович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Если Вам выдали не тот товар - продавец вправе произвести замену.

Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Ситуация, которую вы описали, относится к ошибке продавца при передаче товара. С правовой точки зрения в России применимы нормы Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) о купле-продаже.

Ключевые моменты:

1. Договор заключён, товар передан
Если вы оплатили определённую модель стиральной машины и получили её, между вами и магазином заключён договор купли-продажи, и обязательства магазина считаются исполненными надлежащим образом, если вам передали именно ту модель, что указана в чеке/договоре.

2. Ошибка при передаче товара (ст. 464 ГК РФ)
Если магазин ошибочно передал вам более дорогую модель, чем та, которую вы оплатили, то согласно ст. 464 ГК РФ:
- Если вам передан товар, не соответствующий условиям договора по ассортименту, вы вправе отказаться от его принятия и потребовать передачи товара, предусмотренного договором.
- Если вы уже приняли и использовали товар, это считается акцептом (принятием товара).
- Если продавец передал вам вместо заказанного товара другой (например, более дорогую модель), вы вправе либо принять этот товар и оплатить его по цене, согласованной с продавцом (доплатить разницу, только если согласны), либо потребовать передачи того товара, который вы заказали, а этот вернуть.

3. Ваши права
Если вы не знали о замене модели и не были согласны на это (в чеке, договоре и вашей оплате указана другая, более дешёвая модель), требовать с вас доплаты магазин не вправе. Вы можете:
- Оставить полученную модель и не доплачивать, если не было вашего согласия на замену и если вы уже начали пользоваться стиральной машиной (ст. 464 ГК РФ, ст. 459 ГК РФ).
- Вернуть полученную машину и потребовать передачи той, которую вы заказывали (или возврата денег).

4. Действия магазина
Магазин вправе забрать ошибочно переданную машину ТОЛЬКО с вашего согласия и только при одновременной передаче вам той модели, которую вы заказали. В одностороннем порядке магазин не может требовать возврата товара, если вы его уже приняли и используете.

5. Практика
На практике, если ошибка произошла по вине магазина, суды, как правило, встают на сторону покупателя, если он не был уведомлен о замене заранее и не давал согласия. Требовать доплаты магазин не вправе.

Рекомендация:
- Если вы не согласны с возвратом или доплатой, письменно уведомьте магазин, что вы приобрели и оплатили конкретную модель, и не согласны на замену или доплату, так как ошибка произошла по вине магазина.
- Если магазин настаивает — требуйте все претензии в письменном виде.
- В случае давления или угроз, обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.

Вывод:
Требование магазина о доплате или возврате машины неправомерно, если вы не были уведомлены и не согласны на замену. Вы имеете право оставить полученную машину без доплаты, либо вернуть её и получить то, что заказывали. Решение — за вами.

Если потребуется шаблон ответа магазину — сообщите, подготовлю!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
5 минут среднее время ответа
303 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Можно ли вернуть товар в магазин?

    2 ответа

    Здравствуйте. Купили стиральную машину. В процессе стирки увидели, что течёт вода из поддона для порошка. Можем ли мы вернуть товар или обменять на другую машинку?

    Оганесян Арег Каренович

    Оганесян Арег Каренович

    да, можете. Необходимо направить им претензию
    Бобылева Татьяна Александровна

    Бобылева Татьяна Александровна

    Добрый день! Согласно указанному Постановлению Правительства №924 п. 12, стиральные машины относятся к технически сложным товарам. Это накладывает некоторые особенности…
    Перейти к вопросу

  • Какие у меня есть права при нарушении права на замену товара ненадлежащего качества?

    5 ответов

    2.12.23 Была приобретена стиральная машина онлайн, с доставкой в кредит. 5.12.23 машину доставили. 6.12.23 машина была подключена и опробована. С первого дня была ошибка закрывания двери. Через неделю заметили скапливание…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе в адрес продавца направить обоснованную претензию с соответствующими требованиями: возврата денег или замены товара. От этого зависит…
    Вараюнь Роман Александрович

    Вараюнь Роман Александрович

    Здравствуйте. Досудебная претензия + Иск
    Перейти к вопросу

  • Подменный товар

    4 ответа

    Добрый день! Купили стиральную машину, товар передали в ремонт. Могу я потребовать предоставить подменный товар на время ремонта?

    Дьяков Дмитрий Геннадьевич

    Дьяков Дмитрий Геннадьевич

    Здравствуйте. Да, вы можете потребовать подменный товар на время ремонта стиральной машины. Для юридической консультации обращайтесь по номеру в профиле.
    Кабанова (Харитонова) Ирина Викторовна

    Кабанова (Харитонова) Ирина Викторовна

    Да, Вы вправе требовать выдать Вам подменную стиральную машину на время ремонта. Товар на который не распространяется обязанность продавца предоставлять…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар?

    3 ответа

    Можно ли требовать обмен стиральной машины или возврата денег, уплаченных за неё? Стиральную машину купили в январе, спустя 2 месяца она застучала при отжиме. Обратились в сервисный центр, т.к. машинка…

    Золотухин Александр Вадимович

    Золотухин Александр Вадимович

    Добрый вечер! Здравствуйте.Если после нескольких ремонтных работ машинка так и не работает надлежащим образом, то возможно, что это заводской брак.…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если после нескольких ремонтных работ машинка так и не работает надлежащим образом, то возможно, что это заводской брак. Вы…
    Перейти к вопросу

  • Имеет ли право интернет магазин дать товар в рассрочку несовершеннолетнему гражданину

    2 ответа

    Дочь взяла в рассрочку стиральную машину на Вайлдберриз, машина потекла при первой стирке, отказали в возврате, дочке 15 лет, может ли подать в суд продавец?

    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Добрый день! В данном случае возникают два правовых момента Во-первых - согласно законодательству РФ, кредитно-денежные отношения в России допускают оформление…
    Коробова Евгения Михайловна

    Коробова Евгения Михайловна

    Добрый день! продавец не может! А у дочери есть право на возврат товара, несмотря на отказ продавца, поскольку она несовершеннолетняя…
    Перейти к вопросу

  • Замена товара продавцом

    2 ответа

    Купила по интернету в ДНС посудомоечную машинку. В магазине поодавцы отказывались её вскрыть и проверить. Привезли домой и подняли на второй этаж за оплату. На следующий день вскрыли упаковку и…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Конечно нет.
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию
    Перейти к вопросу

  • Стиральная машина с браком в МВидео

    2 ответа

    Купили стиральную машину, сегодня была доставка, курьер не дал заполнить ни акт, ничего, мы успели заметить брак только после ухода курьера

    Абрамочкин Евгений Викторович

    Абрамочкин Евгений Викторович

    Добрый день.Необходимо немедленно связаться с продавцом и сообщить о браке, чтобы оформить акт или претензию. Если вы не уверены, какие…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. По ст. 18, 20, 22 Закона «О защите прав потребителей» брак можно выявить после доставки. Действуйте: 1. Снимите фото/видео…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за насос в стиральной машине?

    2 ответа

    Вызвали ремонт по стиральным машинам на авито. мастер приехал продиагностировал стиральную машину, за насос взял 25 тысяч, предупредив заранее, но коробки с подтверждением оригинальности не было в договоре тоже не…

    Тарасенко Олег Викторович

    Тарасенко Олег Викторович

    Здравствуйте! Для установления ФИО мастера Вам необходимо обратиться с письменным заявлением в отдел полиции по месту Вашего нахождения, указав на…
    Урванцев Евгений Владимирович

    Урванцев Евгений Владимирович

    Доброго дня! Подскажите, пожалуйста, что Вы хотите в итоге получить? Если есть возможность, прикрепите договор. Консультация с изучением документов платная,…
    Перейти к вопросу

  • Как по закону ответить покупателю?

    3 ответа

    23 августа 2024 года покупатель по договору купли продажи в рассрочку оформил стиральную машину, после трех платежей перестал платить. В конце января по телефонному звонку сообщил, что стиральная машина сломалась…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Если срок гарантии не истек, то продавец обязан по требованию потребителя либо отремонтировать товар за свой счёт, либо заменить его…
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Сначала должен расплатиться, а затем будет рассмотрен вопрос о замене машины.
    Перейти к вопросу

  • Как должны доставить подменный товар

    1 ответ

    12.02.2026 г. Обратилась в магазин ДНС, что стиральная машинка, которая на гарантийном сроке потекла. Сразу указала, что нужна замена. Стиральную машину забрали, взамен ничего не привезли. Пошла повторно в магазин…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Грузчики не должны устанавливать и подключать стиралку.
    Перейти к вопросу

  • ООО «Яндекс» прислал промокод вместо денег по досудебной претензии.

    5 ответов

    Здравствуйте! ООО «Яндекс» вернул за бракованную стиральную машину старую цену — 19 465 руб. Реквизиты не согласовали, деньги ушли на девичью фамилию и зависли в банке.На день подачи досудебной претензии…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Требовать разницу можно, но по п. 4 Ст. 24 Закона о защите прав потребителей ориентир — цена на день…
    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    1. Разница в цене: Требовать разницу по цене на дату претензии можно. Согласно ст. 24 ЗоЗПП, при возврате товара разница…
    Перейти к вопросу

  • Как правильно написать в обращении, чтоб денежные средства нам вернули

    5 ответов

    С мужем решили снять квартиру, из всех кв, что было выставлено на сайте понравилась только одна, но она была через агентство. Мы приехали в офис где подписали договор о платных…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Составление документов, подробные консультации услуги платные, если нужна помощь, обращайтесь, 89087389208
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Здравствуйте. Нужна будет помощь в составлении претензии, иска в суд, звоните 8960-163-72-68
    Перейти к вопросу

  • Авито доставка не вернула деньги за утилизированный товар

    3 ответа

    Здравствуйте. 10 июня 2022г. я через авито доставку отправила посылку покупателю, 40 штук когтеточек. Покупатель отказался от посылки, так как она долго шла. Посылка пришла обратно. Так как я была…

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Добрый вечер. Конечно можете! Лучше взыскивать ущерб в судебном порядке + привлечь к участию в деле Роспотребнадзор, чтобы дали правовое…
    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Если стоимость ваших исковых требований не превышает ста тысяч рублей, иск можно направлять в мировой суд по своему месту жительства.…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть полную сумму услуги, которой не воспользовались?

    3 ответа

    Здравствуйте, такой вопрос, что делать, если была заключена услуга, оформлена рассрочка, но сразу захотел отказаться от услуги и компания, предоставлявшая услугу, отказывается возвращать полную стоимость услуги (хотя мы даже не…

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Добрый день. Полнейшее беззаконие с их стороны. Не советую требовать возврата по телефону, подавайте письменную претензию либо лично (на втором…
    Калюжин Артем Николаевич

    Калюжин Артем Николаевич

    Пишите письменную досудебную претензию в адрес компании и требуйте возврата полной суммы, ответ вам должны дать в течении 10 дней.
    Перейти к вопросу

  • Продавец отказывается возвращать деньги без чека.?

    3 ответа

    Добрый вечер,у меня такая проблема : 30 ноября в магазине была куплена одежда в подарок ,на следующий день эта одежда была возвращена мной в магазин по причине брака ,чек был…

    Овчинников Николай Анатольевич

    Овчинников Николай Анатольевич

    Продовец имеет право произвести осмотр и экспертизу качества товара, но вы вправе в этом всём участвовать и требовать акт приёма…
    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Заберите обратно вещи и обратитесь в роспотребнадзор ип оштрафуют в соответствии с законом о защите прав потребителей ю. Удачи
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме