-
Вопрос № 00231412
Здравствуйте. Сломалась стиральная машина. На гарантии ещё 2,5 года. Мастер сказал что нужно забрать детали в сервисный центр на срок до 45 дней. Обязан ли магазин или сервисный центр предоставить стиральную машину в замен на этот срок?
Да, обязаны, но при одном условии: вы должны заявить об этом требовании письменно.
Правовая основа. Стиральная машина — товар длительного пользования, не входящий в перечень исключений (Постановление Правительства РФ № 2463). Согласно п. 2 Ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец или сервисный центр обязаны в трехдневный срок безвозмездно предоставить вам на период ремонта аналогичный товар с теми же потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Само по себе предложение не поступит — требуется ваше письменное заявление.
Что делать: подайте в сервисный центр письменное заявление с требованием о предоставлении подменной стиральной машины на время ремонта. Если в течение 3 дней товар не предоставят, вы вправе требовать неустойку — 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 Ст. 23 Закона).
Да, магазин или сервисный центр обязаны предоставить вам подменную стиральную машину на весь период ремонта. Однако это происходит не автоматически: организация пойдёт вам навстречу только после того, как вы заявите об этом официально.
Согласно п. 2 Ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», при ремонте товара длительного пользования сервисный центр или продавец обязаны по вашему письменному требованию в течение 3 дней бесплатно предоставить подмену. Более того, они обязаны доставить её вам за свой счёт.
Стиральная машина не входит в Постановление Правительства РФ № 2463, которое ограничивает выдачу подмены (в этот перечень входят автомобили, мебель, медицинские приборы и кухонная техника для готовки, вроде плит и СВЧ). Значит, подменную стиральную машину вам предоставить обязаны.
Да. Стиральная машина является товаром длительного пользования, поэтому при гарантийном ремонте вы вправе потребовать безвозмездно предоставить на период ремонта аналогичную машину с теми же основными потребительскими свойствами. По п. 2 Ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» ее должны предоставить в течение 3 дней и за свой счет доставить. Исключения устанавливаются специальным перечнем, в который стиральные машины не входят. Требование лучше подать продавцу или сервисному центру письменно.
По пункту 2 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей» продавец, изготовитель или уполномоченная организация (в том числе авторизованный сервисный центр) обязаны в течение трёх дней безвозмездно предоставить вам на период ремонта товар длительного пользования с теми же основными потребительскими свойствами. При этом они должны сами обеспечить доставку подменного товара.
Но только в том случае, если вы заявите данное требование.
