Как вернуть деньги за насос в стиральной машине?

(2 ответа)

Вызвали ремонт по стиральным машинам на авито. мастер приехал продиагностировал стиральную машину, за насос взял 25 тысяч, предупредив заранее, но коробки с подтверждением оригинальности не было в договоре тоже не прописано какая марка машины, модель, артикул на данный товар, открыл сумку и вытащил просто насос, очень сомневаюсь что стоит этот насос за 25 так как рыночная цена у него от 2000-9000 максимум и то я кое как нашла. В договоре не указана ни марка, ни модель, вообще ничего не указано, у исполнителя в графе пропущено даже фио, никакой организации нет, но он частный, не компания, говорит ну я же вам сайт приказывал, говорю скиньте мне сайт, он говорит я не имею право разглашать данную информацию о поставщике, причем показал он просто фотографию и ценник внизу, и убрал сразу. На сообщение не отвечает. Хочу отметить что деньги не возращает, мол он честный р заказывает из за границы

Тарасенко Олег Викторович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 18 лет

Здравствуйте! Для установления ФИО мастера Вам необходимо обратиться с письменным заявлением в отдел полиции по месту Вашего нахождения, указав на предполагаемый мошеннический характер действий указанного лица. Полиция проведет проверку и примет процессуальное решение о наличии в действиях мастера состава преступления либо его отсутствия. После этого Вы имеете право ознакомиться с материалом процессуальной проверки, в котором должны быть сведения о ФИО и адресе мастера.

После установления ФИО и адреса мастера возможно направление досудебной претензии, а в случае ее отклонения обращение в суд.

С уважением, адвокат Тарасенко Олег Викторович.
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Урванцев Евгений Владимирович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Доброго дня! Подскажите, пожалуйста, что Вы хотите в итоге получить? Если есть возможность, прикрепите договор. Консультация с изучением документов платная, для этого можете обратиться в личные сообщения.

Для составления заявления и получения более подробного ответа, можете обратиться ко мне в личные сообщения. Это платная услуга. С Уважением, Урванцев Евгений
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
На ваш вопрос отвечаю как юридический консультант в России.

Ситуация, которую вы описали, типична для недобросовестных "ремонтников" с Avito и других подобных сервисов.
Вы столкнулись с признаками обмана/мошенничества и нарушением законодательства о защите прав потребителей.

Что не так в ваших взаимоотношениях с мастером:

1. Отсутствие полной информации:
В "договоре" (если он вообще был) не указаны данные исполнителя, нет описания товара, его марки, модели, артикула и пр. Это нарушает ваши права как потребителя (ст. 10, 12, 16 Закона "О защите прав потребителей" — ЗоЗПП).
2. Нет доказательств стоимости и оригинальности детали:
Мастер не предоставил документов на насос, ни чек, ни сертификат, ни упаковку.
3. Навязывание услуги по завышенной цене:
Цена явно выше рыночной, что может расцениваться как введение в заблуждение/обман.
4. Отказ предоставить информацию о поставщике:
Это не соответствует требованиям закона — исполнитель обязан по запросу предоставить информацию о товаре и себе.
5. Нет чеки/квитанции:
Без этого сложно подтвердить оказание услуги и оплату.

Что делать:


1. Зафиксируйте факт оплаты и оказанных услуг:
— Сохраните любые переписки, фото, аудиозаписи разговоров, если они есть.
— Если платили переводом — сделайте скриншот/распечатку платежа.
— Если был хоть какой-то "договор" (бумажка, квитанция) — сохраните его.

2. Письменно обратитесь к мастеру:
— Потребуйте предоставить документы на насос (чек, сертификат, сведения о производителе, упаковку).
— Попросите вернуть разницу между реально рыночной ценой и уплаченной либо вернуть деньги полностью (если насос некачественный/неоригинальный/не работает).

3. Жалоба в Роспотребнадзор:
— Опишите ситуацию, приложите свои доказательства.
— Укажите, что в действиях мастера имеются признаки нарушения ст. 10, 12 ЗоЗПП (непредоставление информации, нарушение порядка оформления договора и пр.).

4. Обращение в полицию (если признаете мошенничество):
— Если мастер не выходит на связь, деталь не работает, и есть подозрение в мошенничестве — подавайте заявление в полицию.

5. Судебный порядок:
— Если ущерб значительный, а мастер не идет на контакт — вы вправе обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств (ст. 29 ГПК РФ — иски по защите прав потребителей можно подавать по месту жительства истца).

Рекомендации на будущее:

- Не оплачивайте услуги без договора и документов.
- Требуйте чеки и подтверждения стоимости деталей.
- Пользуйтесь проверенными сервисами/мастерами с хорошими отзывами.
- Все общение фиксируйте письменно (WhatsApp, СМС и пр.).

---

Пример текста претензии мастеру (направить по известным контактам):

> Я, (ФИО), (дата) заказывал(а) у вас ремонт стиральной машины и замену насоса за 25 000 рублей. Вами не были предоставлены подтверждающие документы на установленную деталь, отсутствует информация о производителе, модели и стоимости товара. В связи с этим требую предоставить документы, подтверждающие оригинальность и стоимость установленного насоса, а также документы на оказанную услугу. В случае отказа или отсутствия ответа буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор и правоохранительные органы.

---

Если нужна помощь с составлением претензии или обращением в надзорные органы — пишите, помогу составить текст.

Ваша ситуация — пример того, почему важно всегда требовать документы и подтверждения, даже если мастер "вызывает доверие".
Не стесняйтесь отстаивать свои права!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
562 юриста отвечают
2 минуты среднее время ответа
361 вопрос за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Защите прав потребителей