Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Стиральная машина с браком в МВидео?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Купили стиральную машину, сегодня была доставка, курьер не дал заполнить ни акт, ничего, мы успели заметить брак только после ухода курьера

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. По ст. 18, 20, 22 Закона «О защите прав потребителей» брак можно выявить после доставки.
Действуйте:
1. Снимите фото/видео дефекта.
2. За 15 дней с даты получения направьте М-видео претензию: требую — на выбор — замену, ремонт или возврат денег.
3. Магазин обязан осмотреть товар, провести экспертизу.
4. Не ответят — жалоба в Роспотребнадзор и иск; вернут деньги + неустойку 1 % в день.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Анисия
Евгений Константинович, благодарю вас за обстоятельный и лаконичный ответ!
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Абрамочкин Евгений Викторович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 21 год




Добрый день.
Необходимо немедленно связаться с продавцом и сообщить о браке, чтобы оформить акт или претензию. Если вы не уверены, какие шаги предпринять, или продавец отказывается решить проблему, вы можете обратиться в магазин и потребовать замены товара или возврата денег, ссылаясь на закон о защите прав потребителей.

Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле. Для дальнейшего общения пишите в Макс, Телеграм, эл.почту, либо звоните!
Спасибо за ответ
Анисия
Благодарю за вашу помощь, Евгений Викторович, вы очень мне помогли!
Абрамочкин Евгений Викторович
Абрамочкин Евгений Викторович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля
Отвечает адвокат
Стаж 21 год

Обращайтесь. Оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле

Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле. Для дальнейшего общения пишите в Макс, Телеграм, эл.почту, либо звоните!
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В данной ситуации вы имеете право обратиться к продавцу с претензией о выявленном недостатке товара. Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", вы можете сделать следующее:

1. Направить претензию продавцу: Напишите претензию в адрес продавца, указав, что товар был доставлен с недостатком, который вы обнаружили сразу после ухода курьера. Претензию лучше всего направить в письменной форме и сохранить копию для себя. В претензии укажите требование, которое вы хотите предъявить: замену товара, возврат денежных средств или устранение недостатков.

2. Сроки подачи претензии: Законодательство позволяет подать претензию в течение всего гарантийного срока или в течение двух лет с момента покупки, если гарантийный срок не установлен.

3. Документы: Приложите копии документов, подтверждающих покупку (чек, товарный или кассовый чек, договор купли-продажи и т.д.).

4. Обращение в сервисный центр: Иногда продавец может предложить провести экспертизу товара, чтобы подтвердить наличие заводского брака. Это возможно в случае, если между вами и продавцом возникнет спор о причине появления брака.

5. Сроки ответа: Продавец обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней. Если он отказывается удовлетворить ваши требования, вы имеете право обратиться в суд.

6. Обращение в Роспотребнадзор: Если ваши права как потребителя нарушены, и продавец не идет на встречу, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Помните, что ваши права как потребителя защищены законом, и вы вправе требовать их соблюдения.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
561 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
360 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Можно ли вернуть товар в магазин?

    2 ответа

    Здравствуйте. Купили стиральную машину. В процессе стирки увидели, что течёт вода из поддона для порошка. Можем ли мы вернуть товар или обменять на другую машинку?

    Оганесян Арег Каренович

    Оганесян Арег Каренович

    да, можете. Необходимо направить им претензию
    Бобылева Татьяна Александровна

    Бобылева Татьяна Александровна

    Добрый день! Согласно указанному Постановлению Правительства №924 п. 12, стиральные машины относятся к технически сложным товарам. Это накладывает некоторые особенности…
    Перейти к вопросу

  • Какие у меня есть права при нарушении права на замену товара ненадлежащего качества?

    5 ответов

    2.12.23 Была приобретена стиральная машина онлайн, с доставкой в кредит. 5.12.23 машину доставили. 6.12.23 машина была подключена и опробована. С первого дня была ошибка закрывания двери. Через неделю заметили скапливание…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе в адрес продавца направить обоснованную претензию с соответствующими требованиями: возврата денег или замены товара. От этого зависит…
    Вараюнь Роман Александрович

    Вараюнь Роман Александрович

    Здравствуйте. Досудебная претензия + Иск
    Перейти к вопросу

  • Подменный товар

    4 ответа

    Добрый день! Купили стиральную машину, товар передали в ремонт. Могу я потребовать предоставить подменный товар на время ремонта?

    Дьяков Дмитрий Геннадьевич

    Дьяков Дмитрий Геннадьевич

    Здравствуйте. Да, вы можете потребовать подменный товар на время ремонта стиральной машины. Для юридической консультации обращайтесь по номеру в профиле.
    Кабанова (Харитонова) Ирина Викторовна

    Кабанова (Харитонова) Ирина Викторовна

    Да, Вы вправе требовать выдать Вам подменную стиральную машину на время ремонта. Товар на который не распространяется обязанность продавца предоставлять…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар?

    3 ответа

    Можно ли требовать обмен стиральной машины или возврата денег, уплаченных за неё? Стиральную машину купили в январе, спустя 2 месяца она застучала при отжиме. Обратились в сервисный центр, т.к. машинка…

    Золотухин Александр Вадимович

    Золотухин Александр Вадимович

    Добрый вечер! Здравствуйте.Если после нескольких ремонтных работ машинка так и не работает надлежащим образом, то возможно, что это заводской брак.…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если после нескольких ремонтных работ машинка так и не работает надлежащим образом, то возможно, что это заводской брак. Вы…
    Перейти к вопросу

  • Имеет ли право интернет магазин дать товар в рассрочку несовершеннолетнему гражданину

    2 ответа

    Дочь взяла в рассрочку стиральную машину на Вайлдберриз, машина потекла при первой стирке, отказали в возврате, дочке 15 лет, может ли подать в суд продавец?

    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Добрый день! В данном случае возникают два правовых момента Во-первых - согласно законодательству РФ, кредитно-денежные отношения в России допускают оформление…
    Коробова Евгения Михайловна

    Коробова Евгения Михайловна

    Добрый день! продавец не может! А у дочери есть право на возврат товара, несмотря на отказ продавца, поскольку она несовершеннолетняя…
    Перейти к вопросу

  • Замена товара продавцом

    2 ответа

    Купила по интернету в ДНС посудомоечную машинку. В магазине поодавцы отказывались её вскрыть и проверить. Привезли домой и подняли на второй этаж за оплату. На следующий день вскрыли упаковку и…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Конечно нет.
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию
    Перейти к вопросу

  • Как не возвращать стиральную машину.

    3 ответа

    Купил стиральную машину, сам забрал, сам установил. Звонят на следующий день, говорят мы Вам отдали не ту машину, или доплачивает за эту модель 6000, или мы Вам привезём Вашу а…

    Цуциев Жан Валерьевич

    Цуциев Жан Валерьевич

    Ну если товар действительно был доставлен ошибочно, то абсолютно правомерно
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Если Вам выдали не тот товар - продавец вправе произвести замену.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за насос в стиральной машине?

    2 ответа

    Вызвали ремонт по стиральным машинам на авито. мастер приехал продиагностировал стиральную машину, за насос взял 25 тысяч, предупредив заранее, но коробки с подтверждением оригинальности не было в договоре тоже не…

    Тарасенко Олег Викторович

    Тарасенко Олег Викторович

    Здравствуйте! Для установления ФИО мастера Вам необходимо обратиться с письменным заявлением в отдел полиции по месту Вашего нахождения, указав на…
    Урванцев Евгений Владимирович

    Урванцев Евгений Владимирович

    Доброго дня! Подскажите, пожалуйста, что Вы хотите в итоге получить? Если есть возможность, прикрепите договор. Консультация с изучением документов платная,…
    Перейти к вопросу

  • Как по закону ответить покупателю?

    3 ответа

    23 августа 2024 года покупатель по договору купли продажи в рассрочку оформил стиральную машину, после трех платежей перестал платить. В конце января по телефонному звонку сообщил, что стиральная машина сломалась…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Если срок гарантии не истек, то продавец обязан по требованию потребителя либо отремонтировать товар за свой счёт, либо заменить его…
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Сначала должен расплатиться, а затем будет рассмотрен вопрос о замене машины.
    Перейти к вопросу

  • Как должны доставить подменный товар

    1 ответ

    12.02.2026 г. Обратилась в магазин ДНС, что стиральная машинка, которая на гарантийном сроке потекла. Сразу указала, что нужна замена. Стиральную машину забрали, взамен ничего не привезли. Пошла повторно в магазин…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Грузчики не должны устанавливать и подключать стиралку.
    Перейти к вопросу

  • ООО «Яндекс» прислал промокод вместо денег по досудебной претензии.

    5 ответов

    Здравствуйте! ООО «Яндекс» вернул за бракованную стиральную машину старую цену — 19 465 руб. Реквизиты не согласовали, деньги ушли на девичью фамилию и зависли в банке.На день подачи досудебной претензии…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Требовать разницу можно, но по п. 4 Ст. 24 Закона о защите прав потребителей ориентир — цена на день…
    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    1. Разница в цене: Требовать разницу по цене на дату претензии можно. Согласно ст. 24 ЗоЗПП, при возврате товара разница…
    Перейти к вопросу

  • За чей счёт доставка

    1 ответ

    За чей счёт должна производиться обратная доставка керамической плитки ненадлежащего качества? Я купила керамическую плитку в магазине. Доставка до квартиры была за мой счет. Плитка оказалась бракованой. Вопрос о возврате…

    Мукашев Рустам Беркалиевич

    Мукашев Рустам Беркалиевич

    Добрый день. Нет это не правомерно Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и…
    Перейти к вопросу

  • Неисправность купленного товара в интернете магазин

    1 ответ

    Добрый день, купили колонку в интернет магазине, колонка оказалась бракованная, не работает во время заряда батареи, хотя в характеристиках указано непрерывная работа, поставщик требует оплатить обратную доставку за счёт покупателя…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Да, вы имеете право направить претензию в адрес поставщика.
    Перейти к вопросу

  • Авито доставка не вернула деньги за утилизированный товар

    3 ответа

    Здравствуйте. 10 июня 2022г. я через авито доставку отправила посылку покупателю, 40 штук когтеточек. Покупатель отказался от посылки, так как она долго шла. Посылка пришла обратно. Так как я была…

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Добрый вечер. Конечно можете! Лучше взыскивать ущерб в судебном порядке + привлечь к участию в деле Роспотребнадзор, чтобы дали правовое…
    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Если стоимость ваших исковых требований не превышает ста тысяч рублей, иск можно направлять в мировой суд по своему месту жительства.…
    Перейти к вопросу

  • Возврат покупки?

    1 ответ

    Здравствуйте. Я приобретала через интернет дубленку, по меркам, но отправили намного больше, службой сдэк была доставка и тут же возврат, обратно в Москву, когда попросили возврат денежных средств, сказали могут…

    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме