Как по закону ответить покупателю?

Здравствуйте. Купили стиральную машину. В процессе стирки увидели, что течёт вода из поддона для порошка. Можем ли мы вернуть товар или обменять на другую машинку?

Оганесян Арег Каренович

да, можете. Необходимо направить им претензию

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! Согласно указанному Постановлению Правительства №924 п. 12, стиральные машины относятся к технически сложным товарам. Это накладывает некоторые особенности на процедуру их возврата. В качестве оснований для возврата стиральной машины могут выступать: наличие недостатков в товаре, из-за которых невозможно ее использование по назначению. Для осуществления возврата Вам необходимо обратиться в магазин с претензией.

2.12.23 Была приобретена стиральная машина онлайн, с доставкой в кредит. 5.12.23 машину доставили. 6.12.23 машина была подключена и опробована. С первого дня была ошибка закрывания двери. Через неделю заметили скапливание воды в баке, слили воду, после чего проверили все шланги и не нашли течи. 15.12.23 после стирки в 2 часа образовалось подтекание у задней ножки машины.16.12.23 бак снова наполнился. Был подан запрос через форму обратной связи в магазин о том, что обнаружена течь. 17.12.23 пришли контакты сервисного центра Волгограда от службы поддержки магазина, с сообщением, что только после осмотра мастером официального СЦ можно обращаться к ним по гарантии. После обращения на горячую линию магазина удалось узнать, что в Москве остался только один СЦ и получить их контакты. Мастер осмотрел стиральную машину 18.12.23 и указал, что течет клапан подачи воды. после оформления всех документов, 21.12.23 была подана заявка на замену бракованной стиральной машины через электронную почту, на которую сказали отправлять заявление. 23.12.23 была направлена дополнительно запрошенная информация, на что получили ответ, что в ближайшие дни с нами свяжутся для согласования вывоза стиральной машины. 28.12.23, так как с нами ни кто не связался, снова обратились на горячую линию. После чего, 30.12.23 с нас снова запросили все документы повторно, так, как они не смогли найти наш запрос. 4.12.23 после звонка на горячую линию, нам пообещали, чтобы мы снова позвонили 5.12.23 и нам сообщат дату. 5.12.23 Оператор сообщил, что менеджеры не ответят до 9.12.23. 9.12.23 Оператор продублировал сообщение и сказал, что сегодня 10.12.23 с нами свяжутся по этому поводу. В течении дня ни кто не связался. Повторно звонили оператору, на что сказали, что "переписка ведется между сотрудниками. Продублируем ваш запрос".

Какие у меня есть права при таком нарушении гарантийных обязательств, ведь согласно ст.21 они должны были заменить в течении 7 дней с даты обращения?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе в адрес продавца направить обоснованную претензию с соответствующими требованиями: возврата денег или замены товара.

От этого зависит дальнейшая судьба кредита - распоряжение или исполнение. Тоже нужно учитывать этот договор и рассматривать делать совокупности

При отказе у удовлетворении требований по претензии в течение 10 дней подаётся иск в суд по правилам ГК РФ, ГПК РФ, Зопп.

Вараюнь Роман Александрович

Здравствуйте. Досудебная претензия + Иск

Добрый день!
Купили стиральную машину, товар передали в ремонт.
Могу я потребовать предоставить подменный товар на время ремонта?

Дьяков Дмитрий Геннадьевич

Здравствуйте.

Да, вы можете потребовать подменный товар на время ремонта стиральной машины.

Для юридической консультации обращайтесь по номеру в профиле.

Кабанова (Харитонова) Ирина Викторовна

Да, Вы вправе требовать выдать Вам подменную стиральную машину на время ремонта.

Товар на который не распространяется обязанность продавца предоставлять подмену установлен постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»к нему относятся: 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства2. Мебель3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.Стиральная машинка в указанный перечень не входит.

Обращались с письменным заявлением о подмене товара?

Можно ли требовать обмен стиральной машины или возврата денег, уплаченных за неё? Стиральную машину купили в январе, спустя 2 месяца она застучала при отжиме. Обратились в сервисный центр, т.к. машинка на гарантии. Мастера приехали и выявили, что машинка установлена неправильно. Муж отрегулировал ножки, но дефект не устранен. Машинка стучит на отжиме. Опять подали заявку. Приехали мастера и нашли дефект в одном амортизаторе. Следующий их визит был уже замена его. Заменили, включили полоскание и отжим. Всё было тихо. В этот день, но спустя пару часов при очередной стирке, машинка застучала на отжиме. Мастера в личной переписке, просят купить виброподставки.

Золотухин Александр Вадимович

Добрый вечер!

Здравствуйте.

Если после нескольких ремонтных работ машинка так и не работает надлежащим образом, то возможно, что это заводской брак. Вы вправе направить досудебную претензию с требованием или возврата денег или замену на аналогичный товар. Если требования не будут удовлетворены направляется обоснованный иск в суд с соответствующими правильно сформулированными требованиями, доводами, с соблюдением процессуальных норм, если после нескольких ремонтных работ машинка так и не работает надлежащим образом.

Если требования не будут удовлетворены, необходимо будет направить обоснованный иск в суд с соответствующими правильно сформулированными требованиями, доводами, с соблюдением процессуальных норм.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если после нескольких ремонтных работ машинка так и не работает надлежащим образом, то возможно, что это заводской брак. Вы вправе направить досудебную претензию с требованием или возврата денег или замену на аналогичный товар. Если требования не будут удовлетворены направляется обоснованный иск в суд с соответствующими правильно сформулированными требованиями, доводами, с соблюдением процессуальных норм.

Дочь взяла в рассрочку стиральную машину на Вайлдберриз, машина потекла при первой стирке, отказали в возврате, дочке 15 лет, может ли подать в суд продавец?

Мерзликин Алексей Борисович

Добрый день! В данном случае возникают два правовых момента Во-первых - согласно законодательству РФ, кредитно-денежные отношения в России допускают оформление финансовых продуктов с 18 лет. Это касается любых форм оформления и предоставления финансовых продуктов гражданам РФ. Не важно рассрочка, займ, оформление кредитных карт и потребкредитов. В вашем случае вы не предоставили информацию, каким способом и как оформлялась данная рассрочка на дочку, чьи паспортные данные проверялись при оформлении. Если рассрочка была оформлена на несовершеннолетнего, то это нарушения норм законодательства. Во-вторых, поломка стиральной, это отношения регулирующиеся законом "О защите прав потребителей". Если товар оказался ненадлежащего качества, вы имеете права потребовать: замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Для начала рекомендую направить магазину претензию, где сформулируйте требования по факту поломки стиральной машины, с указанием информации о нарушении законодательства при оформлении договора рассрочки на несовершеннолетнего. Далее если ответа не будет, то вам придется обращаться в суд. Отвечая на ваш вопрос может ли продавец подать в суд, то надо понимать какой предмета спора у продавца с вами может быть. Продавец не ограничен в праве, если его права нарушаются, однако в данном случае об этом нет речи, продавец несет ответственность перед вами, как потребителем. Либо поясните, какой предмет спора у продавца, есть к вам. Если вам нужны будут квалифицированные юридические услуги (составление документов, обращение в суд), можете обращаться.

Коробова Евгения Михайловна

Добрый день! продавец не может!

А у дочери есть право на возврат товара, несмотря на отказ продавца, поскольку она несовершеннолетняя и покупка была совершена в рассрочку. Продавец не имеет права отказать в возврате товара, если он имеет производственный брак, как в данном случае, когда машина потекла при первой стирке. В случае отказа, можно обратиться в суд.

Купила по интернету в ДНС посудомоечную машинку. В магазине поодавцы отказывались её вскрыть и проверить. Привезли домой и подняли на второй этаж за оплату. На следующий день вскрыли упаковку и оказалось, что по номеру моего заказа выдали стиральную машину. Дороже посудомойки. В магазине сказали, что поменяют через 3 - 5 дней. Меня не устраивают сроки. Могу я оствить себе стиралку без доп.оплаты? А посудомойку планирую купить в другом магазине

Мингазов Юрий Саитгареевич

Конечно нет.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию

Купили стиральную машину, сегодня была доставка, курьер не дал заполнить ни акт, ничего, мы успели заметить брак только после ухода курьера

Абрамочкин Евгений Викторович

Добрый день.
Необходимо немедленно связаться с продавцом и сообщить о браке, чтобы оформить акт или претензию. Если вы не уверены, какие шаги предпринять, или продавец отказывается решить проблему, вы можете обратиться в магазин и потребовать замены товара или возврата денег, ссылаясь на закон о защите прав потребителей.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. По ст. 18, 20, 22 Закона «О защите прав потребителей» брак можно выявить после доставки.
Действуйте:
1. Снимите фото/видео дефекта.
2. За 15 дней с даты получения направьте М-видео претензию: требую — на выбор — замену, ремонт или возврат денег.
3. Магазин обязан осмотреть товар, провести экспертизу.
4. Не ответят — жалоба в Роспотребнадзор и иск; вернут деньги + неустойку 1 % в день.

Купил стиральную машину, сам забрал, сам установил. Звонят на следующий день, говорят мы Вам отдали не ту машину, или доплачивает за эту модель 6000, или мы Вам привезём Вашу а эту заберём. Правомерно ли требование магазина?

Цуциев Жан Валерьевич

Ну если товар действительно был доставлен ошибочно, то абсолютно правомерно

Рябов Сергей Иванович

Если Вам выдали не тот товар - продавец вправе произвести замену.

Вызвали ремонт по стиральным машинам на авито. мастер приехал продиагностировал стиральную машину, за насос взял 25 тысяч, предупредив заранее, но коробки с подтверждением оригинальности не было в договоре тоже не прописано какая марка машины, модель, артикул на данный товар, открыл сумку и вытащил просто насос, очень сомневаюсь что стоит этот насос за 25 так как рыночная цена у него от 2000-9000 максимум и то я кое как нашла. В договоре не указана ни марка, ни модель, вообще ничего не указано, у исполнителя в графе пропущено даже фио, никакой организации нет, но он частный, не компания, говорит ну я же вам сайт приказывал, говорю скиньте мне сайт, он говорит я не имею право разглашать данную информацию о поставщике, причем показал он просто фотографию и ценник внизу, и убрал сразу. На сообщение не отвечает. Хочу отметить что деньги не возращает, мол он честный р заказывает из за границы

Тарасенко Олег Викторович

Здравствуйте! Для установления ФИО мастера Вам необходимо обратиться с письменным заявлением в отдел полиции по месту Вашего нахождения, указав на предполагаемый мошеннический характер действий указанного лица. Полиция проведет проверку и примет процессуальное решение о наличии в действиях мастера состава преступления либо его отсутствия. После этого Вы имеете право ознакомиться с материалом процессуальной проверки, в котором должны быть сведения о ФИО и адресе мастера.

После установления ФИО и адреса мастера возможно направление досудебной претензии, а в случае ее отклонения обращение в суд.

Урванцев Евгений Владимирович

Доброго дня! Подскажите, пожалуйста, что Вы хотите в итоге получить? Если есть возможность, прикрепите договор. Консультация с изучением документов платная, для этого можете обратиться в личные сообщения.

12.02.2026 г. Обратилась в магазин ДНС, что стиральная машинка, которая на гарантийном сроке потекла. Сразу указала, что нужна замена.
Стиральную машину забрали, взамен ничего не привезли. Пошла повторно в магазин 14.02.2026 г. Так как замену должны привезти в течение трёх дней. Конкретного ответа не дали, сказали ждать. 17.02.2026 г пошла повторно в магазин, так как машинку должны были уже по срокам привести. Обещали привезти 18 числа, сказали ждать в течение дня. ( уточнив у продавцов, что можно оставить комментарий с просьбой позвонить за ранее) . 18 числа со мной никто не связался. 19 февраля пошла повторно в магазин, где сказали, что 18 числа забыли про мой товар и сказали, что привезут 19 и позвонят за ранее. В 18.24 позвонил грузчик и грубо начал говорить, что они везут её уже ко мне. Я сказала, что на работе и приеду через 15 минут хотя бы. На что он начал грубить, что не обязан ждать и по торопитесь или доставку на завтра перенесет. Я сказала что работаю завтра и нет возможности каждый день отпрашиваться, так как договаривались на 18 число.Он сказал , что это ни его дело. В 18,39 доставшиеся начал названивать. Приехав машинку подняли и оставили на пороге, попросив поставить её в ванную, грузчики сказали, что этого не делают и оставили машинку на коврике на пороге. Я отказалась подписывать документы и они забрали её обратно.
Как быть в этой ситуации?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Грузчики не должны устанавливать и подключать стиралку.

Здравствуйте. Я выступаю в качестве продавца, клиент обратился с претензией по поводу дефекта в товаре и товар был принят на проверку качества,после которой было принято решение вернуть деньги клиенту. Оказалось,что с момента передачи товара на проверку качества и до момента решения вопроса о возврате денег, клиент перестал платить кредит. Ему начислили пени за 2 месяца невыплаченных сумм по кредиту. С меня требует выплатить эти пени. А должен ди я выплачивать? Клиент же наверно все еще нес обязательства перед банком.

Костромитин Виталий Геннадьевич

Согласно п. 5 ст. 24 Закона о защите прав потребителей в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Таким образом, по Закону о защите прав потребителей покупатель в случае отказа от некачественного товара, купленного в кредит, вправе требовать от продавца стоимость товара и плата за пользование кредитом, рассчитанная на момент возврата товара. Неустойки за просрочку платежей в эту сумму не входят, так как просрочка оплаты - это вина покупателя, а не продавца.

Чеботарев Василий Сергеевич

В любом случае, скорее всего, Вам придется возмещать убытки

Здравствуйте! Вчера зашел в магазин "пятерочка", дошел до конца магазина, буквально минуту посмотрел товар, не увидел ценник и решил выйти из магазина. На выходе девушка-кассир, которая уже пробивали другим людям товары стала на меня странно смотреть и наглым тоном спрашивает: "Ничего не взяли?" на что я ответил: "нет". На мне были шорты, майки и маленькая сумку висела в области груди. Она стала пристально смотреть на сумку, я говорю: "показать сумку?" на что она просто взяла и протянутой рукой подняла мне майку, сидя за кассой. Я стоял и буквально не понимал что происходит. После чего она просто наглым, пренебрежительным тоном сказала: "Свободен". Я в полной прострации от наглости, сделал пару шагом и вышел из магазина. решил посмотреть номер горячей линии, не увидел на улице и снова вернулся, слышу что она говорит покупателям, что-то вроде "вот ходят тут, а потом вещи пропадают"

потом спросил: "а что это вы со мной так разговариваете?" на что она кинула: "извини". Ну думаю, что это как-то смешно в данной ситуации, когда можно сказать посреди магазина меня оскорбили, без моего спроса подняли майку и потом в унизительном тоне сказали "свободен".

я решил выйти и посмотреть номер горячей линии, не увидел, снова зашел в магазин и тогда уже стал набирать номер горячей линии, но не успел, тут она вышла из кассы и говорит: "извини, не надо никуда звонить, я не хочу проблем, я же извинилась". Мне кажется, что этот не тот случай, когда после такого наглого и хамского поведения говорят просто извини, причем непонятно даже за что...

Куда стоит обращаться с жалобой и что вообще делать в такой ситуации? К сожалению, не запомнил имя продавца, но помню время когда это было и адрес магазина.

Перцев Сергей Викторович

Статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях предусмотрена административная ответственность за оскорбление. Объективная сторона указанного правонарушения выражается в действиях, которые унижают честь и достоинство определенного лица в неприличной форме (циничной, противоречащей установленным правилам поведения и требованиям морали). В данном случае состав административного правонарушения не усматривается

Шмидт Светлана Александровна

Можете обратиться с претензией напрямую в магазин к директору, в письменном виде, или в роспотребнадзор, или в прокуратуру

Возможно ли взыскать с АЭРОФЛОТА деньги за билеты?!

Прибыли в аэропорт за два часа до вылета самолета. Около стоек выдачи посадочных талонов и сдачи багажа была создана огромная очередь, которая продвигалась очень медленно. Когда мы добрались до стойки для сдачи багажа, до вылета самолета оставалось 40 минут, то получили отказ в приеме багажа, несмотря на то, что регистрация на рейс продолжалась. При этом никто не объявлял, что заканчивается регистрация и прием багажа на данный рейс. При сложившейся ситуации был приглашен сотрудник аэропорта, ответственный за регистрацию пассажиров, который по программе посмотрел, что прием багажа закончился еще 20 минут назад, то есть за час до вылета самолета.

Сотрудники аэропорта предложили нам получить посадочный талон и пройти в зону досмотра для посадки в самолет, но без багажа. На предложение переоформить багаж на другой рейс, получили также отказ, то есть мы должны были бросить в зале три единицы багажа, и только с ручной кладью лететь до места назначения. Данное предложение было абсолютно не приемлемо.

В результате, одному человеку был выдан посадочный талон, и он, оставив багаж, прошел на посадку в самолет. А мне и моему мужу пришлось остаться для переоформления билетов на другой рейс.

В кассе аэропорта Шереметьево нам предложили переоформить билеты на дату через 2 недели, т.к билеты были субсидированные. Мы предложили доплатить до полной стоимости билетов, но на ближайший рейс, на что получили отказ. Нам предложили купить новые билеты, за полную стоимость. Так как у нас была безвыходная ситуация, мы купили новые билеты за полную стоимость. Я обратилась за разъяснением на горячую линию " Аэрофлот", и изложила сложившуюся ситуацию. Оператор горячей линии, после уточнения всех нюансов, дал ответ, что действия сотрудников аэропорта были некорректны, что привело к неправомерному отказу от приема багажа.
В итоге подали в суд. Судья сказала у вас нет доказательств. Какие есть варианты решения ситуации?

Мерзликин Алексей Борисович

Исходя из той информации, что вы написали в вопросе, во-первых судья не говорит, что у вас нет доказательств, а судья выносит решение по гражданскому делу. В вашем случае она отказала вам в исковых требованиях, можно это так понять. Вы можете подать апелляцию, если не пропустили срок на ее подачу. Иного решения в вашей ситуации нет.

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Как так судья сказал? Они должны доказыватьЮ а не вы. Судья это должен знать. У Вас есть представитель?

Я училась на курсе, но к сожалению окончить обучения не успевала, не успевала набрать 70% выполненных работ. Меня должны были отчислить, но куратор предложил перенести срок сдачи на месяц и написать заявление, в ответ я спросила у него можно ли продлить на более поздний срок (лишаемся только через электронную почту самой платформы) в итоге он меня проигнорировал, я недожидавшиеся ответа оставила для него обращениемна горячей линии школы, но ситуация не изменилась и меня очистили. Все звонки на горячую линию заканчивались тем, что куратор сделал все возможное, но КАК если он меня упорно игнорировал и продолжает игнорировать до сих пор. Подскажите возможно ли восстановление через суд в такой ситуации? С продлением срока обучения

Романюк Вероника Игоревна

Для ответа на Ваш вопрос слишком мало информации. Во-первых, имеется виновная составляющая с Вашей стороны - отставание от графика обучения, кроме того, Вами не была использована возможность, предоставленная школой - перенос сдачи работ на месяц. Насколько я поняла, Вы даже не написали об этом заявление школе. Но, вместе с тем, возможно есть нарушения и со стороны школы. Это невозможно установить, не видя Ваш договор со школой и устав самого учебного заведения, если интернет-школа таковым является.

Рябов Сергей Иванович

нужно изучить договор

Я заказал товары в строительном магазине "Леруа мерлен". В заказ был включён: сам товар, доставка и подъём до квартиры. За час до доставки мне позвонил грузчик и сообщил, что в заказ включён только товар и доставка до подьезда (без подъёма на этаж). Я сообщил, что не имею возможности поднять товар на этаж, на что мне посоветовали обратится в магазин.
По горячей линии магазина, мне произвели отмену заказа и вернули денежные средства за товар, но средства за доставку возвращать отказались. Правомерно ли это, ведь услуги транспортной компании Я не получил?

Рябов Сергей Иванович

Направляйте претензию и требуйте возврата денег. Ваши права нарушены.

Полковникова Александра Андреевна

Добрый вечер! Для ответа на Ваш вопрос необходимо изучить документы, которые оформлялись при заказе товара и доставки. Вы можете обратиться ко мне за платной консультацией