Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Я приобрела услугу у продавца. На момент заключения сделки, я готова была приобрести товар по цене 120 000 рублей в рассрочку на 2 года при посредничестве АО "ТБанк". Однако уже после оформления покупки выяснилось, что я заключила договор потребительского займа с Т-банком, согласно которому полная сумма кредита в рублях - 90 000 руб., а плата по кредиту 30 000 руб., но есть возможность погасить кредит без уплаты процентов.

Моя позиция в данном вопросе: продавец ввёл меня в заблуждение относительно реальной стоимости услуги, потому что, если бы я знала заранее, что он готов получить за неё только 90 000, а не 120 000, то я могла бы:

1) Отказаться от сделки, потому что изначальная стоимость услуги, которую можно увидеть на сайте и в рекламе - 180 000 руб, и скидка в 50% означает, что цена изначально была завышена.
2) Оплатить услугу из собственных средств без участия банка, потому что тот факт, что я не могу оплатить сразу 120 000, не означает, что не смогу оплатить сразу 90 000.
3) Обратиться в другой банк за предоставлением кредита в 90 000 руб. за меньший процент.

Позиция продавца: цена услуги - не 90 000, а по-прежнему 120 000, а разница в 30 000 рублей - это расходы продавца, и это вовсе не означает, что реальная цена услуги - 90 000. К тому же, из-за возможности погасить кредит досрочно без уплаты процента, покупатель оказался в лучших условиях, чем был изначально.

Я погасила кредит досрочно без уплаты процентов, то есть, фактически, услуга обошлась мне не в 120 000, а в 90 000 рублей.

В дальнейшем, из-за грубейших нарушений закона со стороны продавца, у меня появились основания для расторжения договора и полного возврата денежных средств. Теперь у меня три вопроса:

1. Какова же на самом деле стоимость услуги?
2. Какую сумму обязан вернуть мне продавец: 90 000 или 120 000 ?
3. На какую сумму считать проценты за пользование моими денежными средствами (незаконное обогащение): на 90 000 или на 120 000 ?

Добрый день. Был заключен договор с фитнес-клубом на 50 посещений, сроком на 1 год (9888 руб). Спустя 8 месяцев решила расторгнуть договор (территориально стало неудобно ходить). По договору осталось 37 визитов на 4 месяца. Вопрос: как правильно рассчитать сумму, подлежащую возврату? Исходя из оставшегося количества визитов (9888/50*37=7312,12 р.) или оставшегося срока абонемента (9888/12*4=3296 р.)?

Я заключил с ИП договор возмездных услуг. До оказания услуг решил вернуть денежные средства, в договоре написано что при возврате средств необходимо на почту направить заявление, а также что срок возврата в течение 30 дней. Я направил не заявление, а досудебную претензию на возврат, где описал, что услуги оказаны не были и я требую вернуть средства по реквизитам. Мне же ИП теперь говорит(в мессенджере), что нужно отправить именно заявление, а досудебная претензия на возврат не подходит. Я же считаю, что досудебная претензия тоже приемлемый вариант, и вообще срок возврата ведь 10 дней по закону, но если в договоре 30, разве договор имеет верх над законом? Менять ли мне на заявление, Или это попытка отписки и оттяжки времени от ИП?

У нас возникла ситуация с клиентами по предоплатам за изделия (например, куртки)

1. Клиент полностью отказался от изделия, за которое внесена предоплата. По закону мы обязаны вернуть предоплату, которая была совершена онлайн в течение 7 дней?

2. Но как быть в ситуации, когда клиент внес 50% предоплаты, изделие готово и доставлено в магазин, менеджер просит клиента доплатить оставшиеся 50%, но клиент перестает выходить на связь?

Вопросы:
* Как долго мы имеем право удерживать внесённые 50% предоплаты, если клиент не забирает изделие и не выходит на связь?
* Через какой срок мы обязаны вернуть эти деньги, если клиент так и не проявился?
* Есть ли законные основания удерживать часть суммы или всю предоплату, если изделие выполнено, но клиент уклоняется от получения?

Добрый день! Я отчислена из колледжа, не хожу с него с начала третьего курса (с 1 сентября 2025 года). Для выдачи аттестата на руки я должна по обходному листу дойти до бухгалтерии, чтобы расписались об отсутствии задолженностей.
1 и 2 курс был оплачен во время — на тот момент я посещала занятия. С начала третьего курса занятия не посещались, т.е. я не оплачивала обучение и не посещала, услуга в ответ не оказывалась. С меня будут требовать заплатить за третий год за те дни, которые я числилась. Насколько это законно вообще?

Здравствуйте.
Обнаружил в пылесосе дефект. Обратился к продавцу для проведения ремонта. После ремонта дефект не был устранен.Сделал независимую экспертизу товара,обратился к продавцу. Он предложил сдать товар на проверку качества и по её результатам вернул денежные средства. Срок проверки качества 10 дней был нарушен. Я сдал товар 10.10.25 и срок до 20.10.25. По трек номеру ответ о возврате денег мне отправили 29.10.25.
Я требовал рассчитать неустойку со дня когда обратился с экспертизой для возврата денег и по день когда получил деньги 08.11.25
Продавец рассчитывает неустойку с 21.10.25 по 29.10.25 (день когда был дан ответ о возврате денег).
Правомерно ли это решение?

В марте текущего года на озон мною было приобретено 2 силиконовых формы в виде щелкунчика. На странице товара не было ни единого слова о запрете использования данного товара в коммерческих целях. При помощи данных форм были созданы елочные игрушки, которые были предложены мною к продаже на том же маркетплейсе. В ноябре мною была получена досудебная притензия от ооо Союзмультфильм (точнее от юридической фирмы, представляющей их интересы) с информацией, о нарушении авторских прав и требованием компенсации. Требование было удовлетворенно и мною было выплачено 55400₽. Могу ли я предъявить претензию к продавцу, не указавшему достоверную и полную информацию о продаваемом изделии и возможных способах его использования?

Добрый день! Заказала на WB холодильник, доставка должна была осуществиться курьером данной компании 15.11.2025, но заказ так и не был доставлен. Товар уже 4й день как застрял в сортировочном центре. По данному поводу, они создали запрос, на который я уже 3й день жду ответ. Каждый день пишу в поддержку, внятного ответа никто дать не может, говорят ждите и все. Не могут сказать, когда вообще будет доставка и где именно находиться на данный момент мой заказ.
Я хочу оформить на них претензию, но не знаю как это сделать. И смогу ли я получить какую-нибудь компенсацию от них за нарушение сроков доставки?

Спасибо за ответ!

Здравствуйте, был куплен на площадке Яндекс Маркет айпад 11аир м3, 9 ноября забран, 20 была просьба возврата по причине не подошёл по характеристикам, айпад был активирован, но всё комплектующие в идеальном состоянии. Сам же айпад предполагаю не очень в хорошем качестве, быстро нагревается, да и качество фотографии настораживает. Написала в поддержку Яндекс маркета, там стали на стороне магазина и отказали в возврате. Сам магазин говорит, что отказал арбитр, то есть Яндекс. Я могу вернуть айпад? Или в суд подать?

Добрый день! Помогите разрешить вопрос с юридической точки зрения, а именно права ли я в данном случае и что я могу сделать?
3 октября 2025 года совершила покупку на сайте Lamoda, приобрела 3 вещи одного бренда детской одежды Leokid. Зимняя куртка, зимний полукомбинезон и манишка, все вещи в одном заказе, оплата была онлайн через карту моей мамы. Она сделала подарок для внучки. Размер одежды приобрели 86, как заявляет производитель это на 1 г - 1, 5 г, а нам как раз 1, 5 лет.
Я не задумываясь забрала заказ, осмотрела его визуально на брак, сфотографировала и сделала отзыв, вроде все в порядке. У меня не было мысли делать примерку одежды на ребенка, так как с этим брендом мы дружим с рождения и всегда выбираем размер, заявленный производителем.
Когда настали холода, а именно через месяц примерно, я достала наш подготовленный комплект для малышки, нарядила ее и мы пошли на прогулку. Уже дома я обратила внимание, что ребенок как то странно шла, но подумала, что скорей всего одежда зимняя она еще не привыкла, сейчас привыкнет и будет все в порядке. Но уже на улице я смотрю, что ребенок упал и встать сама не может, хотя такой проблемы у нас не было никогда. Пришли домой и было понятно, что полукомбинезон очень узкий оказался для ребенка, мы протестировали его еще раз дома без куртки и было понятно, что он сжимает в бедрах и ребенку просто на просто не удобно даже идти.
Конечно, я сразу написала производителю, увидела на сайте их номер телефона поддержки и описала ситуацию в ват сап. Бренд ответил, что принять возврат они не могут по причине того, что мы надевали уже комбинезон причина: товар надлежащего качества, который был в использовании. Предложили мне промокод на следующую покупку на их сайте на скидку 15%.
Конечно я не довольна такой клиентоориентированностью. Я потеряла в деньгах, ребенок остался без низа в зиму, а еще не нужно понести расходы, что бы заказать комбинезон большего размера тоже есть 92, как заявляет производитель это на возраст 2-3 года, но нам еще нет 2-х лет. Я написала еще раз производителю, что с рождения ребенка являюсь их покупателем, мы потратили на их изделия уже почти 70к за все время, и что бы они пересмотрели лояльность и предоставили хотя бы скидку 50% на этот комбинезон либо промокод на покупку нового комбинезона на их сайте, потому что скидка 15% покроет только расходы на доставку, а это вина бренда, что они заявляют размер один а по факту он маломерит. На что я получила отказ и ответ: По закону возврат товара возможно осуществить в течение 7-и дней с момента его получения , при условии, что товар не был в употреблении. Это время дается на то, чтобы понять подходит ли товар по размеру\\фасону\\ посадке и т.д
Ношеные вещи не принимаются к возврату, мы сожалеем, что товар Вам не подошел.
Я изучила отзывы клиентов на маркетплейсах и обнаружила, что я не одна такая и каждый второй отзыв говорит о том, что полукомбинезон маломерит, этому есть скрины. Провела свое расследование, заявленные мерки на сайте официальном не соответствуют меркам по факту на данном размере, разумеется они меньше на пару сантиметров. Я это тоже все описала бренду в ват сап, но они не предлагают никакого решения, просто отказ и одно и то же сообщение мне дублируют. 
Подскажите, как мне лучше поступить?
Могу ли я аппелировать о возврате или замене НЕ надлежащего качества? Срок годности товара заявлен 3 года. Дефектов у нас на одежде нет, есть даже бирка. Но мне интересен обмен товара на размер, который заявлен производителем и именно мерки, которые он заявляет. Я не хочу нести расходы за то, что производство понесло факап и сделали изделия которые маломерят на целый размер, но выдают их покупателям за другой более больший.

У самозанятого по устному договору приобрела каменные поддоконники под заказ, забрала их, в ходе моей транспортировки один треснул, я считаю, что это брак, и мне разонравились эти поддоконники, все они бракованные, продавец сказал, что возместить только за целые подлокотники, а за сломанный нет, есть ли смысл идти в суд? Стоимость будет 8000, возвращает 6000, но просит расписку, что я не имею к нему претензий после получения 6000 рублей. Смогу ли я доказать что они мошенники. И взыскать моральный ущерб
сегодня, 11:10 • г. Ульяновск

Добрый день, заказала на ВБ зеркало для ванной комнаты. забрала домой и поняла, что не подходит по размеру. создала заявку на возврат (товар не подошёл). продавец отказался принимать возврат
в карточке товара указано, что возрат только с одобрения продавца, а не как везде просто по любой причине в течении 14 дней.
подскажите на сколько это правомерно? можно ли сослаться на закон и как поступить в такой ситуации?

Здравствуйте. Я забрала товар (видеокарту), но она оказалась с браком, совсем не работает. В этот же день как я ее забрала и обнаружила брак, я создала заявку на возврат. Продавец ее отклонил с просьбой написать ему в чат. Далее он потребовал, чтобы я отправила товар в их гарантий центр в другой город за свои деньги, но судя по отзывам по указанному адресу, они не везде подтверждают брак. Я решила оспорить решение, чтобы вмешались сами сотрудники вб, но они так же отклонили мою заявку и встали на сторону продавца. Что делать?