-
Вопрос № 00131010
Купила телефон в «Купце», в магазине все было прекрасно, телефон работал хорошо, приехала домой начала замечать всякие дефекты и вообще он стал неработоспособным. Приехала в магазин, чтобы вернуть телефон обратно, продавец сказал, что нужно отправить на диагностику в другой город, чтобы проверить что с телефоном, и если выявится проблема, то в таком случае они будут делать либо возврат, либо замену. Я согласилась, и ждала когда мне позвонят, но спустя 6 дней я так и не дождалась (продавец сказал, что решится это на днях). Тогда я позвонила в магазин сама, и они ответили мне, что телефон они починили, и я могу его забирать. И тут возникает вопрос «Почему они без моего согласия, что то там чинили?». Тогда я спросила, могу ли я сделать возврат сейчас, на что мне ответили «Нет, если вы хотите вернуть деньги и не пользоваться телефоном, тогда мы у вас его выкупим и будет -30% от покупки». Тогда мне ничего не оставалось, кроме как ехать и забирать телефон, на удивление он действительно был хорошо починен, как мне тогда казалось, но к следующему дню, все таки выявилась часть тех же неисправностей. Теперь я в тупике и не знаю, что мне делать, потому что по документам гарантия заканчивается уже сегодня, хочу узнать можно ли как то выбраться из этой ситуации, и как правильно мне поступить?
Вам стоит обратиться к экспертам, которые помогут Вам понять в чем дефект и, получив заключение экспертизы, направить претензию о возврате денежных средств с приложением этой экспертизы.
Они обязаны на это отреагировать.
Если же нет - можно направить исковое заявление о расторжении договора купли-продажи
